Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12996883/

Work experience

Оператор call-центра

from 05.2024 to 03.2025 (10 months)
MAUDAU, Дистанційно (IT)

Фахівець турботи про гостей. Вихідна лінія- підтвердження замовлення, вирішення питань з оплатою, доставкою, акціями. Вхідна лінія- жопомога гостям у вирішення прблем і питаннь, що виникають при користуванні сайтом та створенні замовлень.

Прийом та обробка вхідних дзвінків
Реєстрація звернень та скарг
Надання інформації за запитами клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах
Забезпечення високого рівня обслуговування

Оператор call-центра

from 03.2024 to 05.2024 (2 months)
DTEK, Дистанційно (Енергетика)

У ролі оператора call-центру я забезпечувала прийом та обробку вхідних дзвінків, реєстрував звернення та скарги клієнтів, а також надавала інформацію у відповідь на їх запити. Моє завдання полягало в оперативній взаємодії з клієнтами, вирішенні їх проблем та забезпеченні високоякісного обслуговування. Досягнення включали підвищення ефективності обробки звернень та покращення задоволеності клієнтів послугами компанії.

Фахівець продажу по телефону

from 04.2019 to 07.2020 (1 year 3 months)
Coca Cola HBC Україна, Вірменія та Молдова, Бровари (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

У своїй роботі я активно планувала та організовувала свою діяльність, щоб досягати поставлених цілей. Дотримувалась встановлених процедур і стандартів якості, забезпечуючи високий рівень обслуговування клієнтів. Постійно підвищувала кваліфікацію та розвивав професійні навички, що дозволило ефективно виконувати завдання. Уміло встановлювала пріоритети для оптимального досягнення поставлених цілей та завдань. До завдань на вихідній лінії входило : прийом та оформлення замовлень, ведення бази клієнтів, , робота з суміжними відділами, контроль дебіторської заборгованості і своєчасної доставки, виконання плану продажів.

Продавець-консультант

from 02.2013 to 07.2017 (4 years 5 months)
ТОВ "СІЮ", Київ (Роздрібна торгівля)

Представник компніїї в магазинах побутовою техніки- Braun, DeLonhgi, Kenwood.
Постійне навчання та розвиток професійних навичок
Планування та організація своєї роботи
Дотримання корпоративної культури та цінностей

Продавець-консультант

from 09.2011 to 02.2013 (1 year 5 months)
COMFY, Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Проведення демонстрацій продукції
Консультування покупців з асортименту непродовольчих товарів
Ведення обліку товарів та контроль за наявністю на складі
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
Участь у проведенні акцій
Оформлення продажу та повернень товарів
Робота з рекламаціями та вирішення конфліктних ситуацій
Оновлення знань про нові товари та тенденції ринку

Education

ЧГИПСТиТ

Соціальна робота, Чернігів
Higher, from 1998 to 2005 (7 years)

Knowledge and skills

• Продаж B2B

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Бажаний формат роботи Київ - гібридно (1-2 р. в тиждень в офісі) або віддалено) Бровари можу працювати в офісі. Графік роботи з 8-9:00 до 17-18:00, або 2 через 2, 3 через 3.