Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12327197/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2016 to 03.2019 (2 years 4 months)
SportLife, Київ (Краса, фітнес, спорт)

1. Комунікація з клієнтами:
•Прийом та обробка звернень (особисто, телефоном, через соцмережі).
•Консультації з приводу послуг клубу, тарифів, акцій.
•Допомога у виборі абонементів, послуг чи тренувальних програм.

2. Залучення нових клієнтів:
•Проведення екскурсій по клубу для потенційних клієнтів.
•Презентація переваг та унікальних особливостей клубу.
•Активне просування акцій, бонусів і спеціальних пропозицій.

3. Утримання існуючих клієнтів:
•Ведення клієнтської бази, контроль продовження абонементів.
•Регулярна комунікація з клієнтами щодо нових послуг чи оновлень.
•Обробка скарг, побажань і запитів клієнтів для покращення сервісу.

4. Адміністративна діяльність:
•Контроль виконання клієнтських договорів.
•Взаємодія з тренерським та технічним персоналом для організації якісного обслуговування.
•Складання звітів про роботу з клієнтами, аналіз їхньої активності.

5. Організація сервісу:
•Забезпечення клієнтів інформацією про правила клубу та розклад.
•Координація додаткових послуг (індивідуальні тренування, консультації дієтолога тощо).
•Контроль якості обслуговування на всіх етапах.

6. Робота з фінансами:
•Прийом платежів, контроль оплати абонементів і додаткових послуг.
•Ведення касових операцій.

7. Розвиток клубу:
•Внесення пропозицій щодо покращення сервісу.
•Участь у маркетингових заходах, акціях і програмах лояльності.

Knowledge and skills

• Написання рекламних текстів
• Редагування текстів
• Інтервʼювання
• Canva
• Робота в команді
• Грамотна усна та письмова мова
• Журналістика
• Уважність
• Креативність
• Творчий підхід
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Контент-менеджмент

Language proficiencies

English — above average