Кароліна

Karolina Tetiana
Bila
[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

Żwirki i Wigury 20, Sochaczew

PODSUMOWANIE
Jestem osobą cierpliwą i empatyczną, szukającą możliwości
WYKSZTAŁCENIE rozwoju zawodowego jako Specjalistka ds. Obsługi Klienta.
Posiadam umiejętności komunikacyjne oraz zdolność
01/2016 - 01/2020
szybkiego przyswajania wiedzy. Chciałabym przyczynić się do
Lwowski Instytut Ekonomii i
podtrzymywania wysokich standardów obsługi klienta i
Turystyki (LIET) | Lwów
budowy pozytywnego wizerunku Państwa firmy.
Magister : Zarządzanie i
administracja
DOŚWIADCZENIE
UMIEJĘTNOŚCI 06/2023 - 04/2024
Specjalista ds. obsługi klienta
• Praktyczna znajomość Rio Cleaning | Warszawa
pakietu MS Office
• Biegła znajomość metod • Bieżąca obsługa klienta.
rekrutacyjnych • Dbanie o indywidualne potrzeby klientów.
• Excel • Aktywna sprzedaż i realizacja celów firmowych.
• Bitrix24 • Pomoc klientom, udzielanie informacji i rozwiązywanie
• Uprzejmość i cierpliwość problemów.
• Doskonała organizacja pracy • Zawieranie i aktualizacja umów.
własnej • Monitorowanie statusu realizacji złożonych zamówień.
• Wysoki poziom kultury • Utrzymanie pozytywnych i trwałych relacji z klientami.
osobistej • Rozpatrywanie reklamacji (telefonicznie i mailowo).
• Doświadczenie w obsłudze • Przyjmowanie i wprowadzanie zamówień do systemu.
klienta • Dbanie o wysoki standard obsługi klienta.
• Wielozadaniowość • Rozwiązywanie problemów i trudności zgłaszanych przez
• Pozytywne nastawienie do klientów.
klientów • Aktywne pozyskiwanie nowych klientów.
• Aktywne słuchanie • Przyjmowanie skarg i reklamacji oraz udzielanie odpowiedzi.
• Rozwinięte umiejętności
komunikacyjne 07/2021 - 04/2023
• Latwość w nawiązywaniu Specjalistka ds. rekrutacji
relacji Eurokadra | Łódź
• Chęć do ciągłego uczenia się • Weryfikacja i selekcja aplikacji kandydatów.
• Logiczne myślenie • Aktywne poszukiwanie i pozyskiwanie pracowników.
• Wysoka kultura osobista • Prowadzenie bieżącej administracji i dokumentacji
• Umiejętność obsługi przebiegu procesu rekrutacji.
urządzeń biurowych • Kompleksowe realizowanie procesów rekrutacyjnych.
• Skuteczne rozwiązywanie • Współpraca z portalami ogłoszeniowymi i uczelniami.
problemów • Ocena kompetencji kandydatów.
 • Prowadzenie wywiadów telefonicznych i spotkań
JĘZYKI OBCE rekrutacyjnych z kandydatami.
• Planowanie działań rekrutacyjnych.
Ukraiński: Język ojczysty • Przygotowywanie raportów dotyczących efektywności
Polski: C1 działań HR.
• Zarządzanie procesem rekrutacji, selekcji i zatrudnienia
Zaawansowany pracowników.
Angielski: A2 • Monitorowanie rynku pracy i aktualnych trendów.
• Przygotowywanie dokumentacji związanej z zatrudnieniem.
Podstawowy • Opracowywanie polityki wynagrodzeń i benefitów dla
pracowników.
• Planowanie i organizacja programów szkoleniowych dla
pracowników.
• Rozwiązywanie konfliktów między pracownikami.
• Zarządzanie bazą danych pracowników.

07/2020 - 06/2021
Koordynatorka
BMM | Łódź

• Kompleksowe koordynowanie projektów.
• Szkolenie nowych pracowników.
• Przydzielanie zadań w zespole.
• Przygotowywanie raportów i analiz.
• Przeprowadzanie rozmów z pracownikami i opracowywanie
kierunku działań.
• Prowadzenie kalendarza realizacji konkretnych zadań.
• Wspieranie zespołu w kontakcie z klientami w sytuacjach
trudnych.
• Wykonywanie prac administracyjnych zgodnie ze
standardami firmy.
• Prowadzenie rekrutacji i szkoleń dla pracowników.

01/2018 - 05/2020
Administration biurowy
Beauty World | Lwów

• Dbanie o porządek w dokumentacji i archiwizowanie.
• Przygotowywanie pism i korespondencji firmowej.
• Obsługa klientów, odbieranie telefonów i poczty
elektronicznej.
• Prowadzenie bieżącej obsługi administracyjnej biura.
• Współpraca z zarządem oraz innymi działami firmy.
• Koordynowanie obiegu dokumentów.
• Współpraca z dostawcami firmy (firmy kurierskie,
sprzątające i inne).
• Zarządzanie terminarzem i organizacja spotkań.
• Monitorowanie stanu zapasów materiałów biurowych i
artykułów spożywczych.
• Utrzymywanie wysokiego standardu obsługi klienta w firmie.
• Zarządzanie dokumentacją oraz archiwizowanie
dokumentów.