Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11825769/

Work experience

Оператор чата

from 01.2025 to now (1 year)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

•Консультувала клієнтів у чаті та в голосовому режимі щодо банківських продуктів і послуг.
•Забезпечувала високий рівень сервісу, оперативно вирішувала запити клієнтів.
•Активно здійснювала продаж банківських продуктів (кредитні картки, депозити, онлайн-сервіси).
•Виявляла потреби клієнтів і пропонувала індивідуальні фінансові рішення.
•Виконувала ідентифікацію клієнтів, створювала та супроводжувала заявки у внутрішніх системах.
•Вела історію звернень у CRM та підтримувала показники задоволеності клієнтів (CSAT >90%).
•Дотримувалась корпоративних стандартів і регламентів, передавала складні звернення у профільні підрозділи.

Спеціаліст першої категорії інформаційно-технічного відділу

from 01.2023 to 09.2024 (1 year 9 months)
Деражнянська міська рада, Деражня (Державні організації)

- Ведення робочих облікових записів в соціальних мережах.
- Консультація у режимі чату та офіційне листування.
- Інформаційне наповнення та обробка фотографій.
- Ведення звітності перед керівництвом.
- Наповнюваність інформацією офіційного веб-сайту, групи у Фейсбук Деражнянської міської ради, розміщення інформації про діяльність міської ради та її структурних підрозділів.
- Збір та обробка інформації.
- Планування та організація своєї роботи.
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок.
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості.
- Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів.
- Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи.

Кореспондент-журналіст, редактор

from 02.2016 to 01.2023 (7 years)
ПП «Редакція газети «Вісник Деражнянщини», Деражня (Видавництво, поліграфія)

- Самостійний пошук інформаційних приводів, виконання редакційних завдань.Написання газетних та рекламних статей.
- Підготовка публікацій, верстка газетних номерів.
- Написання матеріалів на основі різноманітних джерел.
- Репортажі з місця подій, збір актуальної інформацію для газетних матеріалів.
- Перевірка фактажу.
- Фотозйомка на місці події.
- Обробка фотоматеріалів.
- Адаптація до нових умов роботи.

Education

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова

Журналістика та інформація, Видавнича справа та редагування, Київ
Higher, from 2015 to 2017 (2 years)

Барський гуманітарно-педагогічний коледж імені Михайла Грушевського

Видавнича справа та редагування, Бар
Unfinished higher, from 2012 to 2015 (3 years)

Additional education and certificates

«PROvideo» креативний монтаж

2024

Як купувати на китайских маркетплейсах

2021

Knowledge and skills

• Організованість
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Неконфліктність
• Чесність
• Продуктивність
• Зосередженість
• Адаптивність
• Саморозвиток
• Наполегливість
• Уміння слухати
• Терплячість
• Висока працездатність
• Надійність
• Самостійність
• Самомотивація
• Активна життєва позиція

Language proficiencies

• Polish — beginner
• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

- Microsoft Office
- CRM
- 1C