Михайло

Информация касательно предыдущей работы Корват Михаила специалистом по технической поддержке(саппортом) в компании Speedflow

Моя работа была полностью связана с ПО по IP-телефонии, называемое Mediacore. Заключалась она в помощи эксплуатации оного и также его установки на Linux сервера, если подобное требовалось.

Самые частые задачи, которые я исполнял когда я помогал клиентам в чате:
• Помощь в настройке направлений звонков(то откуда и куда хочет клиент чтобы шёл звонок). Допустим человеку хочется чтобы с его switch-а(общее название ПО, на котором работает вся IP-телефония) можно было звонить только на определенные номера, или только с определенного номера, или чтобы в процессе звонка номер, на который хотят позвонить изменился. Для этого использовались regexp-ы (специальный инструмент для изменений строк, или подтверждения того, что они подходят под нужды), и я помогал их создавать клиентам. Также могли быть проблемы с соединением между switch-ом клиента и другим switch-ом. Этому могло быть причиной то, что неправильно настроены iptables, как на стороне клиента, так и на стороне компании, с которой он сотрудничает. Когда проблема была вообще непонятной на сервере записывались дампы трафика для дальнейшего полноценного исследования трафика в программе Wireshark с целью понять что не даёт звонить по этому направлению.
• Работа с базой данных. Иногда требовалось, чтобы клиентам пересчитали оплату за звонки, так, как ценник они для себя где-то поменяли, а в ПО нет. Это всё делалось с помощью python скриптов, которые, в свою очередь, обращались в БД postgresql за данными касательно всех звонков. Бывало нужно просто поменять пароль пользователя на веб интерфейсе.
• Какой-то компонент ПО упал. Проверяли что именно не работает и почему. Тут, в целом, мне нечего сказать касательно решения проблем, всё заключалось исключительно в том, насколько ты понимаешь софт. Но в основном что-то просто падало, ибо на этапе установки саппорт что-то неправильно сделал, или просто система загрузилась процессами и какой-то из процессов софта, соответственно, отлетел.

Как я устанавливал ПО:
Устанавливали мы его на Linux сервера и каждый компонент ПО устанавливался, как отдельный и вообще мог находиться на разных серверах для распределения разгрузки и оптимизации самого ПО. Допустим, RTP(софт, через который проходили звонки) находился на одном сервере, так как на нём real-time нагрузка, а база данных с веб интерфейсом на другом. Если софт устанавливался на наших серверах, то там по ним наш системный администратор запускал скрипты для подготовки к установке, а если нет, то систему нужно было настраивать вручную(ntp, mail, локали и т.д.). В целом это всё делалось по мануалам, которые были созданы для нас, главное было всё делать по порядку и не торопясь.

Спасибо за внимание!