Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Головний фахівець відділу опрацювання запитів та розгляду звернень

from 03.2025 to 10.2025 (8 months)
АТ Укрпошта, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Реєстрація, облік і контроль за зверненнями громадян та юридичних осіб:Приймання звернень (письмових, електронних, через ЦНАП, телефонні лінії).Ведення журналів обліку або робота в електронній системі (ERP, СЕД).Контроль за дотриманням строків розгляду згідно із Законом України «Про звернення громадян».Первинний аналіз та опрацювання запитів і звернень:Визначення суті звернення, категорії заявника.Встановлення відповідального структурного підрозділу або посадової особи для надання відповіді.Підготовка супровідних листів та направлення на розгляд.Підготовка проєктів відповідей на звернення:Складання відповідей згідно з вимогами діловодства та чинного законодавства.Урахування індивідуального підходу до кожного звернення.Узгодження з керівництвом та правовим відділом у разі потреби.Моніторинг та аналітика:Формування щомісячних/квартальних звітів про роботу із зверненнями.Аналіз повторних звернень, причин затримок у розгляді.Участь у підготовці узагальнень, довідок, доповідних записок.Інформаційна взаємодія:Співпраця з підрозділами, які відповідають на запити.Контакти з громадянами — в телефонному або особистому форматі.Надання консультацій заявникам про порядок розгляду звернень.Забезпечення дотримання стандартів якості розгляду звернень:Дотримання термінів (від 5 до 30 днів згідно із законодавством).Дотримання вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації» (у випадку запитів).Контроль за вчасним наданням відповідей.

Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
Адаптація до нових умов роботи

Заступник начальника ВПЗ, спеціаліст документообігу, діловод

from 11.2024 to 02.2025 (4 months)
Укрпошта, Київ (Транспорт, логістика)

Спеціаліст по роботі зі студентами, спеціаліст з документообігу

from 09.2015 to 02.2024 (8 years 6 months)
ДВНЗ ДонНТУ, Покровське (Освіта, наука)

Прийом листів, запитів, наказів, розпоряджень.
Реєстрація документів у журналі, електронній системі, передача документів на розгляд відповідальним особам.
Організація внутрішнього документообігу:
Ведення номенклатури справ.
Контроль за правильністю оформлення внутрішніх документів (наказів, актів, розпоряджень).
Забезпечення своєчасного погодження, підписання, затвердження.
Зберігання, архівування документів:
Формування справ згідно з інструкцією з діловодства.
Передача справ до архіву за встановленими строками.
Підготовка актів знищення документів, що не підлягають збереженню.
Контроль строків виконання документів:
Підготовка зведень для керівництва.
Робота з електронними системами документообігу:
Оцифрування документів (сканування, збереження в базу).
Використання програм електронного документообігу.
Забезпечення резервного копіювання та захисту інформації.
Взаємодія з іншими підрозділами.
Підготовка довідкової інформації за запитами керівництва.
Володіння українською мовою.
Уміння працювати з офісними програмами (Word, Excel, документообіг).

Секретар/паспортист

from 08.1991 to 11.2010 (19 years 4 months)
державна установа, Покровськ (Послуги для населення та бізнесу)

Проведення реєстраційних операцій Прийом документів від громадян та юридичних осіб для: первинної реєстрації транспортних засобів; перереєстрації (зміна власника, місця проживання, конструкції); зняття транспортних засобів з обліку;тимчасової реєстрації; внесення змін до свідоцтв про реєстрацію. Перевірка документів на відповідність вимогам законодавства. Внесення даних до Єдиного державного реєстру МВС.Формування та видача свідоцтв про реєстрацію, номерних знаків.
Документообіг і архівування. Формування справ щодо реєстраційних дій та передача їх до архіву. Забезпечення збереження службової інформації та документів. Дотримання вимог діловодства, інструкцій з обігу службових документів.
Виконання доручень керівництва. Забезпечення дотримання антикорупційного законодавства, правил службової етики та конфіденційності даних
Постійне навчання та розвиток професійних навичок
Адаптація до нових умов роботи
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
Планування та організація своєї роботи
Дотримання корпоративної культури та цінностей

Knowledge and skills

• Організованість
• Ведення архіву документів
• MS Office
• MS Excel
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Робота з великим обсягом інформації
• Робота в команді
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• MS Word
• Комунікабельність