Марія

МАРІЯ м. Луцьк, Луцьк, 43000, Україна

ТРОФИМЧУК
[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ ДОСВІД РОБОТИ
Кваліфікована спеціалістка в WELCOMEMOBI Помічник керівнка відділу офіс-менеджменту
сфері гемблінгу з черв 2016 - вер 2019
чотирьохрічним досвідом, що Починала працювати як кур'єр, після цього перейшла на посаду
завжди прагне до досконалості. помічника керівнка відділу офіс-менеджменту.
Спеціалізуюсь на управлінні SUPPORTLAB Менеджер підтримки фінансового відділу
командою, оптимізації бер 2022 - січ 2023
Проведення всебічної верифікації гравців для забезпечення
внутрішніх процесів, аналітиці
фінансових операцій та дотримання стандартів безпеки;
забезпеченні безпеки транзакцій. Аналіз історії ігор з метою виявлення шахрайських схем, у
Вмію ефективно координувати співпраці з платіжними системами;
роботу команди, впроваджувати Моніторинг дотримання умов користування та бонусних програм
нові рішення та підтримувати гравцями;
високі стандарти Керування процесом підтвердження або скасування фінансових
обслуговування клієнтів.
виплат та складання кореспонденції.
Ключові якості: лідерство,
аналітичне мислення, уважність TRAFFPEAK/PRO Supervisor
до деталей, комунікаційні GAMING SOFTWARE
лют 2023 - бер 2025 Аналіз роботи фінансового відділу, організація робочих зборів та
навички та стратегічне
індивідуальних зустрічей для оптимізації процесів;
планування.
Моніторинг та підвищення якості роботи відділу для досягнення
ефективності;
Оцінка робочого навантаження співробітників для рівномірного
НАВИЧКИ розподілу завдань;
Комунікація з відділом афілейтів та партнерами, надання
MS OFFICE (MS WORD, MS EXCEL, MS
POWERPOINT) консультацій для зміцнення співпраці.
Обробка запитів від партнерів та віп клієнтів.
АДМІНІСТРУВАННЯ СС, FUNDIST, 1С,
JIRA, КАСТОМНИХ БО TRAFFPEAK/PRO QA Manager
GAMING SOFTWARE
бер 2025 - сер 2025 Створення та впровадження системи контролю якості роботи
ЛІДЕРСТВО ТА КООРДИНАЦЯ відділу підтримки.
КОМАНДИ
Проведення регулярних перевірок кейсів і тікетів команди у сфері
anti-fraud та risk management.
ЗНАННЯ KYC / AML ПРОЦЕДУР
Підготовка щомісячних звітів для керівництва щодо результатів
аудиту якості.
УПРАВЛІННЯ ПЛАТЕЖАМИ ТА
ЗВІТНІСТЮ Виявлення помилок у процесах і розробка пропозицій для їх
оптимізації.
ВИСОКИЙ РІВЕНЬ TRAFFPEAK/PRO Team Lead
КОМУНІКАЦІНИХ НАВИЧОК GAMING SOFTWARE
сер 2025 - зараз Керівництво командою фінансового відділу, планування робочого
навантаження та контроль якості роботи.
АНАЛІТИКА ПРОЦЕСІВ ТА
ОПТИМІЗАЦІЯ ОПЕРАЦІЙ Проведення тренінгів і стажувань нових співробітників.
Організація щотижневих зборів і 1:1 зустрічей для оптимізації
процесів.
Аналіз показників ефективності, підготовка звітів для менеджменту.
МОВИ Управління платежами та взаємодія з платіжними системами для
УКРАЇНСЬКА забезпечення безперебійних фінансових операцій.
Взаємодія з ігровими провайдерами.
АНГЛІЙСЬКА Розробка та оновлення бази знань відділу.

ОСВІТА
ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ЛУЦЬКИЙ НТУ Бакалавр
Дата народження 2019
05 груд 1997 • «Факультет екології та приладоенегретичних систем»