Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11980717/

Work experience

Старший фінансовий консультант у Відділі обслуговування клієнтів

from 09.2024 to now (1 year 5 months)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Отримав досвід роботи у контакт-центрі банку, навички продажів банківських продуктів, комунікацій, лідерства та управління показниками для забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та розвитку компанії.

1. Швидка та якісна обробка звернень клієнтів (вхідні дзвінки).

2. Консультація клієнтів щодо банківських продуктів та послуг, підбір оптимальних рішень.

2. Виконання планів з продажу фінансових продуктів та крос-продажів, перевищення цілей.
Продаж страхувальних, інвестиційних, депозитних, накопичувальних, кредитних, дебетних продуктів та платіжних послуг банку.

3. Вирішення більшості звернень клієнтів у рамках високого показника FCR.

4. Робота з банківськими програмами, Jira, Lotus Notes та CRM-системами.

5. Командна робота для досягнення цілей відділу.

Досягнення:
1. Виконання та регулярне перевищення KPI (швидкість відповіді, якість обслуговування, обсяг продажів).
2. Систематичне виконання планів з продажу та підвищення показників крос-продажів.
3. Високі результати за FTE (Full-Time Equivalent) та AHT (Average Handle Time).
4. Позитивний вплив на зменшення черги на лінії завдяки оптимізації часу розмови та швидкому вирішенню питань.
5. Забезпечення високого рівня FCR – вирішення більшості запитів клієнтів при першому зверненні.

Сприяння підвищенню CSI (Customer Satisfaction Index) та NPS (Net Promoter Score) відділу.

Прояв командного лідерства та мотивація колег на тренінгах - ініціація групових рішень, підтримка та наставництво, допомога колегам у підвищенні ефективності.

Hard Skills
1. Робота з банківськими програмами та допоміжними програмами Lotus Notes, Jira.
2. Володіння на хорошому рівні MS 365 (Excel, Word, Outlook, Power Point, Share Point, Planner, OneNote ).
3. Навички продажів та крос-продажів.
4. Уміння справлятись з відмовами у продажах .

Soft Skills
1. Емпатія та клієнтоорієнтованість.
2. Комунікабельність і активне слухання.
3. Вміння вести переговори та переконувати.
4. Стресостійкість і робота під тиском.
5. Мультизадачність та швидке переключення між задачами.
6. Тайм-менеджмент і організованість.
7. Командна робота та колективне досягнення результатів.
8. Адаптивність та гнучкість.
9. Конфлікт-менеджмент та пошук компромісів.
10. Аналітичне мислення та швидке прийняття рішень.
11. Постійний саморозвиток (курси, тренінги, навчання).
12. Лідерські якості, наставництво, мотивація колег на тренінгах та робочих завданнях.
13. Презентаційні навички та побудова довіри.

Менеджер контактного центру АТ «ДТЕК Дніпровські електромережі»

from 05.2024 to 09.2024 (5 months)
Еколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Після завершення роботи над проєктом "УкрПошта" я прагнув більш цікавої роботи та продовжив працювати в контакт-центрі критичної інфраструктури України. Обробляв вхідні дзвінки від клієнтів розподільчої енергетичної компанії "ДТЕК Дніпровські електромережі".

Менеджер контактного центру АТ «Укрпошта»

from 11.2023 to 07.2024 (9 months)
Еколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

​Оператор кол-центру (проєкт «Укрпошта») — ECALL
​Обов’язки:
​Обробляв вхідні дзвінки, надаючи консультації клієнтам щодо послуг, тарифів та термінів доставки.
​Здійснював розрахунки вартості та часу доставки для різних типів відправлень.
​Вирішував складні питання клієнтів, які виходили за рамки стандартних запитів (наприклад, розшук втрачених посилок або вирішення конфліктних ситуацій).
​Фіксував дані про звернення та оновлював інформацію в CRM-системі.
​Ключові навички:
​Навички вирішення проблем (Problem-solving): Здатність аналізувати ситуацію, знаходити оптимальні рішення та доводити справу до кінця.
​Стресостійкість: Залишався професійним і надавав якісну підтримку навіть у складних і конфліктних ситуаціях.
​Багатозадачність: Одночасно спілкувався з клієнтом і працював з внутрішніми базами даних для надання точної інформації.
​Клієнтоорієнтованість: Надавав професійні консультації та вирішував проблеми клієнтів з першого звернення

Фрилансер

from 04.2022 to 05.2023 (1 year 2 months)
Фриланс, Дистанційно (Дизайн)

Education

ВСП «РФК НУБіП України»

Інженерія програмного забезпечення, Рівне
Specialized secondary, from 2023 to 2026 (3 years)

Основи програмування: Досвід роботи з C++, Python, Java. Глибоке розуміння принципів об'єктно-орієнтованого програмування (ООП).
Алгоритми та структури даних: Практичні навички застосування алгоритмів сортування, пошуку та роботи зі структурами даних (зв'язані списки, дерева, хеш-таблиці, графи).
Бази даних: Досвід роботи з реляційними базами даних (SQL, MySQL).
Веб-розробка: Базові знання HTML, CSS, JavaScript.
Системне адміністрування: Розуміння принципів роботи операційних систем (Linux, Windows) та мережевих протоколів.
Тестування ПЗ: Вміння створювати та виконувати тести для забезпечення якості коду.
Кібербезпека: Розуміння основ безпеки в IT та принципів створення захищеного програмного забезпечення.
Додаткові навички
Інструменти розробки: Робота з Git, вміння створювати технічну документацію.

Рівненський ліцей №27

Рівне
Secondary, from 2012 to 2023 (11 years)

Отримав повну загальну середню освіту: спочатку завершив 9 класів, згодом — 11. Після цього вступив одразу на 2 курс спеціальності "Інженерія програмного забезпечення" в РФК НУБіП України. Паралельно шукав роботу, себе, а у вільний час займався програмуванням. В 2026 році завершую навчання в кінці в коледжі та планую донавчатись в закладах вищої освіти та можливо в подальшому отримати магістратуру.

Additional education and certificates

Спеціаліст клієнтської підтримки ДіяОсвіта

Сертифікат 2024
Certificate

Фінансовий сенсей ДіяОсвіта

Сертифікат 2024 року
Certificate

Knowledge and skills

• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Швидкий набір тексту
• Сліпий друк
• Орієнтація на результат
• Емоційний інтелект
• Емоційна стійкість
• Продаж банківських продуктів
• Менторство
• Коучинг
• Робота в команді
• Емпатійність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Працював на фрилансі та виконував проекти з розробкою дизайну в Adobe Photoshop