Михайло

Персональні дані

Ціль
Бажана позиція:
Оператор колл-центра

Кваліфікаційна характеристика
Для мене оператор колл-центра — це важлива роль у будь-якій компанії, оскільки ви є обличчям для клієнтів і допомагаєте вирішувати їхні запитання, ефективно та швидко вирішувати питання чи проблеми клієнтів, забезпечуючи їхню задоволеність, надавати точну та актуальну інформацію щодо продуктів, та послуг, ефективно вирішувати скарги та непорозуміння, щоб уникнути ескалації проблеми, будувати довготривалі та позитивні відносини з клієнтами, що сприяє їхній лояльності та збереженню, дотримання стандартів якості, виконання встановлених цілей щодо часу відповіді, кількості дзвінків або інших KPI, збирання зворотного зв’язку від клієнтів для покращення процесів або продуктів компанії.

Професійні навички
Чітке та зрозуміле мовлення: здатність висловлюватися ясно, без зайвих складних термінів, аби клієнт міг легко зрозуміти.
Активне слухання: уміння уважно слухати клієнта, розпізнавати його потреби і надавати відповідь, що відповідає цим вимогам.
Емпатія: здатність проявляти співчуття та розуміння до проблем клієнта, що допомагає будувати довірливі стосунки.
Швидке знаходження інформації: здатність швидко орієнтуватися у базах даних, знаходити необхідну інформацію та надавати її клієнту.
Знання продуктів та послуг: глибоке розуміння того, що компанія пропонує, щоб надати точні та корисні відповіді.
Аналіз ситуацій: здатність швидко оцінювати ситуацію і знаходити оптимальне рішення для клієнта.
Вміння управляти емоційними ситуаціями і вирішувати конфлікти в спокійному та професійному ключі.
Тайм-менеджмент: уміння ефективно організувати робочий час, щоб обробити велику кількість дзвінків за обмежений час.
Мультитаскінг: здатність працювати з кількома завданнями одночасно, наприклад, паралельно з розмовою з клієнтом вести обробку даних.
Збереження спокою в стресових ситуаціях: здатність підтримувати професіоналізм і витримку навіть у складних або агресивних ситуаціях з клієнтами.
Вміння працювати під тиском: швидко приймати рішення і виконувати завдання навіть за обмеженого часу або при великому навантаженні.
Зворотній зв'язок та навчання: готовність до постійного вдосконалення навичок, отримання зворотного зв’язку від керівництва і колег, а також навчання новим методам обслуговування клієнтів.

Мови
• Українська – рідна мова
• English – Intermediate
• Російська – рідна мова

Освіта
• 2021 - 2024/ «Житлово-комунальний професійний коледж»
Готельно-ресторанний бізнес.
Професійний молодший бакалавр в готелі і ресторанного бізнесу.
• 2010 – 2012 / НТУ «Харківський політехнічний інститут»
Хімічні технології та інженерія

Декілька фактів про мене
Я віддаю перевагу здоровому способу життя, таким як подорожі, їзда на велосипеді, біг та інше.
Я вільний від шкідливих звичок.
Я можу знайти оптимальний шлях зі складної ситуації сам за короткий термін.

Професійний досвід
VTS Call Center
Місцерозташування:
Дистанційно, Україна
Період:
11/2023 - 3/2025
Відповідальність:
Вирішення потреб і питаннь клієнта, виконання стандартів сервісу, позитивний досвід для клієнтів, надання правильної інформації, дотримання стандартів безпеки, вирішення складних ситуацій, виконання показників ефективності.
Посада:
Оператор колл центр
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ФАБРИКА МИЛОВАРНІ ТРАДИЦІЇ"
Місцерозташування:
Харків, Україна
Період:
04/2018 - 08/2021
Відповідальність:
Управління трьома вантажниками, організація їх стабільної роботи;
Проведення вантажно-розвантажувальних робіт;
Забезпечення цілісності та збереження матеріальних цінностей на складі;
Комплектування товару за бажанням замовника, упаковка;
Забезпечення правильної та безпечної експлуатації обладнання;
Контроль всіх піддонів для поставок, щоб перевірити якість і точність відправлень;
Встановлення захисних пристроїв для запобігання зсуву або пошкодження до предметів, що транспортуються;
Посада:
Вантажник

Sweetdream Hostel
Місцерозташування:
Харків, Україна
Період:
03/2015 - 12/2017
Відповідальність:
Бронювання номерів, заїзд, проживання та виїзд;
Розміщення та фінансова звітність;
Внесення та ведення відомчих записів до бази даних;
Спілкування з гостями та потенційними клієнтами;
Контроль якості обслуговування клієнтів;
Організація персоналу готелю;
Врегулювання спорів та форс-мажорних ситуацій.
Посада:
Адміністратор