Світлана

СВІТЛАНА СЕРГУНОВА
СЕО/ СОО

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Whatsapp, telegram: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Моя місія:
«Прожити щасливе життя, допомагаючи людям продавати і купувати
легко, радісно і з задоволенням".

Досвід у сферах діяльності:
Продукти харчування; меблі; вікна, двері; підлогові та настінні
покриття; кондиціонери; світло; декор; текстиль; одяг; взуття;
товари для дітей.

Основні компетенції:
✓ Навички роботи з цілями та цінностями компанії;
✓ Навички ефективних зовнішніх і внутрішніх комунікацій;
✓ Ситуаційне керівництво;
✓ Оцінка ресурсів компанії та раціональне їх розподілення;
✓ Бюджетування та планування;
✓ Аналіз та оптимізація бізнес-процесів;
✓ Створення стандартів відповідальності;
✓ Делегування, мотивація та натхнення співробітників;
✓ Досвід відкриття магазинів з «0» (онлайн та офлайн);
✓ Досвід проведення тренінгів;
✓ Експерт з обслуговування клієнтів.

Досвід роботи:

Листопад, 2022 – Грудень 2024
Операційний директор Snacks And Dried Fish Sp. z o.o. (Польща) мережа магазинів продуктів “Best market”,
інтернет-магазин, дистрибуція, ресторан “Łódź”. Кількість співробітників:250+
В прямому підпорядкуванні 11 керівників відділів (юридичний, фінансовий, HR, закупівлі, склад і логістика, IT,
ціноутворення, маркетинг, продажі, розвиток, ресторан)
✓ Розроблена організаційна структура компанії
✓ Оптимізовані бізнес-процеси
✓ Розроблені та впроваджені бюджетування та планування
✓ Розроблена та впроваджена система управлінського обліку
✓ Вібудована система контролю фінансових витрат
✓ Вібудована система звітності
✓ Розроблена та впроваджена система мотивації для роздрібних магазинів
✓ Впроваджено контроль відповідності компанії нормам законодавства
✓ Розроблена маркетингова стратегія
✓ Підвищення популярності Торгової марки “Best Market” та позитивний імідж (середня оцінка Google-
відгуків усіх магазинів 4,3)
✓ Компанія масштабована (у 2024 році відкрито 10 роздрібних магазинів, ресторан та дистрибуцію)
✓ Втрати від списань та інвентаризацій знижено з 2% від обороту до 0,6%
✓ % операційних витрат знижений у 2 рази,
✓ % витрат на експлуатаційні матеріали знижено в 3 рази
✓ Період оборотності товару зменшено з 69 до 36 днів.
✓ Збільшено дохід Компанії (приріст у 2023 році до 2022 року + 67%, У 2024 році до 2023 року +144%)

Листопад 2020 - Січень 2022
Зам. директора з розвитку Компанія «Domberg» виробництво меблів, вікон та дверей з натурального дерева.
Кількість співробітників 30+
✓ Розроблено та впроваджено організаційну схему
✓ Оптимізовані бізнес-процеси відділу продажу та виробництва
✓ Розроблено та впроваджено систему звітності
✓ Оптимізована система обліку
✓ Налагоджено комунікацію між відділами, впроваджено планерки та збори
✓ Оптимізовано систему контролю виконання замовлень
✓ Розроблено та впроваджено систему контролю якості
✓ Написані регламенти для відділів
✓ Вибудовано систему сервісу та комунікації із замовниками
✓ % претензій від клієнтів знижено з 80% до 10%

Червень 2019 – Жовтень 2020
Виконавчий директор "Капітал меблі". 2 магазини + Інтернет-магазин www.capitalmebel.com. Кількість
працівників: 10
 ✓ Розроблений бренд, єдиний стиль та позиціонування на ринку;
✓ Розроблена організаційна структура Компанії, система обліку та контролю, система мотивації, система
звітності та планування;
✓ Написаний кодекс Компанії, посадові інструкції, правила та системні документи;
✓ Вібудовано систему навчання торгового персоналу, стандарти обслуговування;
✓ Впроваджено 1С, Бітрікс-24;
✓ Запущено з «0» Інтернет-магазин;
✓ Незважаючи на пандемію та закриття магазинів, оборот за серпень 2020 р. зріс на 50% порівняно з серпнем
2019 р.

Червень 2018- Червень 2019
Проектна робота
✓ Аудит бізнес-процесів;
✓ Складання та впровадження регламентів, посадових інструкцій, стандартів для продавців, стандартів
сервісного обслуговування;
✓ Підбір персоналу (топ-менеджери, торговий персонал та робочі спеціальності);
✓ Проведення тренінгів із продажу.

