Анна

Ганна Брожко
Менеджер по роботі з клієнтами
Київ

Контактні дані
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Стаж роботи та сфери діяльності: 19 років 8 місяців
Медицина та Охорона здоров'я, Будівництво, Ресторанний бізнес.
Менеджер по роботі з клієнтами
Yamamoto Dental Group Медицина та Охорона здоров'я
0 років 11 місяців 03.23 — 12.23
Розробка стратегії роботи з лікарями по продукту Invisalign.
Особисті зустрічі,проведення презентацій. Контроль оплат,підписання договорів, логістика.
Участь в організації івентів для підвищення продажів. Відрядження по містам країни.

Менеджер по работі з пацієнтами
Стоматологічна клініка iOrtho Медицина та Охорона здоров'я
1 рік 7 місяців 04.20 — 11.21
Продаж пакетних пропозицій:
-створення алгоритмів роботи;
-визначення психотипу / потреб споживача, робота з запереченнями, продаж пакетного лікування;
-розробка планів лікування;
-супровід на всіх етапах лікування;
-робота з запереченнями пацієнта.

Аналіз роботи клініки (лікарів, адміністративного персоналу) на задоволення потреб споживача:
-зіставлення скриптів для первинного продажу по телефону/ на консультації у лікаря;
-контроль роботи по скриптам, корегування роботи персоналу;
-аналіз успішності продаж/
Директор
ТОВ "Орлан Енерджi" Будівництво
1 рік 8 місяців 06.19 — 01.21
Розробка стратегій розвитку підприємства(короткочасне/на перспективу планування бюджету, аналітика ризиків, підсилення іміджу бренду компанії, робота над стратегією позиціонування).
Поверхневий маркетинг:моніторинг СМІ,інформаційно-аналітична робота,розміщення продукту на популярній платформі(з участю СММ,таргетолога,копірайтера),наповнення сайту.
Первинна бух-ка документація(касові книги, подання звітності у налогову).
Ведення кадрового діловодства(пошук виконавців, введення в посаду,розрахунок заробітних плат по виконаним об'ємам).
Планування, організація, координація ділових зустрічей, ділова переписка, заключення договорів, зіставлення актів виконаних робіт.

Адміністратор клініки
Стоматологія"Дент Арт" Медицина та Охорона здоров'я
5 років 3 місяця 04.13 — 06.18
Продаж послуг клініки(первинний продаж по телефону, адаптаці, супровід пацієнта, урегулювання конфліктних ситуацій.
Контроль заповнення клініки, ведення каси, урегулювання конфліктних ситуацій.
Організація життєдіяльності клініки( навчання персоналу, облік робочого часу, закупівля хоз товарів, робота з поточною документацією, робота зі страховими компаніями, ведення обліку у CRM.

Адміністратор клініки
Стоматологія«Вімакс» Медицина та Охорона здоров'я
1 рік 3 місяця 12.11 — 02.13
Зустріч та супровід пацієнта.
Організація роботи клініки.
Первинна бух-я в Excel

Адміністратор ресторану
Корабль «Сант Андре» Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
3 роки 01.09 — 12.11
Організація заходів:
Підбір, інструктаж персоналу(кейтеринг), контроль виконання поставлених задач.
Зустріч, супровід клієнта в день проведення заходу, урегулювання конфліктних ситуацій(при необхідност
Адміністратор ресторану
Ресторан «Нон-Стоп» Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
2 роки 6 місяців 06.06 — 12.08

Підбір кадрів, навчання, організація роботи.
Організація заходів в рамках закладу та за його межами:
робота з гостями(зіставлення святкового меню, заключення договорів, ведення супровідної документації.
організація та контроль роботи всіх підрозділів задіяних у підготовці;
супровід клієнта в день заходу.

Секретар-референт
БК «Валена» Будівництво
3 роки 6 місяців 01.03 — 06.06
Прийом гостей, діловодство, кореспонденція, контроль над притриманням регламенту, створення каталогів по кадрам, взаємодія з поставниками.

Навчання: КНУКіМ
менеджментау та економіки Київ, 2008

Курси, тренінги, сертифікати:
Національна медична академія післядипломної освіти-Стоматологічний научно-клінічний центр «Стаміл»-Адміністративні(2013р.)

Навики та особисті якості:
Адміністрація процесу роботи клініки: формування, управління командою медичного та адміністративного персоналу, розробка стратегій розвитку, матеріально-технічне забезпечення, планомірне поліпшення існуючих та впровадження нових бізнес процесів, їх автоматизація, ведення фінансової звітності.
Вміння працювати в команді, відповідальність, акуратність, прагнення до підвищення свого професійного рівня, прагнення до особистісного зростання, дипломатичність і порядність у відносинах, прагнення до організації чіткого та збалансованого робочого процесу, наявність адміністративного та управлінського досвіду роботи, досвід у продажах.

Володіння міні-АТС, пост-термінал, касовий апарат, CRM системи
Знання української, російської досконало, англійська - ні.
Вміння користуватися сканером iTero.