Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11645664/

Work experience

Головний адміністратор клініки

from 02.2024 to 04.2026 (2 years 3 months)
Клініка лазерної медицини, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Оцінка роботи адміністраторів за відділами (ресепшн, оператори, дірект, клієнт менеджер).
2. Виявлення помилок та корегування роботи відділів.
3. Написання скриптів для продажів та до продажів послуг клініки.
4. Введення алгоритмів для злагодженої роботи відділу.
5. Співпраця з відділом маркетингу - створення стратегій, контроль якості лідів, контроль реакцій на банери (виявлення найефективніших).
6. Пропозиції та введення нових акцій.
7. Аналіз записів, виведення звітів, виявлення напрямків по яким необхідно заповнення розкладу.
8. Створення списків для повторних комунікацій.
9. Пошук персоналу.
10. Адаптація персоналу.
11. Швидке реагування на відгуки від пацієнтів.
12. Контроль надання сервісу високої якості на всіх етапах комунікації.

Керівник контакт-центру

from 10.2021 to 02.2024 (2 years 5 months)
Люмі-Дент, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль роботи персоналу, звітність роботи відділу, складання скриптів для продажу послуг, контроль якості лідів, співпраця з відділом маркетингу, розробка автоматичної звітності, автоматизація процесів, розробка CRM для контакт центру, враховуючи специфіку роботи

Супервайзер адміністраторів соц мереж

from 09.2020 to 09.2021 (1 year)
Люмі-Дент, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль відділу, написання скриптів, оптимізація роботи відділу, звітність роботи, виведення показників, розробка мотивації

Помічник керівника контакт центру

from 10.2019 to 09.2020 (1 year)
Люмі-Дент, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Виконання звітів, розпоряджень керівника, розробка CRM, контроль персоналу

Адміністратор соц мереж, мессенджери, чати, пошта

from 06.2019 to 09.2019 (4 months)
Люмі-Дент, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Швидка обробка вхідних звернень, запис пацієнтів на прийом

Адміністратор консультант по телефону

from 01.2019 to 06.2019 (6 months)
Люмі-Дент, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прийом вхідних дзвінків, надання інформації про послуги, запис на прийом, здійснення вихідних дзвінків, прозвону бази пацієнтів

Адміністратор магазину

from 11.2018 to 12.2018 (2 months)
Zelena, галерея подарунків, Київ (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів, продаж ексклюзивних товарів для дому

Офіціант

from 01.2010 to 12.2014 (5 years)
ресторан ʼДежавюʼ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування відвідувачів, надання сервісу, здійснення до продажів, підвищення середнього чеку на одного гостя

Офіціант

from 05.2008 to 10.2008 (6 months)
Ресторан 'Нірванаʼ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування клієнтів, надання сервісу, здійснення до продажів, збільшення середнього чеку

Education

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Кредитно-економічний, Київ
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Knowledge and skills

• Клієнтоорієнтованість
• Організація роботи персоналу
• Управління персоналом
• Організація відділу продажу
• Розробка мотиваційних профілів
• Уміння аналізувати
• Впровадження системи KPI
• Організованість
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Користувач 1С

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Ефективно працюю в умовах багатозадачності, рішуче приймаю самостійно рішення, високий рівень стресостійкості, відповідальна, швидко навчаюсь, головна мета отримати найкращий результат від поставлених завдань.
Вважаю, що саморозвиток дуже важливий у всіх сферах.