Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12964591/?puid=2316464

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2016 to 03.2025 (9 years)
Unmomento, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:
• Консультував клієнтів щодо послуг компанії, пояснював процес роботи та особливості обслуговування.
• Відповідав на запити клієнтів у телефонному режимі, через месенджери та особисто.
• Розраховував вартість послуг, оформлював замовлення та контролював їхнє виконання.
• Вирішував проблемні ситуації та працював із запереченнями клієнтів, знаходячи компромісні рішення.
• Взаємодіяв із внутрішніми службами компанії для оперативного виконання замовлень.
• Підтримував довгострокові відносини з постійними клієнтами, підвищуючи їхню лояльність.
• Відстежував якість наданих послуг, приймав зворотний зв’язок та передавав його керівництву.

Досягнення:
• Підвищив рівень задоволеності клієнтів, що позитивно вплинуло на їхню лояльність.
• Успішно вирішив десятки складних ситуацій, зберігши клієнтів для компанії.
• Допоміг оптимізувати процес оформлення замовлень, що зменшило час обслуговування.
• Став одним із ключових співробітників у роботі з клієнтами, отримавши довіру керівництва.
• Вдосконалив власні навички комунікації, що дозволило працювати ще ефективніше.

Адміністратор кавʼярень

from 03.2013 to 12.2015 (2 years 10 months)
КаваБрейк (Готельно-ресторанний бізнес)

Education

Киевский университет туризма, экономики и права

Готельно Ресторанна справа, Київ
Unfinished higher, from 2014 to 2017 (3 years)

Державний професійно-технічний навчальний заклад Бородянський професійний аграрний ліцей

Автослюсарь, Бородянка
Specialized secondary, from 2013 to 2014 (1 year)

Additional education and certificates

Курси з роботи з персональним комп’ютером

2015, 6 місяців

Knowledge and skills

• Старанність
• Клієнтоорієнтованість
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Робота з клієнтами
• Бажання вчитися і розвиватися
• Організованість
• Ведення CRM

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

References

Остапчук Сергій

Остапчук Сергій

Директор філії, Unmomento

Additional information

Активно займаюся саморозвитком, постійно вдосконалюю свої навички та шукаю можливості для професійного росту.
• Цікавлюся сучасними технологіями, відеоіграми та спортом.
• Готовий швидко адаптуватися до нового робочого середовища та навчатися новим професійним інструментам.

Шукаю віддалену роботу в сфері клієнтського сервісу, продажів або консультацій. Маю багаторічний досвід роботи з людьми, вмію ефективно комунікувати, вирішувати питання клієнтів і працювати на результат. Готовий навчатися новому та розвиватися професійно.