Вікторія

Вікторія Заєць
м. Київ, Голосіївський район
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Телеграм - @VVV_2303

ДОСВІД РОБОТИ

Наземний клуб “В мережі”, Киів – касир
НАВИЧКИ
2014 – 2015 рр.
-комунікація з клієнтами, ​Досвід роботи у сфері

- облік даних клієнтів, gambling 10 років
​
-відповідальність за кошти,
​Вміння доносити свою
-спостереження по відео, думку, вести перемовини,
домовлятися,
-звіт по закінченню зміни
переконувати, працювати з
2015-2016 рр. - підвищення до менеджера наземних клубів запереченнями та
“В мережі” критикою, вирішувати
конфлікти
-звітність по коштам,
​Впевнений користувач ПК
- комунікація з персоналом,
​Клієнтоорієнтованість
- відповідальність за 5 залів ( кошти, порядок, зовнішній
​Управлінські здібності
вигляд персоналу, організація та проведення закупок в залі,
​Націленість на результат
відеоспостереження за персоналом та клієнтами)​
​Відповідальність

​Пунктуальність
Наземний клуб “Золотий кубок”,Київ– касир
​Стресостійкість
2016-2020 рр.
​Швидко та якісно засвоюю
-комунікація з клієнтами,
нову інформацію
- облік даних клієнтів,

-відповідальність за кошти,

-спостереження по відео,

-звіт по закінченню зміни
FIRST, Київ – Менеджер колл-центру
2020-2021 рр.

-Консультація та підтримка клієнтів з усіх питань,
пов'язаних з депозитами, бонусами та іншими аспектами гри

- Швидко та ефективно вирішувати будь-які труднощі
клієнтів
-Інформувати про акції, бонуси та спеціальні пропозиції, щоб
наші гравці завжди були в курсі актуальних новинок
​
-Робота з СРМ

FIRST, Київ – Супервайзер колл-центру
2021 -2024 рр.

-Контроль роботи менеджерів щодо встановленим вимогам

продуктивності, результативності та якості;

-Контролювати значення KPI роботи команди та приймати

заходи у разі відхилень KPI від допустимих значень;

-Ведення робочих графіків операторів;

-Надавати менеджерам адміністративно-технічну

підтримку – у межах свого сектора відповідальності;

-Формувати позитивний психологічний настрій у

команді та забезпечувати лояльність

менеджерів до організації роботи;

-Стажування нових працівників.

- Ведення та підтримка ВІП-клієнтів

Колл-центр “Just Sell”, віддалена робота –менеджер
колл-центру інтернет магазинів
10.2024 - 11. 2024 рр

-​ здійснення вихідних дзвінків;
-​ надання інформації за продуктами та послугами
компанії;
-​ документальне оформлення заявок і замовлень;
-​ обробка запитів клієнтів із сайту;
-​ підготовка звітів про виконану роботу.

11.2024- 01.2025 рр - підвищення до посади Супервайзер
колл-центру

-Робота з командою операторів;
-Формування графіків роботи операторів в залежності від
навантаженості періоду місяця, тижня, дня;

-Формування/відслідковування звітності для системного
моніторингу робочих показників та KPI у розрізі кожного
працівника та по відділу в цілому;

-Розробка та впровадження мотивації персоналу;

-Побудова ефективної роботи call-центру;

-Управління, навчання та розвиток команди;

-Оптимізація робочих процесів у КЦ;

-Проведення аудиту якості роботи операторів;

-Своєчасне заповнення звітності.

-Управління відділом: виконання плану, формування та
контроль планів роботи.