Наталія

м. Київ, вул. Ак. Глушкова 47, кв.1моб. Тел. [open contact info](look above in the "contact info" section) Дата народження: 17.02.1986р

Артюх Наталія Григорівна

Досвід роботи
Квітень 2023 ДУ “Національний інститут серцево-судинної
хірургії ім. М.М. Амосова НАМН України”
Діловод
Методична допомога в організації роботи з ведення діловодства структурним підрозділам інституту;забезпечення централізованого обліку письмових звернень громадян та юридичних осіб, зберігання і використання архівних документів з різних видів носіїв; прийом, реєстрація вхідної та вихіної кореспонденції і направлення її у структурні підрозділи;відповідно до резолюцій директора та заступників передача документів на виконання;відправка документації адресатам; облік отриманої і відправленої кореспонденції, систематизація і зберігання документів поточного архіву;реєстрація наказів, розпоряджень, службових записок та рапортів інституту; проставлення печаток і штампів на вихідних документах; забезпечення реєстрації і зберігання службової документації.

Жовтень 2020-березень 2023ТОВ "Київські енергетичні
послуги"Yasno
Фахівець відділу детракторів

Вихідні дзвінки задля регулярного проведення збору зворотного зв'язку від клієнтів компанії щодо якості отриманого клієнтами в компанії сервісу та вирішення їх запитів до компанії; Обслуговування вхідних дзвінків; Участь в проектах виміру клієнтської задоволеності продуктами та сервісами компанії(вихідна активність); Занесення інформації за результатами вихідних дзвінків клієнтам; Інформування про некоректну роботу програмних та технічних засобів провідного фахівця.

Січень 2020-жовтень 2020ТОВ "Київські енергетичні послуги"Yasno

Фахівець по роботі з клієнтами
Прийом вхідних дхвінків від побутових та юридичних клієнтів; Надання інформації клієнтам по тарифах на е/е; Порядку надання пільг на оплату спожитої е/е;Порядок та форм оплати за спожиту е/е;Порядок укладання договорів з клієнтами; Стан розрахунків побутового та юридичного клієнта за даними білінгових систем; Порядок розрахунків за використану енергію; Консультація щодо викоритсання інтернет-ресурсів; Здійснення вихідних дзвінків для продажу енергоефектифних продуктів; Фіксація звернення клієнтів

Липень 2019Банк «ПУМБ»
Фахівець з повернення заборгованостіРобота з повернення заборгованності по кредитам в телефонному режимі; Мотивація клієнтів до сплати заборгованності шляхом контсруктивних переговорів; Моніторинг кредитної заборгованності фізичних осіб; контроль сплати боргу.

січень 2014ТОВ «ОТП Факторинг Україна»
Фахівець по роботі з проблемною заборгованістю

Ведення переговорів по телефону з клієнтами-боржниками з метою виявлення причин несплати та перспектив погашення боргу; надання клієнтам консультацій стосовно суми заборгованості і можливих варіантів дій компанії у випаду несплати боргу; мотивація клієнта до
сплати; виявлення фактів шахрайства; фіксування результатів переговорів з клієнтами; контроль сплати боргу.

ПАТ “ВТБ Банк “
травень 2013-серпень 2013
Спеціаліст відділу первинного збору боргів фізичних осіб, ГБ
Планування графіку роботи з боржниками Банку; Забезпечення своєчасного і повного повернення дебіторської заборгованості клієнтів Банку ; Відображення достовірних результатів індивідуальної роботи за допомогою програмного забезпечення; Регулярний прозвон діючих боржників Банку; Проведення необхідних переговорів відносно повернення заборгованості; здійснення формування у клієнтів позитивного іміджу Банку

с ічень 2012-листопад 2012ПАТ «Банк «Фінанси та Кредит»
Старший спеціаліст по роботі с клієнтами сектору продажу банківських продуктів РБ
Консультація клієнтів про умови продуктів банку ; Залучення клієнтів на приватні платіжні картки;; Обслуговування поточних рахунків у національній та іноземній валютах фізичних та юридичних осіб; Підготовка довідок, виписок по рахунках на основі запитів, листів клієнтів Банку;; Обслуговування всього спектру операцій, що проводиться відділенням з фізичними та юридичними особами; Збір документів та укладання договорів по відкриттю поточного/карткового рахунку; Оформлення касових документів та проводок; Укладання за типовою формою типових депозитних договорів та додаткових угод по зміні умов договорів; Обслуговування діючих кредитних договорів; Оформлення платежів позичальників по кредитам;Проведення ідентифікації та ведення анкет фінансового моніторингу у електронному вигляді; Заповнення бази контрагентів та ведення анкет фінансового моніторингу у електронному вигляді; Заповнення бази контрагентів, заповнення анкети клієнта; Перевірка відповідності анкети клієнта нормативним документам; Здійснення ідентифікації осіб, які відкривають рахунки , здійснюють операції або вступають з банком у договірні відносини, у відповідності з чинним законодавством; Вивчення клієнтів, здійснення заходів щодо уточнення інформації про клієнтів, формування та ведення відповідних анкет.

