Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12577097/

Work experience

Direct-менеджер

from 10.2024 to now (1 year 5 months)
Taya, Київ (Легка промисловість)

📌Повна обробка вхідних звернень клієнтів у direct-каналах (чати, повідомлення);
📌Виявлення потреб клієнта, консультація та підбір оптимального продукту;
📌Оформлення замовлень і супровід клієнта до моменту отримання товару;
📌Активні допродажі, апсейл і крос-сейл, робота з підвищенням середнього чеку;
📌Ведення клієнтів у CRM-системі, актуалізація даних;
📌Інформування клієнтів про статус замовлення на всіх етапах (пошиття, відправка, доставка);
📌Формування ТТН, контроль оплат (передплата/накладений платіж), видача фіскальних чеків.

Функції старшого менеджера:
📌Прозвон клієнтів, які не забрали посилку протягом 4 і більше днів, з уточненням подальших дій (отримання або оформлення автоповернення);
📌Контроль та ініціювання автоматичних повернень замовлень через бізнес-кабінет «Нової пошти»;
📌Підготовка питань до Zoom-зустрічей, призначення дати та часу проведення;
📌Участь у Zoom-зустрічах, обговорення робочих процесів, фіксація рішень та внесення правок у роботу команди;
📌Розробка, оновлення та впровадження скриптів продажів і сервісної комунікації;
📌Самостійне складання нових скриптів для обробки заперечень, складних ситуацій і нестандартних замовлень;
Формування щотижневих звітів: допущені помилки, причини, шляхи виправлення;
📌Контроль проблемних замовлень (неправильний пошив, довідправлення, корекція комплектації);
📌Розрахунок вартості доставки для клієнтів;
📌Контроль наявності тканин, фіксація змін у наявності та інформування команди.

Direct-менеджер

from 09.2022 to 10.2024 (2 years 2 months)
Mola&Sabel, Івано-Франківськ (Легка промисловість)

-консультація та підбір доглядових засобів клієнту відповідно до потреб шкіри;
-ведення оптових партнерів
-закривання лідів на продаж, допродаж,сross-sell и up-sell ;
-роботам з запереченнями;
-робота з KeyCRM;
-роботам з excel,робота в 1С;
-звітність за зміну;
-вирішення сервісних питань та робота з негативними відгуками;
-допомога в створенні розрахункових таблиць;
-проходження тренінгів з продажів;
- розбір переписок щотижня;
-допомога в розробці анкетування для підбору програм
догляду.

Career break

from 03.2018 to 08.2021 (3 years 6 months)
Parental leave

Діловод

from 11.2017 to 03.2018 (5 months)
Концерн NICMAS, Суми (Будівельна промисловість, деревообробка)

В обов'язки входить:
•реєстрація вхідної та вихідної документації;
•відправлення листів;
•приймання заяв на канцелярію;
•піготовка і передача справ в архів.

Офіс-менеджер

from 05.2016 to 09.2017 (1 year 5 months)
SITV, телекоммуникационная компания, Суми (Телекомунікації, зв'язок)

Входило в обов'язки :
•заповнення договорів;
•спілкування з клієнтами;
•розрахунок клієнтів по тарифам;
•реєстрація вхідної та вихідної докумкнтації;
•залученнч нових клієнтів;
•продаж обладнання

Education

Українська академія банківської справи НБУ

Обліково-фінансовий, Суми
Higher, from 2011 to 2017 (6 years)

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Продаж B2B

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Позитивна, відкрита до нового та орієнтована на розвиток. Люблю спілкування з людьми, легко знаходжу контакт і отримую задоволення від роботи з клієнтами. Завжди готова будувати нові процеси, пробувати нові формати та підходи в роботі.
Маю значний досвід у сфері продажів та комунікації з клієнтами, зокрема у роботі з косметикою . Добре розбираюся у компонентах косметичних засобів, проходила профільні навчання, маю практику ведення великої кількості діалогів і закриття продажів. Вмію грамотно презентувати та рекомендувати продукти відповідно до потреб клієнта.
Розглядаю роботу переважно у сфері косметики та парфумерії, але відкрита і до інших цікавих пропозицій.

Очікуваний рівень заробітної плати — від 23 000 грн.
Маю стабільний інтернет (оптоволокно) та зарядну станцію, що дозволяє безперервно працювати навіть за відсутності електропостачання.