Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11291199/

Work experience

Оператор call центру

from 12.2022 to now (3 years 3 months)
CCIG group, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Старший оператор офісу
• Прийом та обробка вхідних дзвінків
• Надання інформації за запитами клієнтів
• Реєстрація звернень та скарг
• Консультування клієнтів по продуктах та послугах
• Ведення бази даних клієнтів
• Участь у телефонних опитуваннях
• Виконання цільових дзвінків
• Забезпечення високого рівня обслуговування
• Робота з рекламаціями

Оператор диспетчерської служби

from 09.2020 to 11.2022 (2 years 3 months)
Венбест, ТОВ, Київ (Охорона, безпека)

• Прийом та обробка вхідних дзвінків
• Координація роботи транспорту або служб
• Ведення облікової документації
• Підготовка звітності та аналітики
• Взаємодія з клієнтами та іншими підрозділами
• Моніторинг та аналіз виконання завдань
• Розв'язання конфліктних ситуацій
• Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
• Контроль за дотриманням стандартів обслуговування
• Підтримка високого рівня продуктивності

Керівник проєкту

from 05.2019 to 10.2020 (1 year 6 months)
VsegdaEda, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

• Планування та управління проектами
• Координація роботи команди та розподіл завдань
• Контроль за виконанням проектних робіт та дотриманням термінів
• Ведення проектної документації та звітності
• Організація зустрічей та презентацій проекту
• Взаємодія з замовниками та підрядниками
• Моніторинг ризиків та управління змінами в проекті
• Контроль бюджету проекту та фінансове планування
• Аналіз результатів проекту та оцінка ефективності
• Забезпечення якості виконання проекту та досягнення цілей

Транспортний логіст

from 04.2018 to 05.2019 (1 year 2 months)
Пральний Дім, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Планування та організація транспортних перевезень
• Контроль за виконанням графіків перевезень
• Взаємодія з постачальниками та перевізниками
• Оптимізація логістичних процесів
• Підготовка звітності та документації по перевезенням
• Моніторинг ринку транспортних послуг
• Вирішення конфліктних ситуацій з перевізниками
• Контроль за дотриманням умов договорів
• Організація роботи складу
• Розробка та впровадження стандартів логістики

Провідний оператор 1С, Логіст

from 09.2016 to 04.2018 (1 year 8 months)
Термінова, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Education

Київский технікум Готельгого Господарства

Ресторанний бізнес, Київ
Specialized secondary, from 1992 to 1995 (3 years)

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Комунікабельність
• Ведення документації
• Управління командою
• Лідерство
• Ведення CRM
• Управління магазином
• Здатність до навчання
• Управління рестораном
• R-Keeper
• Інвентаризація
• Адміністрування офісу
• Poster
• Контроль цінників
• Користувач 1С

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent