Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12386888/?puid=323663

Work experience

Керівник відділу продажу

from 09.2025 to 04.2026 (8 months)
Бінотел, ТОВ, Дистанційно (IT)

Обов’язки:
- Побудова відділу продажів з нуля та вихід на новий ринок;
- Формування та реалізація комерційної стратегії і лідогенерації;
- Аналіз ринку, конкурентів і цільової аудиторії
- Управління повним циклом угоди (від ліда до підписання контракту);
- Побудова та розвиток команди (найм, адаптація, коучинг, 1:1)
- Впровадження KPI, CRM та системи аналітики;
- Управління воронкою продажів, контроль планів і прогнозування доходу
- Проведення переговорів із ключовими клієнтами;
- Взаємодія з маркетингом та менеджментом для досягнення цілей.

Досягнення:
- Запуск відділ продажів з нуля
- Успішно вивів компанію на новий ринок;
- Побудував і оптимізував воронку продажів, підвищивши конверсію;
- Сформував ефективну команду менеджерів;
- Впровадив систему KPI, мотивації та регулярного коучингу;
- Забезпечив стабільне зростання ключових показників продажів
- Оптимізував процеси, що покращило ефективність роботи відділу.

Team leader

from 09.2024 to 09.2025 (1 year)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Управління командою: постановка задач, координація роботи, розвиток співробітників, зворотний зв’язок;
- Управління операційною діяльністю та показниками команди з метою досягнення KPI проєкту;
- Аналітика ключових показників ефективності, підготовка звітності, виявлення точок росту;
- Підтримка високого рівня якості обслуговування клієнтів, контроль виконання стандартів;
- Розвиток напрямку, впровадження ініціатив для покращення результатів;
- Адаптація нових співробітників, проведення навчальних сесій та мінітренінгів;
- Проведення індивідуальних зустрічей, розбір кейсів, формування мотивації в команді;
- Співпраця з іншими командами та менеджментом для досягнення цілей компанії.

Досягнення
-Забезпечив зростання ключових показників команди: відсоток пропозицій +82% (з 17% до 31%), активації ×2 (з 3.19% до 6.53%), конверсія до 21.94%.
-Покращив CSI з 80.99 до 88.24 завдяки систематичному аналізу дзвінків, роботі зі скаргами та підвищенню якості консультацій.
-Перевиконав річний план продажів на 20%, що позитивно вплинуло на фінансові результати компанії.
-Запровадив систему коучингу та індивідуальних зустрічей, завдяки чому слабші агенти підтягнули показники до рівня команди.
-Організував ефективну адаптацію нових співробітників (тести, чек-листи, робота з менторами), що знизило плинність кадрів у перші місяці роботи.

Бізнес-тренер

from 10.2023 to 09.2024 (1 year)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Організація та проведення стажування нових співробітників, супровід у період адаптації;
- Проведення внутрішніх бізнес-тренінгів для розвитку навичок комунікації, продажів, обслуговування клієнтів та досягнення KPI;
- Збір, аналіз і впровадження зворотного зв’язку щодо ефективності навчальних заходів;
- Проведення посттренінгових активностей (тестування, мінітренінги, коучинг-сесії) для закріплення знань та покращення результатів;
- Розробка, оновлення та систематизація методичних матеріалів з урахуванням змін у процесах та вимогах проєкту;
- Формування та подання пропозицій щодо оптимізації процесів навчання, підвищення ефективності адаптації та загального рівня підготовки команди.

Досягнення:
- Провів понад 50 внутрішніх бізнес-тренінгів із комунікації, продажів та клієнтського сервісу, що допомогло підвищити рівень виконання KPI у середньому на 15%.
- Запровадив систему посттренінгових активностей (тести, коучинг-сесії, мінітренінги), завдяки чому рівень збереження знань агентами зріс на 25%
- Систематизував навчальні матеріали (чек-листи, інструкції, презентації)
- Сформував та подав пропозиції з оптимізації процесів навчання, які були впроваджені та допомогли підвищити ефективність адаптації команди.

Оператор call-центра

from 12.2022 to 10.2023 (11 months)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків згідно зі стандартами компанії
- Консультація клієнтів (B2C та B2B) щодо продуктів, послуг, умов обслуговування та діючих акцій;
- Виявлення потреб клієнтів і здійснення прямих продажів продуктів і послуг — як для фізичних осіб (B2C), так і для бізнес-клієнтів (B2B);
- Управління клієнтською інформацією в CRM-системі;

Досягнення:
- Збільшив відсоток успішних пропозицій до 40%, що призвело до зростання відсотка активацій до 10% завдяки ефективній комунікації
- Покращив CSI до 90 шляхом надання чітких та корисних консультацій.
- Стабільно перевиконував індивідуальні KPI (кількість дзвінків, пропозицій, продажів) протягом 8 місяців.
- Активно брав участь у командних ініціативах (life hacks, обмін досвідом), що підвищило ефективність команди.

Education

Харківський національний університет радіоелектроніки

Компʼютерна інженерія та управління, Харків
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Additional education and certificates

Prometheus

2022
Certificate

Методики постановки цілей: Освоєння технік постановки цілей: "СТРАТЕГІЯ РОЗУМНИХ ЦІЛЕЙ: SMART", "Метод OKR"

2025

Методи надання зворотніх зв'язків: Освоєння методів надання ЗЗ: STAR, метод "Бутерброду", "Я повідомлення", BOFF

2024

МК «Корисні інструменти для роботи (Canva, монтування відео)» Основні робочі інструменти Canva, Використання Canva AI для створе

2025

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• MS Office
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Урегулювання конфліктів
• Маркетинг
• Висока працездатність
• Google Sheets
• Орієнтація на результат
• Лідогенерація
• Чесність
• Наполегливість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Team Leader, бізнес-тренер та керівник відділу продажів у сфері телекомунікацій та SaaS.
Досвід управління командами до 20 осіб, розвитку продажів та запуску нових напрямків, включно з виходом на міжнародний ринок та запуском нових продуктів компанії.

Ключові результати:

Ріст продажів: перевиконання річного плану на 20%, стабільне зростання показників команди.
Операційна ефективність: +82% до кількості пропозицій (17→31%) та подвоєння активацій (3,19→6,53%) через оптимізацію процесів і роботу з воронкою продажів.
Якість обслуговування: підвищення CSI з 80,99 до 88,24 завдяки системному аналізу дзвінків, роботі з фідбеком клієнтів та розвитку команди.
Розвиток команди: проведення 50+ тренінгів, впровадження коучингу та ефективної адаптації, що підвищило продуктивність на 15% і знизило плинність кадрів.
Запуск нового напрямку: участь у виході нового продукту Binotel на міжнародний ринок та побудові процесів продажів.

Ключові компетенції:
Управління командою, побудова відділу продажів, аналітика продажів та управлінська звітність, бізнес-тренінг і адаптація персоналу, мотивація та коучинг, розвиток B2B-продажів, підвищення якості обслуговування клієнтів, оптимізація процесів продажів і сервісу.