Оксана

Резюме - Оксана Кермач
Контактна інформація:
Телефон: 097867786 Telegram
Електрона пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: Місто: Валенсія, Іспанія
Мета
Мотивована та комунікабельна особа з досвідом у продажах та роботі з клієнтами на міжнародних платформах (Booking, Airbnb), з прагненням розвиватися в галузі рекрутингу та HR. Маю навички ефективного спілкування, управління відносинами з клієнтами та організації процесів, що дозволяє мені бути цінним активом для компанії.
Ключові навички
- Комунікація з клієнтами через різні канали (електронна пошта, чат, телефон)
- Розв'язання конфліктів і підтримка позитивного іміджу компанії
- Ведення документації та звітності
- Знання основ рекрутингу та HR-процесів (готовність до навчання)
- Пошук і залучення нових клієнтів
- Навички управління часом та багатозадачності
- Використання CRM-систем для управління клієнтами
- Організація процесів
- Проведення переговорів та консультацій
- Робота з відгуками клієнтів і покращення сервісу
Досвід роботи
Менеджер з продажу | [Kerlan] | 2019 – 2022
- Активний пошук клієнтів і продаж меблів для корпоративних та приватних осіб.
- Консультування клієнтів щодо продуктів компанії, формування комерційних пропозицій.
- Організація процесу доставки та встановлення меблів.
- Ведення звітності та управління клієнтськими замовленнями.
- Співпраця з постачальниками та виробничим відділом
Менеджер по роботі з клієнтами |Варшава “ Renters” Booking, Airbnb | 2022 – 2024
- Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів на міжнародних платформах.
- Оперативне вирішення питань, що виникають під час використання платформ.
- Підтримка відносин з власниками житла та користувачами для оптимізації процесу бронювання.
- Керування відгуками клієнтів та пропозиціями для покращення досвіду користувачів.
- Співпраця з різними відділами для забезпечення безперебійної роботи платформ.
Освіта
Уманський державний університет ім. Павла Тичини | Магістр | 2014 -2019 Спеціальність: Вчитель молодших класів з англійським спрямуванням
Додаткові курси та сертифікати
Основи рекрутингу – Genius space
Мови:
• Українська – рідна
• Англійська – середній рівень (B1)
• Іспанська – початковий рівень (A1)