Анна

Дякова Анна Олександрівна
Особиста інформація:

Місто: Львів
Дата народження: 27.01.1987 р.(39 років)

Сімейний стан: заміжня, без дітей.

Контакти:

Email – [open contact info](look above in the "contact info" section)

Tel.- [open contact info](look above in the "contact info" section) (telegram)

Тренінги, курси:
Травень-липень 2023 р – курси озвучки та дубляжу UA Films
Січень 2023 р – курс «Керівник відділу продажу» GDC
Грудень 2022 р – курси акторської майстерності Квадрат
Червень 2022 р – курс «Керівник відділу продажу» Андрія Крупкіна
Квітень 2021 р. – курс «Директор по продажам» LABA
10.20-02.2021 р. – курси тайм-менеджменту Анни Всехсвятської «Time Order»
10.16-02.17 р. – Академія Virtus Coach Int., Лайф коуч и Бізнес коуч
11.2015-02.17р .– школа психології Наталії Холоденко, практикуючий психолог
Червень 2016 р. – «Коучинг 3.0.» Бізнес. Академія Virtus Coach Int.
09-11.14 р. –8-ми тижнева програма «Школа управління» Наталі Павлової
06-08.2014 р. – програма «Менеджмент і Маркетинг» Бізнес-Школи MINI MBA
28.06.11 р. – тренінг „Конфлікти: як розвернути їх до себе з позитивної сторони”
Червень 2009 р. – тренінг „Основи продажів” від Call Center “Аdelina“
06-10.08 р. – курс навчання «Керівник відділення банку» в ПРАВЕКС-банк в Києві
20-21 вересня 2007 р.- тренінг „Управління конфліктами” Київстар і „Nordic”.

Освіта:

2004-2009 рр.- ЛДІНТУ ім. В.Чорновола. Спеціаліст. Спеціальність: менеджер-економіст.
Спеціалізація: інформаційні системи в менеджменті.

Досвід роботи:

Січень 2025 - Вересень 2025 р. (9 міс)
Космотрейд. Керівник відділу продажів, віддалена робота
*Управляла відділом продажів (7 менеджерів по продажам, Україна та Європа)
*Оновила систему мотивації, ситему навчання та онбордінгу, звітності.
*Створила нові скрипти по перепискам.
*Вивела відділ продажів на рекордні показники по продажам – збільшила конверсію відділу
продажів з 15% до 45%, планомірне збільшення виручки відділу і стабілізації продажів на
1 менеджера (понад 2 млн Україна і 30 тис Європа), збільшила середній чек з 9 тис до 15
тис грн.
*Успішно впровадила в роботу нового менеджера, стабілізувала показники продажів
менеджерів що відставали.
Причина звільнення: зміна стратегії розвитку відділу.

Лютий 2024-грудень 2024 р (11 міс)
«Формули продажів». Project-manager. Консалтингова компанія.
1. Проведення аналізу систем відділів продажів з формування стратегій розвитку
компаній. (понад 30 аудитів)
2. Формування плану проекту та контроль його виконання.
3. Постановка задач аналітикам проекту та контроль їх виконання.
4. Комунікація із замовниками для отримання інформації та її передачі.
5. Створення документів для системних відділів продажів - скриптів, технічних завдань,
чек-листів, інструкцій.
6. Проведення адаптацій для персоналу відділу продажів.
7. Контроль звітності та показників відділів продажів.
8. Прослуховування дзвінків згідно чек-листів та корегування розмов менеджерів.
9. Проведення нарад та координацій з командами продажів.
10. Ведення звітності.
11. Отримання доплати від клієнтів по додатковим послугам і продажам

Червень 2023-Січень 2024 (8 міс)
Керівник відділу продажів онлайн-школи по відкриттю кав’ярень
*Управляла відділом продажів із 4 менеджерів, з яких 2 найняла і адаптувала самостійно.
*Впровадила систему мотивації та адаптації менеджерів.
*Виконувала обов’язки керівника – контроль, планування, навчання, мотивація персоналу.
За цей період підвищили конверсію із автоброней до 80%, конверсію із глядачів 3% і
більше, виконання планових показників
Причина звільнення: зміна стратегії продажів і відсутня потреба в КВП.

Липень 2021 р. – Червень 2023 р. (2 роки)
Мережа шкіл вокалу «Школа вокалу №1» (14 шкіл), директор по продажам мережі
*Створила систему мотивації менеджерів по продажам в мережі.
*Приймала участь в наймі управляючих в школи вокалу.
*Навчала менеджерів по продажам, керівників шкіл, ропів та інших керівник.
*Формувала стратегію продажів мережі.
*Планувала продажі мережі.
*Створювала навчальні матеріали для персоналу.
*Вела тренінги і командні зідзвони в мережі.
*Вела аналітику і контроль продажів у мережі.
*Вела координації, наради з ТОП-менеджерами та менеджерами по продажам.
*Створила повністю з нуля школу продажів в мережі, більше 200 менеджерів успішно її
пройшли.
*У підпорядкуванні було 14 управляючих з різних міст та понад 80 менеджерів, 3 ропи,
керівник відділу навчання, керівник відділу лідгену.
*Створила регламенти і документи для підвищення рівня продажів.
*Розробила і провела понад 50 тренінгів для менеджерів по продажам.
*Проводила тренінги для керуючих шкіл вокалу – мотивація, зворотній зв’язок.
*Впровадила роботу продавців в менторських групах, котрі підвищили в 3 рази продажі.
*Мотивувала і заряджала на продажі менеджерів по продажам.
*Показувала постійний приріст виручки мінімум на 20% із місяця в місяць.
*Підтримувала Топ 4-5 міст, котрі перевиконували плани.
*Менеджери по продажам починали продавати з 1го тижня роботи.
*Конверсія в продаж в повний курс 35% (середня по мережі).
Причина пошуку нового місця праці: війна в Україні.

