Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12785176/

Work experience

Support manager

from 08.2024 to 12.2024 (4 months)
TurboZNO, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні навички: Клієнтська підтримка та комунікація

Ефективне спілкування з клієнтами через різні канали.
Вирішення проблем користувачів, забезпечення високого рівня сервісу.
Управління скаргами та запереченнями, збереження лояльності клієнтів.

Виявлення потреб клієнта та пропозиція додаткових послуг/продуктів.
Використання технік крос-продажу та up-selling для збільшення середнього чека.

Робота в CRM
Ведення бази клієнтів у CRM-системі (оновлення контактів, історії взаємодій).

Робота в команді та взаємодія з іншими відділами (маркетинг, продажі, техпідтримка).

Використання скриптів, шаблонів відповідей та автоматизація відповідей.

Куратор

from 09.2023 to 07.2024 (10 months)
TurboZNO, Дистанційно (Освіта, наука)

Навчав учнів, готував до іспитів, більшість має відмінні результати. Здобув навички комунікації та грамотного формулювання своїх думок

Education

Львівський національний університет імені Івана Франка

Журналістика, Львів
Unfinished higher, from 2023 to 2027 (4 years)

Досі навчаюся на цій спеціальності і здобуваю важливі навички в роботі.

Knowledge and skills

• Сумлінність
• Користувач ПК
• Неконфліктність
• Організованість
• Творчий підхід
• MS Excel

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent