Мирослава

Корнійчук Мирослава Андріївна

Дата народження:
02 грудня 1996

Регіон:
Київ

Телефон(и):
[open contact info](look above in the "contact info" section)

E-mail:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Керівник напрямку по роботі з клієнтами
Ключова інформація


Кваліфікація:
• Багаторічний досвід управління персоналом
• Знання законодавства в частині надання фінансових послуг та обслуговування клієнтів
• Лідерські та менеджерські навики доведені багаторічною успішною кар’єрою
Навики:
• Створення структурних підрозділів в тому числі з написанням всієї необхідної документації
• Робота в умовах кризових ситуацій
• Організація процесу ефективної віддаленої роботи персоналу
• Набір, підготовка, ведення та звільнення персоналу

Досвід роботи


Керівник відділу з підтримки клієнтів
червень 2019 – листопад 2024 (5 років 5 міс)
MONEY4YOU (МАНІФОЮ)
Обов’язки:
• Створення підрозділу по роботі з клієнтами
• Створення та ведення нормативної документації по підрозділу
• Пошук сервісів для покращення робочого процесу
• Написання технологічних завдань для їх реалізації IT відділом в CRM системі в частині специфіки роботи відділу
• Розробка, затвердження та постійне вдосконалення системи мотивації
• Створення та ведення систем контролю персоналу
• Забезпечення необхідної кількості персоналу на етапі росту компанії
• Співпраця з іншими структурними підрозділами з метою налагодження ефективних процесів і процедур для успішного розвитку компанії
• Пошук, працевлаштування та адаптація нових співробітників
• Встановлення планів та контроль за їх виконанням
• Аналіз та прогнозування результатів роботи відділу
• Розрахунок заробітної плати згідно з виконаними планами
• Виконання завдань поставлених вищим керівництвом
• Сприяння розвитку компанії
Досягнення:
• Створено відділ по роботі з клієнтами
• Успішно налаштовано процес підбору та працевлаштування персоналу
• Розроблено та затверджено нормативну документацію відділу (тех. карти, посадові інструкції, положення тощо)
• Розроблено та задокументовано всі необхідні вимоги для розробки CRM системи (робоча область по роботі з клієнтами)
• Повністю налаштовано чат для обробки звернень клієнтів
• Прийняття участі в налаштуванні автоматичної телефонії (в т.ч. IVR, дайлер, голосові повідомлення тощо)
• При пандемії організовано ефективний процес віддаленої роботи персоналу
• В часи стрімкого розвитку компанії проведено реорганізацію відділу. Створено наступні сектори:
◦ Преколекшн
◦ Телемаркетинг
◦ Вхідна лінія
◦ Регламенти
• Впроваджено програми мотивації співробітників
• Робота по напрямку підвищення кваліфікації співробітників
• Налагоджено комунікацію між співробітниками та відділами
• Участь у розробці додаткових інструментів для покращення робочого процесу
• Постійна комунікація зі співробітниками з приводу робочих процесів
• Розробка, ведення та контроль графіків роботи
• Постійний аналіз та прогнозування результатів роботи відділу
• Проведення на постійній основі аналізу роботи сайту та внесення пропозицій щодо його покращення

Менеджер (управитель) зі збуту
січень 2019 – червень 2019 (5 міс)
AUTOMONEY (Авентус Лізинг)
• Проведення роботи по залученню клієнтів
• Обробка заявок із сайту та консультація щодо умов лізингу
• Ведення роботи з потенційними та поточними клієнтами
• Проведення переговорів з клієнтами
• Робота з партнерами компанії
• Проведення ділових зустрічей і презентацій
• Підготовка, погодження та укладання договорів
• Контроль за виконанням умов лізингових угод

Оператор з підтримки клієнтів
листопад 2017 – січень 2019 (1 рік 2 міс)
Credit Plus (Авентус Україна)
• Прийом вхідних дзвінків
• Надання інформації по продуктам, послугам та акціям компанії
• Консультування та допомога клієнтам у вирішенні питань
• Фіксування інформації по клієнтам в базі даних
• Ведення телефонних продажів
• Здійснення вихідних інформаційних обдзвонів

Менеджер по роботі з підрядниками
березень 2017 – листопад 2017 (9 міс)
ADV Group (RAZOM GROUP)
• Ведення ділової переписки
• Контроль оформлення договорів та додаткових угод з клієнтами та підрядниками
• Підготовка звітів (виконаних робіт) для клієнтів: погодження з керівником, юристами, представниками клієнтів
• Підготовка платіжних документів (рахунки-фактури, акти виконаних робіт)
• Організація та контроль наявності документообігу по проєктам
• Контроль оплати рахунків
• Внесення даних у фінансові програми компанії
• Формування звірок з клієнтами та контрагентами компанії

Секретар-діловод
жовтень 2015 – лютий 2017 (1 рік 5 міс)
Економічний коледж ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана»
• Прийом відвідувачів
• Ведення обліку отриманої та відправленої кореспонденції
• Направлення кореспонденції до відповідних структурних підрозділів
• Прийом телефонних дзвінків
• Ведення журналів реєстрації обліку проходження документальних матеріалів
• Обробка, контроль та зберігання документів, які супроводжують діяльність підприємства
• Обробка звернень на електронній пошті підприємства
• Підготовка та здача до архіву підприємства документальні матеріали

Освіта


1. Державний вищий навчальний заклад «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана» (Київ)
Рік закінчення 2020
Спеціальність – Фінанси, банківська справа та страхування
Освітня програма – Митна справа
Професійна кваліфікація - магістр
2. Державний вищий навчальний заклад «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана» (Київ)
Рік закінчення 2018
Спеціальність – Фінанси і кредит
Освітня програма – Кредит
Професійна кваліфікація - бакалавр
3. Економічний коледж ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана» (Київ)
Рік закінчення 2015
Спеціальність - Оціночна діяльність
Професійна кваліфікація - молодший спеціаліст
4. Спеціалізована середня загальноосвітня школа I-III ступенів №307 (Київ)
Рік закінчення 2012

Володіння мовами


Англійська - середній
Українська - вільно
Можу проходити співбесіду
Російська - вільно

Курси, тренінги, сертифікати


Сертифікат Tempus(Київ)
Рік закінчення 2015
Освітня програма "Підприємництво: створення та ведення власного бізнесу", проведеної за підтримки Віденського університету економіки та бізнесу в рамках проекту EC Tempus

Сертифікат IMB Academy (Київ)
Рік закінчення 2019
Курс Digital Marketing

Тренінг «Техніка телефонних продажів: алгоритми, методи, прийоми» (Київ)
Рік закінчення 2019

Тренінг «Продажі по телефону: перетворюємо слова в гроші» (Київ)
Рік закінчення 2020

Додаткова інформація


Особисті якості
Стресостійкість, комунікабельність, вміння працювати в команді, націленість на результат, організованість, оперативність.
Водійське посвідчення
Категорія «В», власне авто