Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12213244/

Work experience

Support manager

from 09.2024 to 09.2025 (1 year)
Raiffeisen Bank, Remote, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обробка запитів клієнтів, пов'язаних з рахунками, транзакціями,
кредитами та цифровими банківськими послугами через чат-канали.
Контроль якості чату та ефективності роботи команди, впровадження
стандартів обслуговування для підвищення рівня задоволеності клієнтів.
Вирішення ескалаційних проблем клієнтів, надання ефективних
рішень з дотриманням банківських
нормативних вимог.
Підготовка щоденних, щотижневих та щомісячних звітів про обсяги чату,
час відповіді, задоволеність клієнтів та результати обслуговування.

Education

ОНПУ

Iнженер ПО
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Чесність
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Саморозвиток
• Уміння розставляти пріоритети
• Самостійність
• Бажання вчитися і розвиватися

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Telegram @ziMeaT