Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2024 to 12.2025 (1 year)
Znohub, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов’язки:
- Консультування клієнтів щодо продуктів компанії
- Обробка вхідних звернень та супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії
- Координація запису на курси, контроль оплат
- Робота з CRM-системою: ведення клієнтської бази, оновлення статусів, фіксація комунікацій
- Вирішення спірних та нестандартних ситуацій, робота зі скаргами, оперативне розвʼязання проблем, які виникають у клієнтів
- Взаємодія з командою для забезпечення якісного сервісу
- Надання зворотного зв’язку щодо потреб клієнтів і типових запитів
- Дотримання часу відповіді клієнту — до 5 хв
- Продаж продукту (робота з вхідними лідами, виявлення потреб клієнтів, підбір оптимального продукту)

Досягнення:
- Забезпечувала високий рівень задоволеності клієнтів та позитивні відгуки
- Швидко опрацьовувала великий обсяг звернень у пікові періоди
- Покращила якість комунікації з клієнтами
- Набула сильних навичок клієнтського сервісу та продажів, роботи з запереченнями та багатозадачності
- Суттєво підвищила рівень грамотного письма українською мовою

Education

КПІ ім. Ігоря Сікорського

Факультет менеджменту та маркетингу, спеціальність Маркетинг
Unfinished higher, from 2024 to 2028 (4 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Бажання вчитися і розвиватися
• Відповідальність
• Організованість
• Пунктуальність
• Адаптивність
• Рішучість
• Ввічливість
• Знання офісних програм
• Ведення CRM
• Figma
• Canva
• CapCut
• Створення презентацій
• Маркетинг
• MS PowerPoint
• Розробка дизайну банерів

Language proficiencies

English — average