Игорь

Досвідчений управлінець із понад 10-річним досвідом у
розвитку бізнесу, управлінні командами та оптимізації
процесів. Досягав значного зростання доходів, покращення

Ігор операційної ефективності та розширення клієнтської бази.
Завдяки стратегічному мисленню, аналітичним навичкам та

Сулім
експертизі у впровадженні інноваційних рішень сприяв
досягненню амбітних цілей компаній у різних галузях.
Володію досвідом у побудові маркетингових стратегій, дизайні
клієнтського досвіду та впровадженні програм лояльності,
орієнтованих на стабільне зростання бізнесу.

ДОСВІД РОБОТИ
Телефон:
Операційний директор
[open contact info](look above in the "contact info" section)
EdTech (Назва під NDA)
Пошта:
Листопад 2023 – Грудень 2024
[open contact info](look above in the "contact info" section) Операційне керівництво:
Київ, Україна Розробка та впровадження операційної стратегії компанії, що включала
оптимізацію виробничих та адміністративних процесів.
Розробка ключових показників ефективності (KPI)
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ Управління освітніми програмами та продуктами:
Курування створенням та оновленням освітніх програм, координація
роботи методистів і тренерів.
Фінансовий менеджмент:
Аналіз ринку та стратегічне Складання та контроль бюджету, проведення регулярного аудиту
планування витрат.
Управління командами і мотивація. Контроль виплати заробітних плат, бонусів і гонорарів, підтримуючи
Оптимізація та автоматизація прозору систему розрахунків.
бізнес-процесів . Фінансова аналітика, побудова, наповнення фінансової звітності.
Управління продажами (B2B, B2C). HR і розвиток команди:
Розробка і реалізація Побудова системи підбору, адаптації та професійного розвитку
маркетингових стратегій. персоналу, що знизило плинність кадрів на 10%.
Виведення продуктів на ринок. Формування корпоративної культури, організація тімбілдингів,
Управління бюджетами та мотиваційних заходів.
оптимізація витрат. Стратегічне планування:
Впровадження CRM-систем. Розробка стратегічного плану, враховуючи ринкові тенденції та
Ведення переговорів та управління конкурентне середовище.
партнерствами. Технологічна інтеграція:
Дизайн клієнтського досвіду (CX). Впровадження CRM-системи для ведення клієнтів.
Автоматизація адміністративних процедур.
Stakeholder Engagement:
Підтримка зв’язків з ключовими партнерами.
Досягнення:
+100% до загального обороту компанії за рік роботи.
МОВНІ НАВИЧКИ -30% скорочення витрат завдяки оптимізації процесів і цифровим
рішенням.
Зменшення плинності кадрів на 10% після впровадження нової HR-
Українська - рідна стратегії.
Англійська - pre-intermediate Запуск 3 нових освітніх продуктів, що розширили цільову аудиторію.
Російська - вільно

Директор з продажів та обслуговування абонентів
OMO/Smart House Sysetms
ОСВІТА Листопад 2021 р. – Грудень 2023 р.
Побудова процесів продажів (B2B/B2C), сприяння розвитку та
популяризації послуг компанії на існуючих та потенційних територіях.
Харківський національний університет
Забезпечення необхідного рівня доходу компанії від B2B та B2C абонентів.
імені В. Н. Каразіна
Побудова клієнтського сервісу.
2008–2013
Розробка та впровадження програм лояльності для підвищення утримання
Спеціальність: Радіофізика і електроніка
клієнтів.
Впровадження аналітичних інструментів для моніторингу поведінки
клієнтів та оптимізації маркетингових стратегій.
Досягнення:
Забезпечив стабільний приріст доходу компанії на 20% щорічно.
Підвищив рівень задоволеності клієнтів на 15% завдяки новим стандартам
обслуговування.
Збільшив кількість повторних продажів на 25% через ефективні програми
лояльності.
 ДОСВІД РОБОТИ
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Виконавчий директор
Курси та тренінги:
«Ефективний керівник» — Кирило
Delta M
Куницький Вересень 2019 — Жовтень 2021
«Емоційний інтелект» — Радислав Стратегічне планування, проведення переговорів з партнерами.
Гандапас Розробка та управління операційними та інвестиційними бюджетами,
«Краща версія себе» — Маршалл забезпечення рентабельності бізнесу.
Голдсміт Розробка і впровадження бізнес процесів.
«MBA за 1 день» — Брайан Трейсі Створення KPI, контроль досягнення планів по проєктах.
Курс з Telegram — Богдан Тимощук Забезпечував працездатність усіх процесів у кол-центрі, ініціював
QA — SkillUp впровадження нових технологічних рішень.
Project Management — LABA Досягнення:
Побудова бізнес-процесів — LABA Збільшив дохід бізнесу в 5 разів.
Операційний директор - LABA (в Підвищив маржинальність продукту на 15%.
процесі) Оптимізував витрати напрямку на 15%.
Забезпечив стабільне зростання клієнтської бази на 25% протягом двох
років.
Впровадив автоматизацію процесів, скоротивши операційні витрати на
10%.

Керівник сектору продажів
Воля
Серпень 2018 — Вересень 2019
Виконував поставлені показники з продажів кол-центру (Telesales та
продажі на вхідній лінії).
Контролював роботу 6 керівників груп, координував проєкти з іншими
підрозділами.
Впроваджував CRM-системи для оптимізації управління клієнтськими
відносинами.
Аналізував ефективність роботи, розробляв та впроваджував зміни для
підвищення ефективності операційної діяльності.
Контролював дисципліну на проєкті, готував та аналізував звітність за
основними показниками.
Досягнення:
Збільшив приріст продажів на 10–15% щомісяця.
Зменшив відтік клієнтів до ~2% за період IV квартал 2018 — II квартал
2019.
Впровадив нову систему мотивації, що підвищила задоволеність та
ефективність співробітників.
Розвинув персонал — 2 оператори стали керівниками груп.
Оптимізував процеси взаємодії між відділами, знизивши час на виконання
завдань на 20%.

Директор з розвитку | BODO
Листопад 2017 — Серпень 2018
Забезпечував роботу відділу пошуку нових партнерів у Києві: підбір
персоналу, навчання, розвиток навичок, постановка завдань та контроль
виконання планових показників.
Керував роботою регіональних філіалів (Дніпро, Харків, Одеса, Миколаїв,
Запоріжжя) — роздрібні точки, регіональні менеджери та менеджери з
розвитку партнерської мережі.
Вирішував конфліктні ситуації з партнерами, проводив складні переговори
для досягнення необхідних умов співпраці.
Аналізував ринок для виявлення нових можливостей та тенденцій,
забезпечуючи стратегічне позиціювання компанії.
Проводив навчальні тренінги з продажів та переговорів для розвитку
персоналу.
Досягнення:
Створив 2 відділи з нуля (відділ контент-менеджерів та відділ розширення
партнерської мережі).
Подвоїв обсяги послуг у Києві за 4 місяці.
Виконав план розширення партнерських послуг на 120%.
Збільшив кількість нових партнерств на 30% за рахунок стратегічного
аналізу ринку та таргетованих ініціатив.