Людмила

Кузьменко Людмила
ДІРЕКТ МЕНЕДЖЕР

Отримати посаду менеджера з роботи з клієнтами, використовуючи
багаторічний досвід у сфері комунікацій, CRM та операційного
управління для покращення сервісу та підвищення лояльності клієнтів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ДОСВІД РОБОТИ

Клієнтське обслуговування: Високий МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ ТА РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ
рівень сервісу, управління клієнтським
Кузня Кави | 2021 – дотепер
досвідом
CRM і персоналізація: Оптимізація бази Продаж товарів та консультування через соцмережі
для підвищення лояльності (Facebook, Instagram)
Операційне управління: Планування Підготовка та контроль виконання замовлень
запасів, контроль постачань Ведення CRM, оптимізація клієнтської бази
Аналітика: Звіти для оцінки KPI та Контроль залишків товарів, планування постачань
покращення процесів Щомісячний аналіз продажів для покращення асортименту

ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР / МЕНЕДЖЕР З РОБОТИ З
ОСВІТА: КЛІЄНТАМИ

НПУ ім. М.П. Драгоманова
Монастик (Спа-центр) | 2021 — 2024
Стратегія клієнтських комунікацій для покращення сервісу
МОВИ: Організація запису клієнтів, управління графіками
Українська, російська: вільне володіння Ведення CRM для персоналізації обслуговування
Аналітика клієнтської активності, звіти для вдосконалення
процесів
МОЇ КОНТАКТИ: Управління запасами, контроль закупівель
Впровадження стандартів обслуговування
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Опитування клієнтів для зворотного зв’язку

АДМІНІСТРАТОР З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ

Футбольна школа «Яспорт» | 2018 — 2021
Ведення комунікацій з клієнтами через соцмережі (Facebook,
Instagram)
Організація запису на заняття, управління розкладом
Підтримка CRM-системи та оновлення даних
Підготовка звітів з показників задоволеності клієнтів
Контроль наявності спортивного інвентарю, інвентаризація
Участь у рекламних акціях для залучення клієнтів