Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12662839/

Work experience

Кондитер та HR

from 06.2023 to 01.2025 (1 year 7 months)
CakesBerlin, Берлін (Готельно-ресторанний бізнес)

Досвід роботи в Берліні:

Старший кондитер | Управління виробництвом та персоналом
• Почала роботу як помічник кондитера, згодом отримала підвищення до старшого кондитера.
• Організовувала та контролювала роботу команди кондитерів на своїй зміні.
• Відповідала за складання графіків, навчання та адаптацію нових працівників, а також підбір персоналу до штату.
• Виконувала індивідуальні замовлення, працювала з клієнтами та координувала процеси поставок.
• Вела документацію та забезпечувала безперебійну роботу виробництва.
• Працювала з міжнародною командою, що дозволило вдосконалити знання англійської та німецької мов та адаптуватися до запитів клієнтів з різних культур.

Менеджер з продажу

from 03.2019 to 05.2023 (4 years 2 months)
Міlk bar, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Досвід роботи та ключові навички:

Менеджмент та організація процесів:
• Управляла кількома локаціями одночасно: відповідала за дві точки на КиївФудМаркеті, а також мала можливість працювати на різних посадах у ЦУМі та Шота руставеллі (офіціант, менеджер, бариста, кондитер).
• Координувала роботу команди, забезпечувала безперебійну роботу всіх процесів та підтримувала високу якість сервісу.
• Домовлялася з керівництвом різних майданчиків, організовувала заходи на високому рівні, слідкувала за їх успішним проведенням.

Мультифункціональність та адаптивність:
• Знала всі внутрішні процеси компанії, могла швидко підмінити будь-яку позицію, що робило мене універсальним співробітником.
• Гнучкість у виконанні різних завдань: працювала як менеджер, офіціант, бариста, кондитер.

Логістика та аналітика:
• Відповідала за логістичні процеси у службі доставки: розподіляла замовлення між закладами, аналізувала наявність продукції та оптимізувала маршрути для максимально ефективного обслуговування клієнтів.
• Працювала з постачанням продукції, замовленнями та їх контролем.

Робота з клієнтами та сервіс:
• Досвід спілкування з клієнтами та вирішення їхніх запитів на різних рівнях (від офлайн до логістичних питань у доставці).
• Високий рівень комунікаційних навичок, швидке реагування на запити та побажання клієнтів.

Міжнародне спілкування:
• Вільно спілкуюся англійською мовою, маю досвід роботи з іноземними клієнтами.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2018 to 12.2018 (11 months)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

•Почала роботу на касі та в кухонному виробництві, поступово піднялася до позиції менеджера зміни.
•Відповідала за управління персоналом на зміні, координувала роботу співробітників та контролювала якість обслуговування клієнтів.
•Організовувала та контролювала процеси поставок продукції, вела супровідну документацію.
•Займалася підбором, навчанням та адаптацією нових співробітників.
•Забезпечувала ефективну комунікацію між працівниками та керівництвом.
•Контролювала дотримання корпоративних стандартів та операційних процесів.

Навички, які я отримала під час роботи в McDonald’s:
Швидкість і точність: навчилася працювати в динамічному середовищі, швидко адаптуватися до змін і точно виконувати завдання.
Мультизадачність: вмію одночасно керувати кількома процесами без втрати продуктивності.
Комунікація з клієнтами: навчилася ефективно чути потреби гостей, правильно реагувати на їхні зауваження та знаходити оптимальні рішення.
Англійська мова: значно покращила рівень володіння англійською завдяки постійному спілкуванню з іноземними клієнтами, маю вільне володіння для робочих завдань.

Education

Державний Університет Телекомунікацій

Документознавство та інформаційна діяльність, Київ
Unfinished higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Уважність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Ведення CRM