Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2020 to 08.2025 (5 years 6 months)
VoiceSpin, Київ(Телекомунікації, зв'язок), Київ (IT)

Надання інформації про послуги VoiceSpin та допомога у виборі оптимальних рішень.
Відповіді на запитання клієнтів через чат, email або телефон.
Базові консультації щодо налаштування IP-телефонії, SIP-акаунтів, softphone-клієнтів.
Прийом і обробка звернень у тікет-системі.
Координація вирішення технічних питань із профільними спеціалістами.
Контроль якості вирішення проблем та інформування клієнта про статус.
Допомога у підключенні нових користувачів до системи VoiceSpin.
Консультації щодо інтеграцій телефонії з CRM та бізнес-додатками.
Супровід клієнтів при налаштуванні віртуальної АТС, IVR-меню, черг дзвінків.
Відстеження звернень клієнтів щодо стабільності роботи сервісу.
Реагування на критичні ситуації, передача інцидентів технічному відділу.
Контроль своєчасного відновлення сервісів.
Ведення бази знань (інструкції, FAQ для клієнтів).
Формування звітів про звернення клієнтів.
Аналіз типових проблем та підготовка рекомендацій для покращення сервісу.
Пояснення складних технічних моментів простою та зрозумілою мовою.
Турбота про позитивний клієнтський досвід.
Підтримка довготривалих відносин із клієнтами.

Помічниик менеджера зі збуту

from 04.2018 to 01.2020 (1 year 10 months)
ВКП ЗВЗ, Суми (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт), Суми (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ведення активних продажів крейди (ММС-2, ММС-1, МТД-2).
Співпраця з виробництвами різних галузей.
Проведення комерційних переговорів — зустрічі, дзвінки, листування, презентації продуктів і цін.
Узгодження умов поставки: фасування (5 кг, 30 кг, біг-беги), обсяги, транспортування.
Формування комерційної пропозиції, підготовка і погодження угод.
Контроль відвантажень, запасів продукції, своєчасне виконання замовлень.
Ведення клієнтської документації: договори, рахунки, акти, звітність.
Аналіз ринку, моніторинг цін і конкурентів.

Education

Сумський держаний університет

Економіка та менеджмент, спеціаліст з управління проектами та програмами, Суми
Higher, from 2010 to 2014 (4 years)

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Здатність до навчання
• Уважність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Телефонний продаж
• Ведення переговорів
• Комунікабельність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average