Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Поліцейський

from 12.2023 to now (2 years 3 months)

• Керував дотриманням регламентів та процедур обслуговування, забезпечуючи високий рівень клієнтського сервісу для громадян.
• Координував дії команди в кризових ситуаціях, мінімізуючи час реагування та підвищуючи ефективність вирішення звернень (FCR до 90%).
• Організував документування подій та підготовку звітності, що покращило аналітику та оптимізацію процесів.
• Забезпечував ефективну комунікацію з клієнтами (громадянами) та партнерами, вирішуючи конфлікти та ескалації.
• Приймав оперативні рішення в умовах стресу, сприяючи загальному підвищенню задоволеності сервісом.

Керівник клієнтського сервісу в e-commerce / Customer Service Manager

from 06.2022 to 06.2023 (1 year)
Меблі Ясен, Хмельницький (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Керував командою контент-менеджерів та дизайнерів, координуючи наповнення сайтів товарами та створенням SEO-оптимізованого контенту (картки товарів, блог, посадкові сторінки).
• Оптимізував внутрішні процеси сервісу: мета-теги, ключові слова, перелінковка, що підвищило органічний трафік та рівень задоволеності користувачів на 30%.
• Розробив контент-стратегію для соцмереж (Facebook, Instagram), збільшивши охоплення та зниживши відтік клієнтів завдяки проактивній комунікації.
• Налаштував таргетовану рекламу (Google, ProSale), знизивши вартість ліда та покращивши конверсію в продажі.
• Забезпечував актуальність інформації на сайтах, автоматизував рутинні задачі та впровадив інструменти для швидкого реагування на клієнтські запити.
Посилання: [open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

Керівник сервісу клієнтської підтримки / Head of Customer Support

from 05.2021 to 02.2022 (10 months)
https://mitsubishi-megacars.com.ua/contacts, Хмельницький (Автобізнес та автосервіс)

• Адміністрував сайт та клієнтські процеси, створюючи SEO-оптимізований контент (опис товарів, послуг, блог, посадкові сторінки) для покращення користувацького досвіду.
• Керував маркетинговими активностями з фокусом на сервіс: розробка буклетів, рекламних матеріалів для виставок, що підвищило лояльність клієнтів.
• Виконував функції менеджера з продажу та підтримки: консультував клієнтів, координував логістику, забезпечуючи дотримання SLA.
• Вів соцмережі (Facebook, Instagram), створюючи контент для новинок та акцій, що збільшило взаємодію з аудиторією.
• Оптимізував внутрішні процеси, включаючи графічні матеріали та верстку, для швидкого та ефективного обслуговування.
Посилання: [open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

Координатор сервісних проектів / Service Project Coordinator

from 09.2019 to 04.2020 (8 months)
https://admiral.com.ua, Хмельницький (Послуги для населення та бізнесу)

• Керував командою, делегуючи завдання та оптимізуючи процеси постачання й обробки замовлень для забезпечення високого рівня сервісу.
• Координував взаємодію з клієнтами та підрядниками, аналізуючи показники та оптимізуючи витрати на обслуговування.
• Працював з великими обсягами інформації в умовах стислих термінів, ставлячи пріоритети та забезпечуючи дотримання KPI.
• Впровадив CRM-систему Bitrix24 для автоматизації клієнтських взаємодій та документообігу.
• Розвивав управлінські навички: чітка постановка завдань, аналітика та організація процесів для підвищення ефективності сервісу.
Посилання: https://admiral.com.ua

Education

Кутеп

Маркетинг, Київ
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

Таргетована Реклама

2021
Certificate

Knowledge and skills

• Facebook
• Реклама
• Facebook Business Manager
• Creator Studio
• Інтернет-реклама
• Користувач ChatGPT
• Організованість
• Сміливість
• Прискіпливість
• MS Excel
• Уміння аналізувати
• Креативність
• Стресостійкість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Програми: Slack, Bitrix24, Photoshop, WordPress Admin, Ads Manager, Creator Studio, Facebook Business, MS Excel (аналітика даних).
Навички: Організація логістики, документообіг, переговори, управління командою, стратегічне мислення, робота з KPI.
Особисті якості: Організованість, ініціативність, аналітичне мислення, лідерські навички, стресостійкість, комунікабельність, креативність.
Водійські права: Категорія B.