Ірина

Р Е З Ю М Е

Лук'яннікова Ірина Андріївна
Дата народження 18.07.1977
Освіта: вища
Місто проживання: м.Суми
Сімейне положення: одружена
Контактний телефон: : [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Мета:
Отримати гідну роботу, досягнення успіху в професійній діяльності

Досвід роботи:
АТ «Ощадбанк» , сфера діяльності – банківські послуги
Посада: Головний фахівець служби роздрібного бізнесу
Період роботи: серпень 2023року — по теперішній час
Обов’язки:
• надання клієнтам консультаційних послуг щодо здійснення операцій;
• відкриття поточних рахунків;
• оформлення та подальший супровід угод по депозитах, кредитах;
• продаж супутніх фінансових та страхових послуг;
• залучення нових клієнтів на обслуговування до Банку , в тому числі шляхом проведення зустрічей, переговорів
• дотримання вимог стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів Банку, виконання особистих та командних KPI

ТОВ «Епіцентр К», сфера діяльності – оптова/роздрібна торгівля
Посада: Фахівець з операційної діяльності
Період роботи: травень 2023року — по липень 2023 року
Обов’язки:
• документальне супроводження договірної роботи з контрагентами;
• якісне та своєчасне обслуговування покупців , які здійснюють покупки шляхом безготівкого розрахунку;
• виписка рахунків-фактур, оформлення видаткових, податкових накладних;
• оформлення повернення товару, якщо його придбання відбулося по безготівковому розрахунку
• формування банківської виписки
• оформлення податкових накладних на основі фіскального чеку

АТ «Банк Форвард» , сфера діяльності – банківські послуги
Посада: Фахівець з клієнтської підтримки/ фахівець з підтримки юридичних та фізичних осіб
Період роботи: березень 2010 року — квітень 2023 року
Обов’язки:
• реєстрація, супроводження, підтримка торгових організацій в рамках договорів про співробітництво;
• моніторинг зворотно-обмінних операцій та дебіторської заборгованості торгових організацій;
• створення та супровід агентської схеми продажів;
• інкасація, перевірка, облік та передача в архів договорів, оформлених в рамках продажу продуктів банку;
• робота з клієнтами Банку(консультування, продаж продуктів банку, післяпродажне супроводження);
• підготовка та проведення навчальних заходів
• організація, контроль кадрового документообігу.
• активна участь у заходах з формування та розвитку корпоративної культури.

АТ «Альфа Банк», сфера діяльності – банківські послуги
Посада: Фахівець відділу методології
Період роботи: червень 2006 — квітень 2009 року
Обов’язки:
• розробка та організації навчальних заходів для працівників мережі споживчого кредитування;
• пошук, підбір фахівців ;
• підготовка та проведення навчальних заходів.
• організація, контроль кадрового документообігу
• організація процесу підготовки та проведення навчання та розвитку персоналу
• підбір і навчання персоналу.
Навички:
• MS Office (Word, Excel, Outlook,") впевнений користувач
• ПЗ "CREDIT", ПЗ "Bitrix24", ПЗ "CRM SIEBEL" ПЗ "Potamus 4.0" АRM ММФО- впевнений користувач
• Досконале володіння оргтехнікою
• Володіння мовами: російська, українська – рідні мови
Освіта
1995-1997 рр., Сумський кооперативний технікум-молодший спеціаліст
1997-2000 рр, СумДПУ ім.А.С.Макаренка-бакалавр

Додаткова інформація:
• Посвідчення водія(категорія В1)

Ділові якості :
• Цільоспрямованність, комунікабельність, швидко навчаюсь, стресостійкість, старанність, вміння працювати в колективі.