Анна

Менеджер з супроводу, 20 000 UAH

Considering positions:: Менеджер з супроводу, Support manager, Support agent, Менеджер роботи з клієнтами, Акаунт-менеджер, Customer success specialist, Менеджер з підтримки клієнтів, Менеджер підтримки користувачів, Спеціаліст техпідтримки, Помічник керівника
Employment type:: part-time
Age:: 23 years
City of residence:: Kamianske
Ready to work:: Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12805528/

Work experience

Support manager

from 03.2025 to now (1 year 2 months)
Golden Staff, Дистанційно (Освіта, наука)

Обовʼязки:

• Координація запитів клієнтів та внутрішніх команд для швидкого вирішення проблем
• Підтримка клієнтів у використанні системи та відповіді на їхні питання
• Організація та ведення документації по запитах і процесам
• Моніторинг виконання завдань та контроль дотримання стандартів сервісу
• Співпраця з командою розробки та продукт-менеджерами для покращення процесів

Досягнення:
• Оптимізувала процес обробки запитів клієнтів, скоротивши час реакції на 20%
• Впровадила систему контролю завдань у внутрішньому CRM, що зменшило повторні помилки
• Підтримувала понад 70 B2B клієнтів одночасно, забезпечуючи високий рівень задоволеності
• Створила базу типових питань та рішень для команди, що зменшило час навчання нових колег

Goiteens

from 01.2023 to now (3 years 4 months)
Study Less, Дистанційно (Освіта, наука)

Knowledge and skills

MS Word
1С
Робота із запереченнями
Здатність до навчання