Герасименко

Герасименко Юлія Вікторівна ​

21 рік​
Контактна інформація:​
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)​
Електронна пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)​
LinkedIn(Телеграм): https://t.me/juliess_g
м. Суми

Досвід роботи

Спеціаліст кол-центру понад 4 роки

●​ Обслуговування вихідних дзвінків, консультація клієнтів
●​ Оформлення замовлень, супровід клієнтів до завершення покупки
●​ Рішення конфліктних ситуацій та обробка скарг
●​ Робота з гарячою базою клієнтів за допомогою CRM систем
(наприклад, LP, Р7,С1, KeyCRM)
●​ Вирішення запитів клієнтів, ведення переговорів, допомога у
виборі послуг
●​ Підвищення лояльності клієнтів, впровадження ефективних
комунікаційних стратегій
●​ Забезпечення виконання планів і досягнення показників
ефективності
●​ Ввічливе, швидке та професійне листування в Direct, Messenger,
Telegram, Viber тощо. Вміння знаходити індивідуальний підхід до
кожного клієнта
●​ Прийом та обробка замовлень, уточнення деталей, занесення
даних у CRM / Google таблиці / внутрішні системи
●​ Робота на показники: кількість оброблених звернень, конверсія в
покупку, середній чек, задоволеність клієнта

Освіта​
Бакалавр "Право"​
Сумська філія ХНУВС

Навички
 2

●​ Вміння працювати з CRM-системами (наприклад, LP, Р7,С1,
KeyCRM)
●​ Оформлення онлайн-замовлень, обробка повернень
●​ Ведення клієнтських баз, логістика
●​ Грамотне усне та письмове мовлення
●​ Вміння працювати з клієнтами в чаті, месенджерах, телефоном
●​ Аналітичне мислення, здатність швидко знаходити рішення
●​ Вміння працювати в команді та з клієнтами
●​ Готовність швидко освоювати нові інструменти та технології для
покращення роботи та розвитку компанії.
●​ Активна позиція щодо самовдосконалення, участь у тренінгах та
курсах для покращення професійних навичок
●​ Ведення бази замовлень, звітність по зверненнях, фіксація оплат і
відправок
●​ Створення структурованих, зручних шаблонів для частих питань,
збереження єдиного стилю спілкування