Жовтень 2020 р. – Червень 2021 р. (9 міс)
Онлайн-школа «Time Order» Анни Всехсвятської, керівник відділу продажів.
*Управляла відділом продажів (6 менеджерів по продажам)
*Впровадила нову систему мотивації і адаптації, котра привела до росту продажів
*Створила нові скрипти по продажам
*Вивела відділ продажів на рекордні показники по продажам – вже в листопаді дали
виручку, котрої не було 6 місяців і виконали вперше план за цей період, показали виручку
понад 150 тис $, котрої також раніше не було більше року, в січні перевиконали план на
144%, збільшила показник - середня виручка на менеджера 40 тыс $ на місяць
*Впровадила продаж дорогого продукту – майстер майнду 10 тис $ для фіз. осіб одним
платежем і заповнили повністю групу з ученицями
*Вивела відділ продажів на показник - 100% лояльності і залученності менеджерів відділу
продажу в роботу в компанії
Причина звільнення: закриття компанії

Липень 2019 р. – Вересень 2020 р. (1 рік 2 міс)
Ракета продажів, навчально-консалтингова компанія, віддалена робота
Кервіник відділу продажів/експерт з побудови відділів продажів
*З липня 2019 р. - вересень 2019 р. Управляла відділом продажів (5 менеджерів).
Здійснювала найм персоналу – від відбору резюме до проведения співбесід згідно портрету
продавця. Створювала регламентну і навчальну базу документів для відділу продажів. Вела
управлінську звітність. За період мого управління розширила штат продавців, підняла
показники продажів – конверсію, середній чек, валовий оборот. Здійснювала особисті
продажі і закривала щомісячно клієнтів на продукти компанії. Проводила навчання, наради,
координації з ціллю підвищення результативності. Займалась створенням мовленевих
скриптів для продавців.
*З вересня 2019 р. виконувала обов’язки консультанта (експерта) для зовнішніх клієнтів по
консалтингу – створювала воронки продажів, візуалізації воронок продажів, звітність і
аналітику для відділів продажів, створювала робочі бізнес-процеси, регламенти, стандарти,
документацію для відділів продажів. Писала мовленеві скрипти для продавців в В2В, В2С
сегментах. Прослуховувала і аналізувала із зворотним зв’язком дзвінки менеджерів.
Проводила тренінги по продажам. Виконувала обов’язки віддаленого керівника відділів
продажу з ціллю підвищення показників їх результативності. Продавала послуги компанії і
закривала клієнтів на оплату (середній чек 900 $). Проводила стратегічні сесії з
замовниками з ціллю побудоваи системи продажів в компаніях. Вела до 9 проектів
одночасно в один місяць. Працювала з такими проектами, як автоконцерн, продаж
косметики оптом та в роздріб, продаж броньованих автомобілів, продаж елітних меблів,
онлайн-школи та інші.
Причина звільнення: оплата праці і реалізація себе як топ-менеджера.

15 травня 2015 р. – червень 2019 р. (4 роки) Apricot Global Call Centre (Львів-Київ) -
Операційний директор(частково СЕО), Керівник відділу продажів, координатор
*Відкрила компанію з нуля в Україні за 2 тижні, що включало в себе: планування бюджету,
пошук приміщення і підписання всіх договорів, відкриття юридично фірми, пошук і підбір
персоналу, навчання персоналу, запуск дзінків. Що знизило затрати на аутсорсинговий кол-
центр на 50%.
*Займалась підбором персоналу – за 2 роки сформувала 4 відділи у Львові чисельністю 30
чоловік, що дало можливість сформувати: свій ІТ відділ і зекономити на платному ПЗ, свій
відділ логістики і фінансів, котрі вели переговори з іноземними посередниками і знаходили
вигідні варіанти співпраці, свій відділ продажів із 12 менеджерів, котрі продавали в 6 країн
Європи на суми від 3000$ на місяць на менеджера.
*Керувала відділом продажів, котрий зекономив 40-50% доходу компанії на відміну від
партнерів компанії. За перші 3 місяці вийшли на показники окупності менеджера. Показали
рентабельність за 6 місяців. Темп росту прибутку відділа за перший рік 150%, другий рік
50%. Створений відділ покривав затрати на себе, відділ ІТ, саппорт и логістику, чого раніше
в компанії не було і були просто затрати.
*Займалась проектною роботою в компанії – проектувала створення компанії, створення
відділів, філіалів в Києві і Одесі від ініціації до повного запуску і перевірки. В результаті
нові відділи принесли компанії на 30% більше доходу.
*Керувала проектом створення Sales System для компанії, що в підсумку дозволило
зекономити 100% на тарифікації, збільшити на 30% продажі із-за збільшення дозвонів і
зберегти всю історію з клієнтами.
*Запустила новий проект по роботі з фінансами в Києві – від створення проекта до запуска
і передачі всіх справ.
Причина звільнення: відсутність нових проектів, перейшла в режим віддаленої точкової
допомоги і консультування керівників.

