Олена

Налісна Олена Олександрівна

Менеджер онлайн-підтримки (дистанційно)

ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ
Дата народження: 27.06.1989 р.
Громадянство: Українка
Освіта: Вища
Сімейний статус: Одружена

Контактна інформація
Електоронна пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section) Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Коротка інформація
Відповідальна, організована та уважна. Маю досвід роботи в банківській сфері, роздрібній торгівлі та адміністративній діяльності. Впевнено працюю з ПК, легко освоюю нові цифрові інструменти. Вмію модерувати чати та обробляти запити користувачів. Швидко навчаюся, можу працювати самостійно та якісно виконувати завдання в онлайн-форматі.

Навички
Організаційні навички
Аналітичні навички
Комунікаційні
Багатозадачність
Клієнтоорієнтовність
Впевнений користувач ПК
Тайм-менеджмент

Досвід
Дніпровський медико-хірургічний центр ім. Пірогова
Адміністратор
09/2017 - 01/2021
Ефективно керувала записами клієнтів, організовувала та оптимізувала розклад лікарів та медичного персонала, забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та супроводжувала пацієнтів на всіх етапах обслуговування. Розв’язувала різноманітні ситуації з клієнтами, здійснювала обзвон для підтвердження записів та інформування про послуги. Здійснювала розрахунок за послуги та вводила дані в 1С, що дозволяло забезпечити безперебійний робочий процес і покращити організацію прийому пацієнтів. Також відповідала за навчання нових співробітників, передаючи знання та навички для забезпечення високої якості обслуговування клієнтів і оптимізації робочих процесів.

Приватбанк
Оператор чату підтримки клієнтів
09/2015 - 05/2017
Забезпечувала високоякісне обслуговування клієнтів ПриватБанку, консультувала через чат з питань використання системи Приват24, а також надавала підтримку по загальним запитанням щодо банківських продуктів і послуг. Відповідала на запити клієнтів, допомагала в реєстрації та налаштуванні онлайн-сервісів, надавала консультації по різних питаннях, таких як фінансові операції, виписка по рахунках, а також інформація про кредити, депозити та інші банківські продукти. Мала досвід роботи з клієнтами в режимі реального часу, швидко та ефективно вирішувала проблеми, що дозволяло забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів.

Home Credit Bank
Оператор кол-центру
04/2014 - 06/2015
• Прийом вхідних дзвінків і консультація клієнтів щодо банківських послуг та інтернет-банкінгу.
• Допомога у вході в онлайн-банкінг, проведенні платежів, роботі з картками та рахунками.
• Верифікація клієнтів і забезпечення безпеки операцій.
• Фіксація звернень у CRM-системі та передача складних запитів у відповідні відділи.
• Дотримання стандартів обслуговування та підтримка якісного клієнтського сервісу.

Контакти
ІП Борисенко
Продавець-консультант
09/2011 - 03/2014
• Консультація клієнтів щодо вибору парфумерії та побутової хімії.
• Продаж товарів, проведення платежів.
• Проведення інвентаризації та переобліку.
• Контроль залишків, оновлення цінників.
• Розміщення товару у відділі згідно зі стандартами.
• Навчання та наставництво нових співробітників.
• Підтримка чистоти та порядку у відділі.

Освіта
ДНУЖТ
2006 - 2012
Факультет економіки та управління, спеціальність "Облік і аудит"
Сертифікати
Сертифікат з чеськоі мови, рівень А1 (2023 р.)
Сертифікат з нарощування вій (2017 р.)
Про себе
Я прагну до особистісного розвитку, вивчаю чеську мову, цікавлюсь психологією та постійно шукаю нові можливості для росту. Зараз перебуваю в декретній відпустці, готова до нових професійних викликів і досягнень.