Марія

МАРІЯ ЛЯГУША

Контактна інформація
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail:[open contact info](look above in the "contact info" section)

Освіта

Харківський Національний Університет ім. Каразіна
Кафедра політології
Спеціальність: Політичні технології та аналіз політики

Ключові навички

Управління

✅ Організація роботи команди (до 20 осіб)
✅ Управління персоналом та мотивація співробітників
✅ Делегування завдань та контроль їх виконання
✅ Розробка стратегій розвитку команди та проєктів
✅ Формування ефективних робочих процесів
✅ Управління конфліктами та їх оперативне вирішення
✅ Навички наставництва та навчання нових співробітників

Фінансовий менеджмент
✅ Контроль та аналіз фінансових операцій
✅ Оптимізація витрат та фінансового планування
✅ Моніторинг ефективності роботи команди

Комунікація та взаємодія
✅ Відмінні навички ділового спілкування
✅ Вміння вести переговори та досягати результату
✅ Ефективна комунікація з підлеглими та керівництвом
✅ Робота в умовах багатозадачності

Технічні навички
✅ Досвід роботи в CRM-системах, 1С
✅ Впевнений користувач соцмереж
✅ Аналіз даних та складання звітів

Досвід роботи

Заступник керівника середньої ланки
2023 – дотепер
фінансова сфера
- Спільне керування командою з 20 осіб
- Оптимізація внутрішніх процесів для підвищення ефективності роботи
- Контроль фінансових операцій та моніторинг показників ефективності
- Робота з керівниками відділів для покращення результатів

Керівник особистого проєкту
2023
- Управління командою з 10 людей (менеджери, сапорт, фінансисти, технічні спеціалісти)
- Постановка цілей та контроль їх досягнення
- Створення та впровадження стратегічних планів розвитку
- Взаємодія з клієнтами та партнерами
- Оптимізація бізнес-процесів

Адміністратор центру "Лазерхауз"
2022
Прийом та обробка телефонних дзвінків, консультація клієнтів щодо послуг центру
Організація та контроль запису клієнтів на процедури
Проведення адміністративної роботи: ведення бази даних клієнтів, складання звітності
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та створення комфортної атмосфери в центрі
Підтримка порядку в робочому просторі
Розрахунок клієнтів, підтримання касової дисципліни

Оператор кол-центр
08.2020 – 11.2020
Інтернет-магазин
- Обробка вхідних та вихідних дзвінків
- Робота із запереченнями клієнтів

Дитячий аніматор
2017– 2019
Організація заходів для дітей