Лютий 2017 - Травень 2018
Директор з развитку. “Rimini Company”. 8 салонів luxury: Одеса, Київ, Харків. В Одесі салон «Сапсан»- 1500
м.кв. В2С: Меблі, світло, текстиль, декор.
✓ Створено та впроваджено систему навчання нових співробітників;
✓ Впроваджена систему регулярних зборів та планерок, систему обліку клієнтів, аналітичні звіти з продажу
та груп товарів;
✓ Розроблени стандарти обслуговування клієнтів;
✓ Розроблени скрипти для менеджерів під час спілкування з дизайнерами на презентаціях;
✓ Оптимізувано базу дизайнерів.
✓ Конверсію з продажу збільшено з 10% до 54%.

Липень 2015 - Січень 2017
Керуючий брендом "UNICO" (Виконавчий директор). Кількість працівників: 10 (Фінансовий відділ, відділ
закупок, відділ маркетингу та збуту, служба сервісу, 2 салони). В2В, В2G, В2С: Кліматичне та вентиляційне
обладнання, канц. товари, світло, будівельні матеріали, меблі.
✓ Укладени договори з новими постачальниками та значно розширила асортимент;
✓ Розроблени 28 системних документів (в т.ч. стандарти обслуговування покупців, стандарти служби
логістики та служби сервісу, алгоритм взаємодії між службами та ін.);
✓ Впроваджено CRM та 1С;
✓ Розроблено систему контролю та обліку, систему звітів;
✓ Залучени нови корпоративних клієнтів.
✓ Конверсію за іменами доведено до 90%, Конверсію за контактами до 48%, Конверсію з продажу до 33%;
✓ За рік оборот збільшено у 3 рази, зі збільшенням націнки у 2 рази.

Вересень 2005 - Квітень 2015 та Лютий 2000-Травень 2002
Керуючий магазином, антикризовий менеджер. Національна мережа магазинів «Стіл та Стілець»
✓ Стабільна прибуткова робота довіреного підрозділу (в різний час була керуючим у 4х магазинах у різних
регіонах);
✓ Оптимізація бізнес-процесів;
✓ Виявляла слабкі місця магазинів (регіони Херсон, Миколаїв, Одеса). Усувала слабкі та посилювала сильні
сторони у роботі магазинів;
✓ Брала участь у відкритті філій та нових магазинів (регіони Херсон, Миколаїв, Одеса);
✓ Брала участь у виставках та ТБ-передачах.
✓ Успішний підбір кадрів, навчання та наставництво -6 моїх підлеглих стали найкращими керуючими
магазинами;
✓ Всі магазини, якими керувала, входили стабільно до 5 найприбутковіших магазинів мережі (і після мого
переведення в інший магазин у тому числі).

Жовтень 2003 - Серпень 2005
Керівник виробництва металопластикових конструкцій. Концерн "Металіст". Кораблебудування, морські
вантажоперевезення, будівництво, деревообробка.
Представник українсько-аджарської фірми "Інтер-Меркурі". Взаємна торгівля між країнами.
✓ Організація з «0» виробництва металопластикових конструкцій та збуту готової продукції (В2В та В2G).
Виробнича площа 1700 м. кв. (Капітальний ремонт приміщення, закупівля обладнання в Туреччині,
технологічна карта виробництва, підбір персоналу). Продуктивність – 60 вікон за зміну;
✓ Купівля літаків ЯК-40 для подальшого перепродажу;
✓ Пошук компаній-партнерів для подальшого постачання їх товарів до Аджарії;
✓ Пошук дилерів (металопластикові конструкції) та клієнтів для морських вантажоперевезень;
✓ Брала участь у переговорах із вищими чиновниками України, Аджарії та Марокко.
✓ За рахунок вигідно укладених контрактів на комплектуючі в Туреччині та Болгарії, правильно вибудуваній
технологічній лінії, собівартість металопластикових конструкцій була найнижчою в Україні.
 Освіта – вища економічна
Керченський Державний Морський Технологічний Університет

Курси, тренінги, сертифікати
Рік закінчення 2021: Диплом «Проджект-менеджмент» (освітня платформа LABA)
Рік закінчення 2020: "Антикризовий менеджмент" (Одеса), "СЕО-Маркетинг" (Київ), "Тайм-менеджмент" (Одеса).
Рік закінчення 2019: Академія Тренерів (Київ), Ніндзя конфліктів (Одеса), Універсальні ключі управління.
Делегування» (Одеса), "Таємниця посадових інструкцій" (Одеса).
Рік закінчення 2017: Тренінг Hastens Academy (Швеція), Курси «Ораторське мистецтво та риторика» (Одеса).
Рік закінчення 2016 року: «Секрети мотивації продавців. Аналіз KPI у CRM», «Як утримати клієнта без знижки»,
«Скрипти телефонного продажу», «Оптимізація Бізнес-процесів»).
Рік закінчення 2015: "Управління в кризу" (Одеса), Курси "Система 5S-Упорядкування", "Бережливе виробництво"
(Дніпро).

Комп'ютерні навички:
1С, ERP, PC-Market, Бітрікс-24, Pyrus, Metron, Microsoft Office.

Є рекомендації.