Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11925724/

Work experience

Support manager

from 09.2021 to 04.2025 (3 years 7 months)
Boni Brands, Дистанційно (IT)

Коротко про роль:
Досвідчений Support Manager з фокусом на маркетплейси (Amazon, Kaufland, Bol, eBay тощо). Забезпечую безперебійне функціонування клієнтської підтримки, оперативне вирішення скарг, управління поверненнями та тісну комунікацію з логістикою й внутрішніми командами. Володію аналітичним мисленням, високою організованістю та здатністю знаходити рішення в складних ситуаціях.

---

Основні обов’язки:

🔹 Клієнтська підтримка на маркетплейсах:
- Обробка тікетів та звернень клієнтів через Amazon, Kaufland, Bol, eBay.
- Надання консультацій щодо продуктів, умов доставки, гарантій.
- Своєчасне реагування на запити, з акцентом на якість і швидкість обслуговування.

🔹 Робота з рекламаціями та скаргами:
- Аналіз ситуацій, виявлення причин незадоволення клієнтів.
- Розробка рішень, що підвищують лояльність та знижують повернення.
- Взаємодія з іншими відділами для усунення першопричин.

🔹 Повернення товарів та відшкодування:
- Організація процесу повернення згідно з політиками маркетплейсів.
- Оформлення компенсацій і контроль коректності фінансових операцій.
- Збереження балансу між інтересами клієнта та компанії.

🔹 Логістика і доставка:
- Вирішення питань щодо втрачених або пошкоджених відправлень.
- Співпраця з транспортними компаніями (DPD, DHL тощо).
- Контроль та організація повторних доставок.

🔹 Координація з внутрішніми відділами:
- Співпраця з відділом складу, закупівель, маркетингу та IT.
- Забезпечення актуальності інформації щодо товарних залишків, цін, контенту.
- Ініціатива у вдосконаленні процесів комунікації всередині команди.

---

Ключові навички:

- Відмінна письмова комунікація (у т.ч. з використанням AI/ChatGPT)
- Стресостійкість, клієнтоорієнтованість, рішучість у вирішенні конфліктів
- Досвід роботи з CRM-системами ( Bitrix, plenty, freshdesk, Odoo, Amo, ЮТЛ ваві) та інструментами автоматизації
- Уміння працювати в умовах багатозадачності та стислих термінів
- Самоорганізованість, аналітичне мислення, командна взаємодія

---

Чому я?

Я — людина, яка забезпечує сервіс на рівні очікувань європейських клієнтів, навіть без ідеального знання іноземних мов, ефективно використовуючи сучасні технології (ChatGPT та інші). Моя гнучкість, відповідальність та клієнтоорієнтований підхід — те, що дозволяє підтримувати якість, репутацію і результат.

Education

Криворізький Національний Університет

Інженер механік, Кривий Ріг
Higher, from 2014 to 2017 (3 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Робота в команді
• Ділове листування
• Технічна підтримка користувачів
• Терплячість
• Організованість
• Самостійне прийняття рішень
• Самоосвіта
• Дисциплінованість
• Самостійність
• Самоконтроль

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Про мене:Працювала на німецьку компанію з клієнтами по всій Європі — зосереджуючись переважно на німецькомовних та франкомовних ринках. Незважаючи на те, що не володію вільно німецькою чи французькою мовами, я успішно виконую свої завдання завдяки гнучкості, аналітичному мисленню та вмінню ефективно використовувати сучасні AI-інструменти — зокрема ChatGPT — для перекладу, ведення комунікацій та розв'язання клієнтських запитів.Маю відмінні навички роботи з текстами, логікою, аналізом ситуацій та дбайливим ставленням до клієнта. Швидко адаптуюсь до нових систем і завдань, самоорганізована, відповідальна та ініціативна.



Моя мета:Приєднатися до міжнародної компанії, де я зможу використовувати свої навички, AI-інструменти та клієнтоорієнтований підхід для ефективної підтримки клієнтів — навіть без знання мови.

Для зв'язку використовуйте телеграм : https://t.me/AnastasiiaKucher