Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12678751/

Work experience

Оператор тех. підтримки

from 01.2024 to 12.2024 (11 months)
lifecell, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обслуговування вхідних/вихідних дзвінків клієнтів.
Надання консультацій та підтримки клієнтам.
Вирішення конфліктних ситуацій та збереження лояльності клієнтів.
Внесення інформації в CRM-систему.
Досягнення встановлених KPI (час обробки дзвінка, рівень задоволеності клієнтів тощо).

Менеджер з підтримки клієнтів

from 01.2023 to 12.2023 (11 months)
Нова пошта, ТОВ, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Робота з клієнтськими запитами через телефон, email та чати.
Надання інформації щодо послуг компанії.
Фіксація звернень у системі та передача їх у відповідні відділи.
Робота з базою даних клієнтів, оновлення інформації.

Оператор call-центра

from 01.2022 to 12.2022 (11 months)
Онлайнмаркет, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Робота з вхідними заявками від клієнтів.
Презентація товарів/послуг та оформлення угод.
Виконання щомісячних KPI з продажів та якості обслуговування.
Супровід клієнтів після здійснення покупки, робота з поверненнями та рекламаціями.

Education

Національного юридичного університету імені Ярослава Мудрого

Право, Полтава
Higher, from 2018 to 2024 (6 years)

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Гарна дикція
• Робота із запереченнями
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Здійснення вихідних дзвінків
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Власний ПК та стабільний інтернет.

Навички самодисципліни та відповідальності при роботі дистанційно.

Готовність працювати в гнучкому графіку та у вихідні дні.

Досвід роботи в сфері активних продажів та консультування клієнтів.

Приємний голос, грамотна мова.