Аліна

Байдуж Аліна
Вік: 38 років
Посада: Керівник проєктів
Освіта: вища
Київський Національний Економічний Університет ім. В. Гетьмана
Спеціальність: Магістр
Факультет – банківська справа
Місце проживання: м. Київ, Дніпровський район
Сімейний стан: одружена, маю сина (13 років)
Контакт: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ЗАТ «Альфа Банк»:

Період: жовтень 2005- січень 2008

Посада: Спеціаліст забезпечення продаж в Київському регіоні

Обов’язки:

- залучення клієнтів, безпосередньо на точках продажу побутової техніки;
- оформлення кредитних договорів, формування кредитних справ.

Період: січень 2008 - травень 2008

Посада: Керівник групи забезпечення продаж в Київському регіоні
Обов’язки:

- аналіз KPI спеціалістів забезпечення продажів;
- візити на ТТ для контролю якості обслуговування клієнтів;
- підготовка тестувань;
- ведення табелю;
- підготовка матеріалів для тренінгів по слабким сторонам;
- формування звітності продажів.

ВАТ «Універсал Банк»

Період: травень 2008 – квітень 2013

Посада: Спеціаліст зі споживчого кредитування та обслуговування клієнтів
Центрального міжрегіонального управління департаменту мережі відділень

Обов’язки:

- проведення ідентифікації та вивчення фінансової діяльності клієнта;
- проведення анкетування для виявлення проведення клієнтом операцій з
легалізації доходів фізичних осіб;
- відкриття, ведення та закриття, поточних, кредитних, карткових,
депозитних та інших продуктів;
- ембосування кредитних та дебетних карт;
- проведення реструктуризацій кредитів;
- залучення нових клієнтів на відділення

Період: квітень 2013 – квітень 2016

Посада: Спеціаліст з обслуговування бізнес - клієнтів Центрального
міжрегіонального управління Департаменту мережі відділень
Обов’язки:

- залучення корпоративних клієнтів на обслуговування по пакетам РКО,
крос-продажі діючим клієнтам на предмет депозитів, ощадних
рахунків, кредитних ліній та овердрафтів;

- залучення бізнес-клієнтів на співпрацю по валютним кредитам та
кредитам від нерезидентів;

- проведення презентацій продуктів корпоративним клієнтам
безпосередньо на території клієнта;

- відкриття, ведення та закриття, поточних, карткових, депозитних
рахунків, реструктуризація кредитів;

- проведення ідентифікації та вивчення фінансової діяльності клієнта;

- здійснення операцій з перерахування національної та іноземної валюти;

- ембосування бізнес карт.

Період: квітень 2016 – жовтень 2017

Посада: Старший спеціаліст з операційної роботи Київського
відділення №38

Обов’язки:

- ведення табелю співробітників;

- організація роботи працівників відділень щодо продажів банківських
продуктів клієнтам відділення;

- проведення ранкових нарад з працівниками відділення ( у випадку
відсутності Директора);

- контроль продзвону бази клієнтів;

- організація роботи каси відділення;

- контроль проведення операцій;

- контроль документообігу;

- контроль готівки в касі відділення;
 - формування та передача клієнтських справ в архів Банку;

- реструктуризація кредитів: авто, іпотека.

ФОП Мішакіна О.Г. ( Страховий Агрегатор Oh.ua)

Період: жовтень 2017 – травень 2019

Посада: Начальник відділу продажів

Обов’язки:

- ведення табелю співробітників;

- організація роботи менеджерів продажу страхових продуктів;

- контроль продзвону бази клієнтів;

- прослуховування дзвінків;

- виявлення, аналіз слабких сторін співробітників;

- підготовка матеріалу для продаж страхових продуктів клієнтам в
телефонному режимі;

- написання скриптів;

- формування звітності.

АТ «Універсал Банк»

Період: березень 2020 – травень 2023

Посада: Головний фахівець з підтримки та навчання мережі Управління
підтримки продажів продуктів Департаменту продуктів роздрібного
бізнесу / Керівник напрямку з дистанційного обслуговування

Обов’язки:

- опрацювання запитів від працівників відділень стосовно якісного та
компетентного обслуговування фізичних осіб;

- методологічна та інформаційна підтримка працівників відділень;

- погодження індивідуальних умов клієнтам (підготовка та винесення
 документів на КУАП);

- розробка тестувань та навчання за продуктами/процесами роздрібного

бізнесу;

- підготовка аналітичних та звітних даних керівництву Банку;

- опрацювання звернень клієнтів через різні канали;

- автоматизація операційних процесів, проведення тестувань функціоналів
в програмно-технічних комплексах Банку за продуктами та процесами;
- ведення сторінки Банку в google account;

- аналіз ринку банківських продуктів;

- формування звітності.

Період: травень 2023 – січень 2024

Посада: Керівник напряму з підтримки продажів продуктів Управління
підтримки продажів продуктів Департаменту продуктів роздрібного бізнесу

Обов’язки:

- організація та контроль роботи менеджерів відділень продуктів
роздрібного бізнесу;

- формування та контроль продзвону бази клієнтів;

- прослуховування дзвінків;

- написання скриптів;

- виявлення та аналіз слабких сторін співробітників;

- відвідування відділень;

- ведення Telegram -каналу Банку роздрібного бізнесу;

- формування звітності;

- аналіз та звітність KPI менеджерів відділень роздрібного бізнесу;
- супроводження процесу погодження індивідуальних умов клієнтам;

- автоматизація операційних процесів, проведення тестувань
функціоналів в програмно-технічних комплексах банку за продуктами
та процесами.

Період: січень 2024 – серпень 2024

Посада: Керівник з підтримки продажів Управління розвитку продуктів та
підтримки продажів корпоративного бізнесу / Керівник проєктів

Обов’язки:

- супроводження процесу погодження індивідуальних умов клієнтам
корпоративного бізнесу;

- автоматизація операційних процесів, проведення тестувань
функціоналів в програмно-технічних комплексах банку за продуктами
та процесами;

- супроводження процесу погодження нових договорів та погодження
змін у типові форми договорів;

- налагодження ефективної комунікації та взаємозв’язку з працівниками
задіяних підрозділів банку;

- погодження нових договорів та погодження змін у типові форми
договорів з партерами Банку;

- підготовка документів та винесення на ПТК змін (Продуктово
Тарифний Комітет);

- організація підписання договорів у сервісі Вчасно;

- ведення клієнтів по проєктам протягом періоду.