Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12902248/

Work experience

Керівник з розвитку, керівник кол-центру

from 12.2021 to 03.2025 (3 years 4 months)
Лазерна епіляція, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Забезпечив безперебійну діяльнiсть мережі студій лазерної епіляції.
Побудував вiддiл колцентру з 0 (набирав, навчав, мотивував та надихав персонал).
Налагодив i контролював роботу віддалених операторів.
Організовував та управляв робочим процесом відділу: складав графіки, ставив завдання, виконував планові показники, аналізував та контролював результати. Перевіряв достовірність наданої інформації, прослуховував дзвінки. Вирішував складні та конфліктні ситуації. Контролював та покращив якість обслуговування
Оптимізував показники: фідбеки кол-центру, написання скриптів, покращення робочих алгоритмів та процесів, налагодження дисципліни. Розробляв та написав допоміжні матеріали для команди.
Створив систему мотивації, визначив KPI.
Збирав данні та відгуки від клієнтів для покращення робочих процесів компанії. Координував взаємодію з іншими підрозділами.
Забеспечив сталий розвиток та прибуток мережі.

Керівник філії

from 07.2020 to 11.2021 (1 year 5 months)
Beauty-prof, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Керівництво Київською філією: побудова відділу продажу, укладання договорів, ведення ключових клієнтів, виконання планових показників обсягів продажу, робота з дебіторською заборгованістю, організація логістики, маркетингові активності.
Планування та організація роботи відділу продажів
Розробка стратегії продажів та комерційної політики
Налагодження ділових відносин з ключовими клієнтами
Управління командою менеджерів з продажу
Аналіз ринкової ситуації та конкурентного середовища
Встановлення планів та квот продажів
Моніторинг і контроль за виконанням планів продажів
Організація навчання та розвитку персоналу
Участь у розробці та запуску нових продуктів
Підготовка звітності та аналіз ефективності продажів

Комерційний директор

from 04.2018 to 05.2020 (2 years 2 months)
Професійна лінія, ТОВ, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

З початком Карантіна COVID-19 розробив та впровадив нову стратегію компанії. Це дозволило швидко перебудуватися та налагодити роботу у кризових умовах. Формував цінову політику та політику знижок. Здійснював виведення 4 нових beauty брендів на ринок України. Аналізував, планував, забезпечував та контролював виконання планів продажу по всіх каналах. Організовував взаємодію всіх відділів у компанії. Координував маркетингові активності. Підписував договори із ключовими клієнтами. Оцінював ефективність роботи підрозділів та впроваджував заходи для покращення результатів. Побудував команду продажів з 0. Здійснював:
-оперативний контроль та навчання менеджерів з продажу;
-розробка та впровадження комерційної стратегії компанії;
-аналіз ринку та конкурентного середовища;
-керівництво відділом продажів та маркетингу;
-підготовка та презентація комерційних пропозицій;
-контроль за виконанням планів продажів;
-взаємодія з ключовими клієнтами та партнерами;
-розробка та впровадження маркетингових заходів;
-контроль за бюджетом комерційного відділу;
-підготовка звітності та аналітики;
-підбір, мотивація та навчання персоналу.
Забезпечив сталий прибуток та розвиток компанії.

Керівник відділу продажу

from 08.2014 to 11.2017 (3 years 4 months)
ESTEL PROFESSIONAL, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Пройшов шлях від менеджера до керівника. Здійснював оперативне управління відділом продажів (30 осіб) Організовував збут продукції, відповідно до замовлень та укладених договорів.Координував та контролював продаж каналами збуту (салони краси, магазини, інтернет-магазини, навчальні центри, приватні майстри). Розробляв та впроваджував антикризові заходи з 2014 року. Аналізував та планував продажі, виявляв перспективи для збільшення продажів.Забезпечував виконання плану продажу. Контролював стан дебіторської заборгованості клієнтів. Брав участь у розробці та реалізації стратегічних планів розвитку компанії. Своєчасно звітував щодо виконання поставлених завдань. Розробив та впровадив мотивацію згідно з KPI відділу продажів. Готував та проводив навчання, тренінги для менеджерського складу. Здійснював підбір співробітників відділу. Брав участь у розробці маркетингових пропозицій та активностей для існуючих та нових клієнтів. Проводив переговори із ключовими клієнтами.Впроваджував поліпшення в "СЕРВІС для клієнтів" як конкурентну перевагу компанії. За час роботи на посаді збільшив продажі по всіх каналах збуту: 2014\2013 на 55%, 2015\2014 на 32%, 2016\2015 на 30%. На 2021 рік компанія займає лідируюче становище на ринку України з продажу професійної косметики.

Економіст

from 05.2007 to 07.2012 (5 years 3 months)
Райффайзен Банк Аваль, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Провідний економіст відділу емісії управління підтримки карткового бізнесу операційного департаменту. Позабалансовий облік пластикових карток. Робота з картковими рахунками міжрегіональних компаній. Видача пластикових карток суміжним підрозділам ЦО. Операції, пов'язані з отриманням, видачею та обліком пластикових карток ЦО/ОД/Ф відділень банку. Брав участь у розробці технологічної картки з обліку платіжних карток та пін-конвертів у Центральному офісі

Моніторинг фінансових показників
Аналіз економічної діяльності компанії
Оптимізація витрат та прибутковості
Проведення економічних розрахунків

Education

Національна академія банківської справи НБУ

Фінанси, спеціаліст з фінансів, Суми
Higher, from 2009 to 2012 (3 years)

друга вища освіта, заочно

Сумський державний педагогічний університет імені А.С. Макаренко

Історичний, вчитель історії та права, Суми
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)

диплом з вiдзнакою

Additional education and certificates

Пройшов більше 10 рiзних курсiв та тренингiв на рiзнi тематики з продажiв, управління, ораторського мистецтва i т.п

З 2012 по 2023 роки

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Побудова воронки продажу
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Здатність до навчання
• Холодний продаж
• Теплий продаж
• Користувач Бітрікс24
• Ведення переговорів
• Стратегічне планування
• Впровадження системи KPI
• Управління командою

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Буду корисний якщо вам потрібно:
розбудовувати свій бізнес, створити команду, оптимiзувати та систематизувати роботу, збiльшити продажі, зменшити витрати i т.д.

Про мене: відповідальний, ініціативний, прагну до розвитку та вдосконалення у всiх аспектах життєдіяльності.
Цілеспрямований та націлений на результат. Легко знаходжу контакт з діловими партнерами i командою.

Комп'ютерні навички
Впевненний користувач Microsoft Office, 1С, Агент+, Spot2R, Spot2D, Bitrix24, Key CRM, Beauty Pro, Google сервiси, Poster, IP-телефонія

Хобі:
підтримую здоровий спосіб життя, книжки, професійна література, проходжу онлайн курси. Організував та підтримую аматорську футбольну команду.