Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11970043/

Work experience

Оператор технічної підтримки

from 01.2023 to 12.2024 (1 year 11 months)
lifecell, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

1. Обробка запитів користувачів
2. Діагностика та усунення неполадок
3. Документування запитів і рішень
4. Консультації та навчання
5. Взаємодія з іншими відділами

Досягнення на посаді оператора технічної підтримки:

1. Покращення швидкості вирішення проблем:

Зменшення середнього часу обробки запитів на 20% за рахунок удосконалення процесу діагностики і усунення неполадок.

Впровадження шаблонів для часто виникаючих проблем, що дозволило значно пришвидшити процес вирішення запитів.

2. Збільшення рівня задоволення клієнтів:

Підвищення рейтингу задоволеності користувачів завдяки швидким і точним рішенням їхніх технічних проблем.

Оператор технічної підтримки

from 01.2020 to 12.2022 (2 years 11 months)
Нова пошта, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

1. Обробка запитів користувачів
2. Діагностика та усунення неполадок
3. Документування запитів і рішень
4. Консультації та навчання
5. Взаємодія з іншими відділами

Досягнення на посаді оператора технічної підтримки:

1. Покращення швидкості вирішення проблем:

Зменшення середнього часу обробки запитів на 20% за рахунок удосконалення процесу діагностики і усунення неполадок.

Впровадження шаблонів для часто виникаючих проблем, що дозволило значно пришвидшити процес вирішення запитів.

2. Збільшення рівня задоволення клієнтів:

Підвищення рейтингу задоволеності користувачів завдяки швидким і точним рішенням їхніх технічних проблем.

Knowledge and skills

• Вміння працювати в команді
• Спокійне й професійне ставлення до користувачів
• Здатність працювати в умовах високої напруги
• Вміння працювати з кількома запитами одночасно
• Здатність швидко і точно діагностувати проблему
• Вміння ефективно спілкуватися в письмовій та усній формі
• Здатність чітко пояснювати технічні питання

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average

Additional information

Хочу отримати посаду оператора технічної підтримки, щоб використовувати свої навички діагностики та вирішення проблем для надання високоякісної підтримки користувачам