Сергій

ДУДЧЕНКО СЕРГІЙ
УПРАВЛІННЯ ВЗАЄМОВІДНОСИНАМИ З КЛІЄНТАМИ
УПРАВЛІННЯ ОПЕРАЦІЙНИМИ ПРОЦЕСАМИ/ОПТИМІЗАЦІЯ
УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТАМИ

ПРОФІЛЬ
Керівник з креативним підходом, з досвідом побудови ефективних
стратегій взаємодії з клієнтами, спрямованих на підвищення рівня
задоволеності та зміцнення довгострокових партнерських відносин.
Досягаю високих результатів в управлінні людьми, проєктами в умовах
багатозадачності та обмеженого часу Володію навичками впровадження
CONTACTS технологій CRM, аналізу клієнтських даних і оптимізації бізнес-процесів,
які забезпечують збільшення прибутку і лояльності клієнтів
[open contact info](look above in the "contact info" section) ДОСВІД РОБОТИ
[open contact info](look above in the "contact info" section) Керівник Служби Підтримки Продажів (СПП)
ГК СІЛТА, Київ 2022 - дотепер
Kyiv, Rusanovsky blvd імпорт та продаж лакофарбових та хімічних матеріалів
промислового та побутового призначення.
in/sergey-dudchenko-69b2bb3/ Оперативне та стратегічне управління СПП. Розробка та впровадження KPI.
Аналітика продажів з використанням MS PowerBI, впровадження RFM аналізу.
Розробка та впровадження стандартів обслуговування клієнтів. Діагностика та
розробка заходів щодо покращення клієнтського досвіду.
Постійний тісний контакт з комерційною командою з планування та контролю
SKILLS польових комерційних активностей.
Аналіз, оптимізація, автоматизація бізнес-процесів.
Customer Experience Наповнення та оновлення клієнтської бази з урахуванням категоризації
клієнтів.
Sales Support and Coordination Впровадження, розвиток CRM CREATIO. Управління розробкою, автоматизація
Delegation and Oversight бізнес-процесів на платформі CRM
Project Management Директор Торгового Дому, заступник директора
Teamwork департаменту з продажу
Time Management
ТОВ ВО ТЕХНА, Київ
Leadership виробництво та продаж обладнання для промислового
Effective Communication птахівництва 2015 - 2022
Critical Thinking
Керівництво відділом супроводу замовлень.
Talent Acquisition, Growth, and Адміністрування, оптимізація бізнес-процесів.
Engagement Оцінка якості роботи менеджерів з продажу, впровадження KPI.
IT, Hard & Soft Впровадження та супровід CRM.
Розробка аналітичних звітів. Розробка та впровадження заходів щодо
CRM покращення клієнтського досвіду.
Розробка Інтернет-магазину, супровід, наповнення.
Адміністрування продажів. Керівництво Торговим Домом.

LANGUAGES Керівник CALL CENTER
ПрАТ КИЇВСТАР, Дніпро 2001 - 2015
English (Pre-Intermediate (A2-B1) телекомунікації

Управління, мотивація, навчання персоналу (350 осіб). Адміністрування бізнес-
процесів з сервісного обслуговування та продажу. Розробка та впровадження
ACHIEVEMENTS KPI. Виконання планових завдань щодо досягнення якісних та кількісних
показників. Залучення до проектів щодо покращення показників
задоволеності клієнт в (CSI, NPS)
Best Specialist of the Year
Best Manager of the Year ОСВІТА
Talent of the Year Інженер системотехнік 1987 - 1993
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара.
WORK MODE:
Радіофізичний факультет
REMOTE/HYBRID/FULL-TIME
Профільне спеціалізоване навчання. Тренінги
Менеджмент, лідерство, коучинг, переговори, мотивація персоналу, бізнес-процеси,
психологія. Програма розвитку талантів "Київстар" міні-МВА (навчання в Японії)
COMPENSATION: USD 2000+