2 грудня 2013 р. – 30 квітня 2015 р. (1 рік і 5 міс.)
ТОВ «Алл Біз» (м. Львів) – ecommerce. Керівник відділу продажів Львів
*Відкрила новий відділ в місті Львів з нуля - сформувала стратегію, цілі, фінансові
розрахунки, приймала участь в формуванні і розробці всіх процесів, регламентів, сценаріїв,
інструкцій. Це збільшило продажі в Україні на 40%.
*Займалась підбором персоналу у відділ і в результаті сформувала відділ із 30 продавців і
30 працівників телемаркетингу. Виростила керівника відділу продажів, котра збільшила
продажі відділу ще на 20%.
*Під час мого управління відділ нарощував темпи продажів з 0 до 130%. 3 кращих
менеджера відділу щомісячно потрапляли в 10-ку кращих серед менеджерів компанії в
СНГ. Менеджери продавали в Росію, Казахстан, Україну, Грузію, Білорусь.
*Приймала участь в розвитку компанії через розвиток інших проектів – запуск навчальної
програми від створення до проведення вебінарів по клієнтському сервісу, що якісно
підвищило рівень продажів і сервіс у менеджерів.
*Керувала дистанційним підрозділом кол-центру з 10 операторів в Росії – Воронеж, Курськ,
Ростов-на-Дону. Оператори під моїм управлінням виконували від 100-150 дзвінків в день з
ціллю актуалізації баз даних.
Причина звільнення: пропозиція відкрити компанію в Україні і представляти іноземних
інвесторів.

17 грудня 2012 р. – 30 листопада 2013 р. (2 роки)
ТзОВ «Золотек» група Континіум (Львів) – торгівля паливом, WOG Керівник контакт
центру
*Відкрила відділ з нуля – від захисту бюджету до підбору персоналу із 10 чоловік. Що дало
компанії можливість відслідковувати лояльність клієнтів і підвищувати рівень
обслуговування, і тим самим підвищувати продажі в заправках.
*Наш відділ пацював з клієнтами з усієї України, здійснючи від 150-200 дзвінків в день
кожним менеджером. Відділ реєстрував анкети клієнтів і підвищував кількість покупців в
нашій базі. Ми реєстрували від 60-100 анкет в день 1 оператором.
*Наш відділ приймав активну участь в формуванні маркетингових акцій і заходів з-за
допомогою внесення ідей, розробки, обдзвонів клієнтів, збору відгуків і тим самим
підвищували продажі на заправках на 10-50%.
Причина звільнення: пропозиція очолити філіал АЛЛ БІЗ від генерального директора, з
котрим працювала раніше в СП ТОВ „ІТС”.
5 жовтня 2009 р. – 17 жовтня 2012 р. (3 роки)
СП ТОВ „ІТС” група Континіум (Львів) – зв’язок, Керівник відділу управління
контактами (СС)
*Виросла від простого оператора до керівника кол-центру, показавши свої навики
організовувати операторів, допомагати їм, координувати роботу і досягати результатів. Так,
за період мого управління % обривів дзвінків складав в середньому 4-4,5%, що відповідало
всеукраїнським вимогам кол-центрів. У підпорядкуванні в мене було 2 групи загальною
чисельністю 20 чоловік, котрі працювали в середньому 1 рік, а самі кращі працювали 2-3
роки.
*Отримання високої оцінки зовнішньої атестаційної комісії роботи СС і місце в 7-ці кращих
кол-центрів Укрїни.
*Відкриття групи продажів з 4 менеджерів, які перевиконали на 200% план за перші 2
місяці.
*Розробляла самостійно мотиваційні програми для персоналу, скрипти, сценарії, що вело
до покращення якості обслуговування, оцінок зі сторони клієнтів і зменшення скарг від
клієнтів на 50%.
Причина вільнення: закриття компанії.

Особисті якості і сильні сторони:

Володіння мовами – українська та російська вільне володіння; англійська – А2, польська –
базовий рівень, китайська – HSK1.

Професійні якості

• Системне мислення
• Сильні комунікаційні навички
• Вміння працювати з людьми і сенсами
• Лідерство без мікроменеджменту
• Фасилітація складних рішень
• Високий рівень відповідальності
• Націленість на результат

Вивчаю коучинг, бізнес-коучинг, психологію, НЛП і практикую їх в роботі. Виступала як
тренер, лектор на вебінарах, презентаціях, лекціях. Вела коуч-сесії з клієнтами. Була
ментором новеньких в Академії коучинга і Школі вокала.