Анна

Анна
Маковська
Досвід

Репетитор з математики та хімії
ФОП Маковська 2015 - дотепер
Підготовка та проведення індивідуальних занять з математики та хімії,
враховуючи індивідуальні запити і рівень підготовки учнів. Розробка та
впровадження ефективних методик навчання для підвищення успішності
учнів. Підтримка мотивації та зацікавленості учнів у вивченні предмету
через використання інтерактивних і практичних завдань.

Team Lead напрямку Python і Frontend
GoITeens віддалено / 2022 - дотепер
Керувала командою 100+ викладачів: онбординг, зустрічі,
наставництво, мотивація
Впровадила контроль освітніх метрик: drop-out, ОКЯ, виконання ДЗ
Оптимізувала роботу напряму — зменшення операційного
навантаження на 20%
Створила систему підрахунку виплат, автоматизувала частину звітності

Клієнт-менеджер
GoITeens віддалено / 2021- 2022

Контакти Супровід учнів і батьків: налаштування графіків, вирішення запитів
Працювала в CRM (Zoho), вела звітність, аналізувала зворотний зв'язок
Підвищила рівень довіри та повторного навчання в клієнтів

[open contact info](look above in the "contact info" section)
Customer Service Representative
Genesis віддалено / 2018- 2022
anna_mako96
Комунікація з користувачами (чат, пошта, дзвінки), вирішення запитів
Модерація профілів, передача технічних проблем до відповідних
anna-makovska команд
Написала FAQ та внутрішні скрипти, які скоротили час обробки
звернень

Про мене Освіта

People-орієнтована тімлідка з 5-річним
досвідом в EdTech. Управляю командами Бакалавр Хімії
100+ викладачів, будую навчальні процеси ЧНУ ім. Б. Хмельницького 2014 - 2018
з нуля, оптимізую щоденну операційку й
підтримую високий рівень якості Магістр Хімії
навчання. Вмію швидко адаптуватись, ЧНУ ім. Б. Хмельницького 2018 - 2020
системно мислити та вибудовувати
комунікацію з командою і клієнтами. Молодший бакалавр Фармації
Шукаю віддалену позицію в команді, де Черкаська медична академія 2020 - 2022
цінують системність і людяність.

Досягнення Навички

Побудувала та утримала сильну Hard skills Soft skills
команду з 100+ викладачів Координація команд Емпатія й активне слухання
Розробила 10+ внутрішніх інструкцій, Excel, Zoho, Notion, Trello Стратегічне мислення
чеклістів та шаблонів Прописування процесів, Гнучкість і адаптивність
Знизила drop-out учнів на 6% завдяки інструкцій Увага до деталей
впровадженим процесам підтримки Підрахунок метрик та виплат Комунікабельність
Провела понад 300 годин командних та Робота з LMS, Google Workspace
індивідуальних зустрічей