Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12892750/

Work experience

Керівник підрозділу онлайн чату

from 10.2024 to now (10 months)
Смартлаб, ООО, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Навички, здобуті мною на даній посаді:

•Управління командою – координація роботи 12 операторів, розподіл завдань, контроль виконання.

•Навчання та розвиток персоналу – адаптація нових співробітників, підвищення кваліфікації команди.

•Моніторинг якості обслуговування – аналіз чату, оцінка відповідей операторів, надання зворотного зв’язку.

•Оптимізація процесів – покращення скриптів спілкування, підвищення швидкості та якості обробки запитів.

•Розробка та впровадження стандартів комунікації – забезпечення єдиного стилю взаємодії з клієнтами.

•Аналітика та звітність – аналіз KPI (швидкість відповіді, рівень задоволеності клієнтів, кількість вирішених запитів).

•Робота з CRM та чат-платформами – адміністрування систем, оптимізація їх використання.

•Розв’язання конфліктних ситуацій – підтримка операторів у складних випадках, ухвалення стратегічних рішень.

•Командна взаємодія – співпраця з іншими відділами (лікарями, адміністрацією, логістами) для ефективної роботи служби підтримки.

•Адаптація до змін – впровадження нових підходів, тестування інноваційних рішень у комунікації.

Оператор call-центра

from 12.2023 to 10.2024 (10 months)
Смартлаб, ООО, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Навички, здобуті на даній посаді:

•Клієнтоорієнтованість – професійне консультування клієнтів, вирішення їхніх запитів і проблем.

•Комунікація та грамотність – чітке, структуроване спілкування в чаті, відповідність корпоративному стилю.

•Робота з великим обсягом інформації – швидка обробка запитів, аналіз даних, систематизація інформації.

•Управління конфліктами – дипломатичне вирішення складних ситуацій, зниження напруженості.

•Багатозадачність – одночасне ведення кількох діалогів, пріоритизація завдань.

•Орієнтація на результат – підвищення рівня задоволеності клієнтів, оптимізація процесів.

•Знання медичних послуг та процедур – розуміння специфіки лабораторної діагностики, вміння доступно пояснювати.

•Робота з CRM-системами – ведення бази клієнтів, реєстрація запитів, координація з іншими відділами.

•Аналітичне мислення – оцінка ефективності комунікації, виявлення типових проблем, пропозиції щодо покращення сервісу.

•Командна взаємодія – координація з лікарями, адміністраторами, логістами для оперативного вирішення питань.

Оператор call-центра

from 12.2022 to 05.2023 (5 months)
Офіс, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

Навички, які я здобула на цій посаді:

Навички продажу та переговорів – залучення клієнтів, презентація послуг, переконання та укладання угод.

Робота із запереченнями – ефективне реагування на сумніви клієнтів, пошук індивідуального підходу.

Фінансова грамотність - розуміння принципів роботи біржі, інвестиційних інструментів та фінансових ринків.

Комунікація та ділова етика – вибудовування довірчих відносин із клієнтами, грамотна мова.

Аналіз потреб клієнтів – виявлення цілей та очікувань, підбір оптимальних рішень.

Робота з CRM-системами – ведення клієнтської бази, фіксація інформації та планування дзвінків.

Стресостійкість та адаптивність – робота з різними типами клієнтів, уміння швидко знаходити рішення.

Тайм-менеджмент – ефективний розподіл часу між дзвінками, звітами та навчанням.

Офіціант

from 06.2019 to 08.2021 (2 years 2 months)
Кафе Крим, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Навички, здобуті мною на даній посаді:

•Клієнтоорієнтованість – уважність до потреб гостей, створення комфортної атмосфери.

•Комунікація – вміння чітко та ввічливо спілкуватися з клієнтами та колегами.

•Стресостійкість – робота у швидкому темпі, ефективне вирішення конфліктних ситуацій.

•Тайм-менеджмент – організація роботи, швидке обслуговування без втрати якості.

•Знання меню та складу страв – консультування гостей, рекомендації відповідно до їхніх уподобань.

•Робота з касою та POS-системами – оформлення замовлень, розрахунок гостей.

•Командна робота – координація дій з кухнею, баром та іншими співробітниками.

•Уважність до деталей – правильна подача страв, дотримання стандартів сервісу.

Education

ІПСУ

Публічне управління та місцеве самоврядування, Одеса
Higher, from 2022 to 2027 (5 years)

Дана спеціальність надає:

Управлінські та організаційні навички:
•Державне та муніципальне управління – розуміння принципів роботи органів влади, їхніх функцій та взаємодії.
•Стратегічне планування – формування політик, розробка програм розвитку територій.
•Менеджмент та лідерство – організація роботи команди, ухвалення рішень, управління змінами.

Аналітичні та дослідницькі навички:
•Політичний та соціально-економічний аналіз – оцінка впливу політичних рішень, вивчення економічних тенденцій.
•Збір та обробка даних – використання статистики, соціологічних досліджень для прийняття управлінських рішень.
•Оцінка ефективності управлінських рішень – аналіз бюджетних витрат, впливу політик на громаду.

Юридичні та нормативні знання:
•Адміністративне право – знання законодавства щодо місцевого самоврядування та державного управління.
•Регулювання публічних фінансів – управління бюджетом, контроль використання державних коштів.
•Процедури державної служби – організація тендерів, кадрових процесів, діловодства.

Комунікаційні та дипломатичні навички:
•Переговори та посередництво – ведення діалогу між громадою, бізнесом та органами влади.
•Громадська комунікація – організація публічних слухань, інформаційна політика.
•Робота з населенням – залучення громадян до прийняття рішень, управління громадськими ініціативами.

Технологічні та цифрові навички:
•Електронне урядування – використання CRM-систем, порталів державних послуг, автоматизація процесів.
•Аналіз великих даних – робота з GIS-технологіями, базами даних для управлінських рішень.
•Цифрові комунікації – ефективне використання соціальних мереж та онлайн-платформ для комунікації з громадянами.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Відповідальність
• MS Excel
• MS Word
• Організованість
• Ведення документації
• Неконфліктність
• Оперативність
• Знання офісних програм
• Ведення CRM
• Лідерство
• Управління командою
• Здатність до навчання
• Продуктивність
• Старанність
• Уважність
• Саморозвиток
• Цілеспрямованість
• Пунктуальність
• Сумлінність
• Адаптивність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Чесність
• Грамотна усна та письмова мова
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent