Inga

ІНГА БОДНАР
ПРОЄКТ МЕНЕДЖЕР
ДОСВІДРОБОТИ

02.2024 – 06.2025 – КЕРІВНИК ПІДТРИМКИ КЛІЕНТІВ, МІЖНАРОДНА
КОНТАКТИ КОНСАЛТИНГОВА КОМПАНІЯ (ФІНАНСИ)
[open contact info](look above in the "contact info" section) - прописала бізнес процеси для менеджера по підтримці клієнтів
- прописала шаблони відповідей (тікети, чати, листи , дзвінки)
- зібрала та аналізувала роботи сіньйор аккаунт менеджерів, для підвищення КРІ
- вела клієнтів без потенціалу, чим збільшила час на продажі
- вела статистику дзвінків
- аналізувала та відповідала на запити клієнтів
- прослуховувала розмови (на якість) джуніор та Сеньйор акааунт менеджерів
ПРО МЕНЕ - збирала запити менеджерів та клієнтів , сортувала та роздавала задачі ( 7
досвід роботи проєкт менеджером платформ)
10 років, з них 5 років - керівником. ДОСЯГНЕННЯ
Успішний досвід в організації та - оптимізувала ворк флов для відділу підтримки, що зменшило к-ть запитів від к-
оптимізації бізнес процесів, тів на 30 %
зменшення на 50% видатків на - зібрала, проаналізувала, внесла кореляції в скрипти , що підняло якість
трафік, підвищенні ефективності спілкування з к-тами. Знизилась к-ть «проблемних» запитів ( зняття коштів;
використання ресурсів. Розглядаю ведення к-тів; жалоби).
можливості розвитку в міжнародній - ввела бізнес процес «урегулювання конфліктів», що підняло утримування
консалтинговій компанії потенційних к-тів – 15%

05.2022 - 01.2024 - ПРОЄКТ МЕНЕДЖЕР, GB CONSULTING, МІЖНАРОДНА
КОНСАЛТИНГОВА КОМПАНІЯ (ФІНАНСИ)
- зібрала та аналізувала данні (внутрішня та зовнішня аналітика), для
покращення маркетингової стратегії, оптимізації процесів, зниження затрат на
трафік та аутсорс
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ - систематизувала та оптимізувала бізнес процеси, які відповідали за організацію
- формувати, роздати завдання й праці як агентів, так і між відділами
контролювати вчасне їх виконання - покращила якість трафіку до 50%
командою - підвищила ефективність роботи відділів продажу, збільшила час на 30% для
- 1С, CRM, Excel прямих задач. Створила та ввела звітність для керівників в автономному режимі
- мультикультурність - своєчасно розраховувала бюджет на наступний період (місячний та
- англійська - В1 квартальний звіти)
- польська - B1 - створила та забезпечувала 100% наявність встановленої звітності керування
- 14+ років досвіду продажів командою. Комунікувала з партнерами для організації написання ТЗ до CRM,
- оптимізація бізнес – процесів контролювала вчасне виконання робіт та якості, за рахунок тестування системи
- бюджетування на баги
- організація та ріст результатів ДОСЯГНЕННЯ
праці - з 0 розробила , організувала та впровадила документообіг
- презентації послуг/товарів компанії - покращила якість трафіку на 50%, чим збільшила к-ть продажів на 30% та
зменшила розходи на ліди до 50%
- створила та впровадила з 0 звітність в Excel (продажі, прибутки, к-ти, якість,
брутто/нетто дохід, реклама, країни , агенти і тп)
-розробила та впровадила автоматизований доступ до аналітики з 0
- покращила ефективність роботи у відділі підтримки. На 30%, зменшилась к-ть
звернень, за рахунок введеня розсилки, зміні скриптів

05.2019 - 12.2021 - ПРОВІДНИЙ ПРОЄКТ МЕНЕДЖЕР, LITHING CONSULT,
МІЖНАРОДНА ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ (В ПІДПОРЯДКУВАННІ 5 ВІДДІЛІВ)
- вела статистику роботи відділів продаж та утримання, для забезпечення
своєчасної звітності, та та покращення маркетингової стратегії
- організувала та контролювала якість роботи команди(KPI) . Контроль роботи
через CRM, звітність
- оптимізувала робочі процеси відділ продажів та утримання к-тів, що добавило
30+% часу для прямих обов”язків
- систематизувала та аналізувала CRM. Систематизувала інструменти CRM під
відділи, чим покращила юзабіліті . Тестувала CRM на баги та їх рішення
- спілкувалась з іншими підрозділами та забезпечила ефективну взаємодію між
відділами. Організувала систему взаємокомунікації та рбочих процесів , вчасний
зворотній звязок , автоматизації процесів.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ - прораховувала бюджет з 0, на кожен місяць та поквартально/
- люблю рішати нестандартні задачі контролювала/звітувала
- мультифункціональність - перевіряла якість роботи з к-ми, прослуховували розмови, ввела розсилки.
- обожнюю «складне» робити Внедрила систему оцінки робити з к-тами, такі як: швидкість відповіді на
зрозумілим і простим дзвіновідповіді на тікети та чати, час проведеній на телефоні, задоволеність к-та
- розвиток, досягнення, тайм ДОСЯГНЕННЯ
менеджмент - мотивують в роботі - вдвічі зменшила виведення коштів клієнтів, завдяки вчасного реагування на
- не толерантна до брехні, запити к-тів по всім відділенням
змарнованого часу та пліток - організувала та ввела ворк флоу з 0 для підлеглих
- оптимізувала бізнес-процеси в організації роботи відділів, що покращило роботу
відділів на 30% ввела контроль якості роботи агентів та к-тів, використовуючи
прописані скрипти, прослуховування розмов, контроль внесення/ виведення
грошей на рахунок к-та, своєчасне реагування на заявки ктів

02.2018 - 05.2019 – ПІДТРИМКА К-ТІВ (АНГЛОМОВНИЙ ВІДДІЛ) WHITE RINO
МІЖНАРОДНА ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ
- обробляла вчасно заявки к-ів
- працювала із запереченнями та негативними відгуками,через чати, имейли та
дзвінки
- проводила тренування молодших співробітників (10+ чоловік)
ДОСЯГНЕННЯ
- підвищила KPI на 20 % від заданого плану
- провела тренінги та навчила для молодших співробітників (підвищення
кваліфікації до Старшого Менеджера)

10.2016 – 01.2018 - Менеджер Киевского фінансового філіала ( 35 чоловік в
підпорядкуванні), Royal Consulting

(2014 - 2016)
05.2011 – 09.2012- КЕРІВНИК ОФЛАЙН МАГАЗИН, БОДНАР.В.Г, (Готелі,
ресторани, громадське харчування,)

05.2013 - 05.2014 – МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З К_МИ, ТОВ ЮНІСЕНДЕР, (Медіа,
маркетинг, реклама, PR, дизайн, виробництво)

02.2008 – 04.2013 - МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖІВ. ТОВ СП УДТ, (FMCG)

ОСВІТА
2005, MBA WIUU, Київ, Master of Business Administration (Бізнес адміністрування)