Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1269026/

Work experience

Head of customer support

from 11.2023 to now (2 years 3 months)
Metroventa, Дистанційно (Нерухомість)

Обов'язки:
- Організував та координував роботу команди з 4 спеціалістів, забезпечивши ефективний розподіл завдань та контроль KPI.
- Розробив та впровадив бізнес-процеси для підвищення ефективності департаменту.
- Створив та реалізував стратегію розвитку клієнтського сервісу, що напряму вплинуло на показники продажів.
- Забезпечував моніторинг і підвищення якості сервісу за допомогою метрик та регулярного аналізу.
- Організовував навчання й менторинг персоналу для підвищення професійного рівня команди.

Досягнення:
- Підвищив рівень задоволеності клієнтів до 80% завдяки оптимізації бізнес-процесів та комунікацій.
- Розроблена стратегія взаємодії з інвесторами забезпечила, що 40% усіх продажів компанії було здійснено саме департаментом підтримки клієнтів.
- Оптимізував внутрішні процеси департаменту, що дозволило скоротити час обробки звернень клієнтів на 35%

Production Director

from 10.2020 to 10.2023 (3 years)
Ярмарок реклами, ТОВ, Полтава (Маркетинг, реклама, PR)

Обов’язки:
- Організував та контролював виробничі процеси створення рекламної продукції, забезпечуючи відповідність строкам та вимогам клієнтів.
- Впровадив систему контролю якості та моніторинг технологічних процесів, що дозволило знизити ризики й покращити ефективність.
- Керував командою з 12 фахівців, відповідав за розподіл завдань, наставництво та досягнення ключових показників продуктивності.

Досягнення:
- Збільшив клієнтську базу на 10% завдяки ефективним переговорам і впровадженню високих стандартів сервісу.
- Оптимізував робочі процеси у виробничому відділі, що підвищило продуктивність на 70%.
- Впровадження системи контролю якості дозволило скоротити виробничі помилки на 35%, підвищивши задоволеність клієнтів.

Head of the Service Department

from 05.2017 to 10.2020 (3 years 6 months)
Сканія Україна, ТОВ, Полтава (Автобізнес та автосервіс)

Обов’язки:
- Керував роботою сервісного відділу та взаємодією з ключовими клієнтами, забезпечуючи високий рівень обслуговування.
- Розробляв та впроваджував сервісні стандарти Scania і контролював їх дотримання.
- Організовував програми навчання персоналу та оцінював ефективність роботи команди сервісної станції.
- Впроваджував системи контролю та оптимізації процесів обслуговування для підвищення продуктивності та якості.

Досягнення:
- Збільшив постійну клієнтську базу на 60% завдяки ефективному управлінню відносинами та підвищенню якості сервісу.
- Підвищив ефективність обслуговування на 45% через впровадження стандартів DOS і оптимізацію процесів.
- Забезпечив успішне отримання сертифікату DOS, що підтверджує відповідність міжнародним стандартам Scania.

Education

Національний технічний університет «Харківський політехнічний iнститут»

Технологія машинобудування, Харків
Higher, from 2006 to 2010 (4 years)

Additional education and certificates

Beetroot Academy, Front-end Development

2022, 4 Months
Certificate

Ефективні переговори

2018
Certificate

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• German — beginner

Additional information

Технічні та професійні навички:

- Управління командами (до 12 осіб)
- Розробка та оптимізація бізнес-процесів
- Планування та контроль виконання завдань
- Управління KPI та аналіз ефективності
- Робота з CRM


Додаткові компетенції:

- Впровадження стандартів якості та контроль за їх дотриманням
- Проведення навчання та менторинг команди
- Вирішення конфліктів та робота з ключовими клієнтами
- Аналітика та прийняття рішень на основі даних


Особисті якості:

- Орієнтація на результат
- Аналітичне мислення
- Вміння працювати в умовах багатозадачності
- Лідерські якості та навички мотивації команди