Володимир

Гілетко Володимир Валерійович
Україна | м. Київ | моб. тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section) | e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи

09/2017 - 08/2024 Компанія: ПрАТ "АвтоКапітал" / Генеральний дистриб'ютор Mercedes-Benz AG /
(https://www.mercedes-benz.ua/)

03/2023 - 08/2024 Посада: Начальник відділу якості та відновлення допродажних (нових)
автомобілів
Обов'язки:
• створення відділу відновлення нових автомобілів;
• керівництво відділом;
• впровадження процесу допродажного ремонту автомобілів;
• оптимізація бізнес-процесів та підпроцесів;
• оцінка якості процесу ремонту на дилерських підприємствах;
• обробка великих обсягів даних в короткі терміни;
• впровадження нового внутрішнього програмного продукту;
• впровадження нових протоколів та документообігу;
• налагодження комунікації та підтримка дилерської мережи;
• комунікації із страховими компаніями (внутрішніми та
міжнародними);
• комунікації із компаніями перевізниками;
• повернення багаторічної дебіторської заборгованості від
страхових компаній (організація процесу та контроль);
• побудова комунікації між відділами дистриб’ютора та дилерів
(відділом продажів, відділом післяпродажного обслуговування,
бухгалтерією).

09/2017 - 03/2023 Посада: Начальник відділу контролю якості сервісу (розвиток регіональної
дилерської мережі) / Департамент післяпродажного
обслуговування
Обов'язки:
• підтримка та розвиток дилерської мережі (20 підприємств);
• аудит СТО дилерської мережі для підтримання стандартів та
бізнес підходів дистриб’ютора;
• аудит та контроль якості сервісних процесів та стандартів
післяпродажного обслуговування Mercedes-Benz;
• оптимізація бізнес-процесів та підпроцесів на підприємствах
(нових та існуючих);
• сервісні та організаційні консультації з післяпродажного
обслуговування на дилерських підприємствах;
• збір та аналіз даних;
• комунікація з генеральними директорами та керівництвом
сервісних відділів на дилерських підприємствах;
• взаємодія із IT командами для розробки та впровадження нових
протоколів та документообігу;
• проведення післяпродажних тренінгів для сервісних
консультантів;
• відрядження (60% часу).
06/2016 - 08/2017 Компанія: АСТРА / Агробудівельна компанія / Україна
(http://www.astra-group.com.ua/)
Посада: Категорійний менеджер, сільськогосподарські запчастини (ЗЕД)
Обов'язки:
• управління 12 брендами, з номенклатурою більш ніж 5000
найменувань продукції;
• ціноутворення на продукцію;
• планування продажів;
• підтримка продажів для мережі регіональних торгових
представників;
• розвиток продажів з постачальниками (європейськими та
вітчизняними);
• підтримка запуску нового продукту;
• підтримка участі в тендерах;
• проведення продуктових тренінгів для торгових представників.

07/2011 - 01/2013 Компанія: Cisco Systems / Прага / Чеська Республіка (https://www.cisco.com/)
Посада: Менеджер по роботі з партнерами та розвитку бізнесу (Казахстан)
Обов'язки:
• підтримка продажів дистриб’юторської та дилерської мережі;
• прогнозування продажів;
• підтримка роботи дилерської мережі;
• управління спец. Умовами роботи та цінами дилерської мережи;
• затвердження дилерських знижок;
• підтримка авторизованих дистриб'юторів (спеціальні угоди та
знижки);
• підтримка маркетингових заходів;
• використання CRM-платформи (Salesforce.com);
• проведення тренінгів для дилерської мережі

08/2006 - 07/2010 Компанія: Hewlett-Packard Україна (http://www.hp.ua/)
Посада: Менеджер по роботі з ключовими національними партнерами
(B2B)
Обов'язки:
• підтримка продажів дилерської мережі;
• планування продажів (ноутбуки, друкувальна техніка, витратні
матеріали);
• порівняльний аналіз конкурентів;
• надання спеціальних пропозицій та цін (дистриб'юторам та
дилерам);
• підтримка маркетингових заходів (дистриб'юторів та дилерської
мережі);
• управління розширеним штатом персоналу з продажу в
магазинах дилерів (мерчандайзерів HP та промоутерів).
• проведення тренінгів (технічних та з продажу) для
дистриб'юторів та дилерів.

ОСВІТА

1998 - 2004 Національний технічний університет України
"Київський політехнічний інститут"
Спеціалізація: Адміністративний менеджмент
Рівень освіти: Магістр

03/2013 - 07/2013 Мічиганський університет на Coursera.org
Завірений сертифікат про проходження курсу «Моделювання
мислення», https://www.coursera.org/records/pJSeDW6AEfF8dpQZ
 ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК

01/2018 – 2023 Внутрішні курси з післяпродажного обслуговування Mercedes-Benz
08/2013 646-206 Cisco Sales Expert v.6 / Свідоцтво про проходження
07/2013 Тренінг для сертифікованих продавців Fortinet / Сертифікат про
досягнення
06/2013 Продаж комплексних рішень Cisco TelePresence / Сертифікат про
проходження курсу

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Дата і місце народження: 1979, Київ
Громадянство: Україна
Мови: Українська – рідна
Англійська – просунутий
російська – вільно
Професійні навички:
• Більше 15 років в міжнародних компаніях.
• Більше 10 років в управлінні командою.
• Більше 9 років в управлінні розвитком бізнесу.
• Більше 8 років в управлінні розвитку дилерської мережі.
• Більше 6 років в аудиті сервісних процесів в автомобільній галузі
(післяпродажне обслуговування).
• Успішна реалізація комплексних завдань.
• Успішно виконані проекти та завдання в сфері маркетингу / B2B
продажів, післяпродажного обслуговування.
• Крос-функціональний досвід.
• Впевнені організаторські і аналітичні здібності та бачення.
• Антикризовий менеджмент (оцінка бізнес-моделі та
налагодження процесів).
• Обробка великих обсягів даних.
• Нульова толерантність до будь-яких незаконних або
корупційних дій.

Комп'ютерні навички: MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint), Salesforce.com
(CRM), 1C, Bitrix24, Webex.

Посвідчення водія: категорія "В" (з 2003 року)

Хобі: настільний теніс, велосипед