Ukraine's #1 job service

Resume from April 9, 2026

Катерина

Керівник напряму продажу

Employment type:: full-time, part-time
Age:: 33 years
City of residence:: Dnipro
Ready to work:: Dnipro, Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12546446/

Work experience

Аналітик бізнес-процесів продажу

from 01.2025 to now (1 year 4 months)
Консалтинг, Дистанційно (IT)

Аналіз ефективності процесів продажу та бізнес-моделей;
Оцінка діючих моделей продажів і клієнтських шляхів, аудит воронок;
Аналіз CRM-систем, телефонії, SMS- розсилок, чат-ботів та інших інструментів продажів;
Аналіз ефективності соціальних мереж як каналу залучення та продажів;
Аудит якості дзвінків і клієнтської комунікації;
Виявлення вузьких місць у процесах та точок зростання
Формування практичних рекомендацій щодо оптимізації та масштабування продажів;
Консультаційна підтримка керівників з питань розвитку продажів.

Керівник напряму продажів та обслуговування

from 01.2024 to 12.2024 (1 year)
Лікую.юа, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Формування та масштабування структури продажів (відділи, ролі, відповідальність).
•Аналіз ринку, клієнтських сегментів та точок зростання.
•Розробка та впровадження KPI і системи управління ефективністю.
•Побудова стандартів якості обслуговування клієнтів, наставництво команд.
•Вибір, впровадження та оптимізація CRM-систем, автоматизація процесів продажу.
•Розробка навчальних програм для підвищення компетенцій співробітників.
•Підбір, онбординг і розвиток персоналу.
Досягнення
•Розширено клієнтську базу та підвищено рівень утримання клієнтів.
•Впроваджено CRM та воронки продажів, що підвищило прозорість і керованість процесів.
•Розроблено та впроваджено систему KPI для команд продажів.
•Підвищено рівень NPS та якість клієнтського сервісу.
•Збільшено обсяг продажів і середній чек.

Керівник відділу обслуговування

from 09.2021 to 12.2023 (2 years 4 months)
Лікую.юа, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Розробка скриптів, регламентів для співробітників, та технічних завдань для розробки CRM.
•Організація та оптимізація бізнес-процесів, підбір та навчання персоналу.
Досягнення:
•Створено кол-центр "з нуля", прописані скрипти для відділу, регламенти роботи
•Збільшено конверсію продажів
•Підібрала та навчила співробітників, забезпечивши злагоджену роботу команди й досягнення ключових показників.

Оператор call-center

from 05.2021 to 09.2021 (5 months)
Лікую.юа, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Продаж послуг, консультації клієнтів

Фахівець з корпоративних підключень

from 07.2019 to 04.2020 (10 months)
Алло, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів B2B по послугам компанії, підключення комплексних рішень телефонії для нових компаній, та обслуговування існуючих клієнтів, розширення клієнської бази

Молодший спеціаліст відділу замовника

from 11.2018 to 05.2019 (7 months)
Київстар, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

•Консультування клієнтів, вирішення технічних питань (інтернету та телефонії), продажі послуг компанії.
Досягнення:
•Двічі визнана найкращим співробітником із продажу у внутрішній номінації

В.о. супервайзера

from 07.2015 to 11.2018 (3 years 5 months)
Київстар, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

•Аналіз проблемних зон, прослуховування дзвінків, робота зі скаргами.
Досягнення:
•Покращення результатів продажів команди.

Оператор Contact Center

from 09.2014 to 06.2015 (10 months)
Київстар, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

•Консультація клієнтів щодо послуг, вирішення сервісних питань.
Досягнення:
•Неодноразово ставала найкращим співробітником із продажу послуг.

Education

Дніпропетровський Національний Університет ім. О. Гончара

Психологія, Дніпро
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

Project Manager в IT

2024

Business Intelligence for Consultants

2025
Certificate

The Non-Technical Skills of Effective Data Scientists