провідний спеціаліст по роботі с клієнтами сектору продажу банківських продуктів РБ
січень 2010 – травень 2011
провідний спеціаліст кредитного відділу по роботі с клієнтами
· Консультація клієнта про умови кредитування, збір документів, видача кредиту; Заведення кредитного договору, відкриття рахунків, заведення карточки контрагента у випадку її відсутності; Контроль заповнення статистичних параметрів; Заведення договору залога та поруки; Облік кредитних договорів, договорів залогу та поруки; Заведення договорів страхування; Формування кредитної справи, опису документів, які знаходяться в кредитній справі і регулярне її оновлення; Реалізація заходів щодо врегулювання проблем, пов’язаних з погашенням проблемної (простроченої) заборгованості); Збір фінансової звітності позичальників та здійснення оцінки фінансового стану та якості обслуговування боргу позичальника-клієнта; Моніторинг застав по кредитам РБ; Моніторинг кредитів у частині обслуговування боргу, переукладання договорів страхування; Укладання з позичальниками-клієнтами РБ додаткових угод на зміну умов договору; Формування листів про стан кредитної заборгованості та необхідність повного або часткового погашення кредиту, документів по кредитній історії, підготовка документів для зняття заборони відчуження.
ччервень 2009-січень2010ПАТ «Банк
«Фінанси та Кредит»
прпровідний економіст сектору операційної роботи відділення
· Консультація клієнтів про умови продуктів банку та обслуговування в банку; Збір інформації щодо потреб клієнтів та актуалізації існуючих продуктів; Здійснення крос-продаж банківських продуктів; Залучення клієнтів на приватні платіжні картки; Обслуговування поточних рахунків у національній та іноземній валютах фізичних та юридичних осіб; Підготовка довідок, виписок по рахунках на основі запитів, листів клієнтів Банку; Обслуговування всього спектру операцій, що проводиться відділенням з фізичними та юридичними особами; Збір документів та укладання договорів по відкриттю поточного/карткового рахунку; Контроль правильності наданих клієнтами документів по валютним операціям; Оформлення касових документів та проводок; Укладання за типовою формою типових депозитних договорів та додаткових угод по зміні умов договорів; Обслуговування діючих кредитних договорів; Оформлення платежів позичальників по кредитам;Проведення ідентифікації та ведення анкет фінансового моніторингу у електронному вигляді; Заповнення бази контрагентів та ведення анкет фінансового моніторингу у електронному вигляді; Заповнення бази контрагентів, заповнення анкети клієнта; Перевірка відповідності анкети клієнта нормативним документам; Здійснення ідентифікації осіб, які відкривають рахунки , здійснюють операції або вступають з банком у договірні відносини, у
відповідності з чинним законодавством; Вивчення клієнтів, здійснення заходів щодо уточнення інформації про клієнтів, формування та ведення відповідних анкет.
квітень 2007 – червень 2009ПАТ
«Банк «Фінанси та Кредит»
економіст сектору операційної роботи відділення
·Відкриття/закриття поточних, депозитних та карткових рахунків фізичних осіб, приймання та видача вкладів; Операційне обслуговування фізичних та юридичних осіб(платіжні доручення, виписки, чеки та інше). Обслуговування платіжних карт; Приймання, перевірка та передача документів на купівлю/продаж іноземної валюти та платіжних доручень у філію.;Обслуговування чеків в іноземній валюті; Документальне оформлення операції купівлі/продажу валюти, банківських металів, монет; Прийом до виконання, оформлення і підготовки касових документів та формування бухгалтерських проводок; Обслуговування діючих кредитних договорів; Відкриття та закриття операційного дня каси; Проведення первинного та поточного фінансового моніторингу та валютного контролю операцій; Продаж банківських продуктів(крос- продаж), залучення та консультація клієнтів.

Вересень 2005 – серпень 2006Магазин побутової техніки
«Фокстрот»
Продавець-консультант КБ техніки
·Консультація клієнтів і продаж товару; Здійснення інвентаризації; Контроль за цінами та наявністю товару на торгівельній вітрині

Освіта

2005-2009 "Відкритий міжнародний університет розвитку людини"Україна"

Особисті якості

Спеціальні знання та навички
Спеціальність «Хімічна технологія та інженерія»; Диплом спеціаліста
Відповідальність, уважність, вміння працювати з документами, пунктуальність, вміння спілкуватися з клієнтами, вміння працювати в команді.
Володіння мовами: російська, українська - вільно. Навики роботи з комп’ютером: MS Office (Word, Excel). Банківські програми SR-Bank, Pcard. Енергетичні програми Променерго, Мегабілінг, Lira, MicroSip, CRM

.