Ганна

Матюшенко Ганна
Миколaївна

Дата народження: 22.08.1981​
Місце проживання: м. Ташкент,
Узбекистан; м. Кам’янське, Україна​
Контактний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)​
Telegram: [open contact info](look above in the "contact info" section)
(@Anna8888annA)​

Linkedin
[open contact info](look above in the "contact info" section)
enko-43a002289?utm_source=share&utm_
campaign=share_via&utm_content=profile
&utm_medium=ios_app

Мета: Отримати посаду керівника з обслуговування малого бізнесу. Використати свій досвід у
банківській сфері для залучення клієнтів і автоматизації процесів в інноваційному цифровому
банку.

Готовність до переїзду: розгляну пропозиції.​
Готовність до відряджень: повна готовність.

Досвід роботи

АКБ “Hamkorbank”

Начальник відділу з організації продажів і запуску маркетингових кампаній​
26.02.2024 – дотепер

●​ Розробила та впровадила нову модель телемаркетингу, спрямовану на залучення та
утримання клієнтів (зростання задоволеності на 15%).
●​ Створила скрипти для операторів і провела навчання команди.
●​ Впровадила систему оцінки ефективності дзвінків (KPI: Conversion Rate, Calls per Hour
тощо).
●​ Оптимізувала процеси телемаркетингу, що збільшило ключові показники продажів на
20%.

АО “АКБ “Конкорд”

Заступник начальника департаменту корпоративного бізнесу та МСБ​
19.07.2021 – 06.10.2023

●​ Контроль за роз'ясненням правил і умов обслуговування, а також особливостей роботи з
клієнтами малого та середнього бізнесу (МСБ) і корпоративного бізнесу (КБ).
 ●​ Розробка систем мотивації та бібліотеки управлінських рішень (БУР) для команди, яка
займається залученням і обслуговуванням клієнтів МСБ і КБ.
●​ Автоматизація існуючих процесів, аналіз поточних процесів.
●​ Проведення зустрічей для залучення нових клієнтів та розвитку відносин із наявними
ключовими клієнтами за такими напрямками, як розрахунково-касове обслуговування
(РКО), зарплатні проекти, зовнішньоекономічна діяльність (ЗЕД), корпоративні картки,
зарплатно-карткові продукти, еквайринг, e-commerce.
●​ Оцінка та розвиток команди, організація навчання і підвищення кваліфікації
співробітників.
●​ Участь у розробці CRM для МСБ і КБ, створення технічних завдань, запуск і аналіз
ефективності маркетингових кампаній із залучення та утримання клієнтів.
●​ Проведення щотижневих нарад з філіалами та відділом продажів для обговорення
поточних питань і покращення показників.
●​ Розробка й впровадження стандартів і процесів для підвищення ефективності роботи
підрозділів.
●​ Контроль за виконанням планів із продажів і розробкою/змінами продуктів.
●​ Взаємодія з ключовими підрозділами для синхронізації діяльності та досягнення спільних
цілей.

АБ "Південний"

Начальник відділення​
05.06.2020 – 15.07.2021

●​ Повна організація роботи відділення: управління персоналом, контроль продажів,
розвиток клієнтської бази.
●​ Забезпечувала якість обслуговування клієнтів і виконання планів продажів.
●​ Організовувала навчання співробітників.
●​ Проведення зустрічей для залучення нових клієнтів та розвитку відносин із наявними
ключовими клієнтами за такими напрямками, як розрахунково-касове обслуговування
(РКО), зарплатні проекти, зовнішньоекономічна діяльність (ЗЕД), корпоративні картки,
зарплатно-карткові продукти, еквайринг.

ПАТ "Альфа-Банк"

Директор відділення "Кам’янське"​
21.12.2012 – 30.01.2019

●​ Повна організація роботи відділення: управління персоналом, контроль продажів,
розвиток клієнтської бази.
●​ Залучення клієнтів малого та середнього бізнесу, забезпечення продажу банківських
продуктів (депозити, кредити, корпоративні картки, POS-термінали).
●​ Контроль виконання стандартів обслуговування клієнтів і реалізація планів відділення.
●​ Проведення переговорів із ключовими клієнтами.
●​ Навчання співробітників та підвищення кваліфікації команди.

Начальник відділу обслуговування фізичних осіб управління дистанційним сервісом​
31.01.2019 – 31.05.2020

●​ Розробка та впровадження моделей обслуговування клієнтів фізичних осіб.
 ●​ Організація роботи з клієнтами через дистанційні канали.
●​ Забезпечення продажів продуктів для фізичних осіб, включаючи РКО, депозити, кредити,
корпоративні та зарплатні картки.
●​ Проведення тренінгів для персоналу з метою покращення клієнтського досвіду.
●​ Моніторинг та аналіз результативності роботи відділу, впровадження заходів для
оптимізації процесів.

ПАТ "ПриватБанк"

Фінансовий менеджер малого і середнього бізнесу (МСБ)​
01.08.2005 – 09.04.2010

●​ Робота з клієнтами малого і середнього бізнесу: залучення, консультування та супровід.
●​ Забезпечення продажу банківських продуктів і послуг, таких як РКО, депозити, кредити,
корпоративні картки та зарплатно-карткові проекти.
●​ Розробка та реалізація індивідуальних фінансових рішень для клієнтів.
●​ Контроль за виконанням планових показників відділення.

Начальник відділення​
26.04.2010 – 19.12.2012

●​ Організація та контроль роботи відділення, включаючи обслуговування фізичних і
юридичних осіб.
●​ Впровадження стандартів якості обслуговування клієнтів.
●​ Розвиток співробітників через навчання та коучинг, збільшення ефективності команди.
●​ Виконання планів із продажів банківських продуктів і послуг.

Освіта

Дніпродзержинський державний технічний університет​
Фінанси (післядипломна освіта), 2010–2012​
Дніпродзержинський державний технічний університет​
Електромеханічні системи автоматизації, 2000–2004​
Дніпродзержинський металургійний коледж​
Монтаж промислових будівель, 1996–2000

Ключові навички

●​ Знання принципів обслуговування клієнтів у банківському секторі (МСБ, корпоративний
бізнес).
●​ Досвід автоматизації процесів і впровадження CRM.
●​ Розробка мотиваційних програм і KPI.
●​ Управління командами та організація навчання співробітників.
●​ Аналітичні здібності, досвід оптимізації процесів.