Ukraine's #1 job service
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/13029571/
Менеджер служби підтримки
- City of residence:
- Poltava
- Ready to work:
- Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Освіта
Ступінь бакалавра
Академія Фінансів та Бізнесу Вістула - Варшава, Польща
- жовтень 2014 - червень 2017
Кравченко
Вікторія
Валеріївна Досвід роботи
Customer Support
Specialist Стафф сервіс / Банкетний офіціант
Варшава, 2016
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
Підготовка залу до банкетів, сервірування столів.
Полтава
Обслуговування гостей під час заходів (конференції, корпоративи).
14/01/1997 Прийом замовлень, подача страв і напоїв відповідно до стандартів.
Україна
Продавець
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
Магазин дитячого одягу - Полтава, Україна серпень 2018 - квітень 2019
Незаміжня
Обслуга клієнтів
Оформлення замовлень
Мови Касові операції
Українська
Менеджер клієнтської підтримки
English LLC QUALITY DEAL - Київ червень 2019 - січень 2022
B1 Робота з польськими клієнтами: обробка запитів через дзвінки,
Polish електронну пошту та чати.
B2 Верифікація нових клієнтів (KYC).
Ведення документації.
Обробка скарг.
Співпраця з іншими відділами компанії.
Customer Support Specialist
Poklyk (SaaS-продукти Orderry та ROApp)|Віддалено
серпень 2025-жовтень 2025
Консультування користувачів щодо налаштування та використання
функціоналу системи.
Аналіз звернень користувачів щодо некоректної роботи.
Надання покрокових рекомендацій та пошук обхідних шляхів для відновлення
працездатності системи.
Відтворення помилок на тестових середовищах для підтвердження багів та
передача bug-report команді розробників.
Особисті навички
Стресостійкість: професійна робота з клієнтами у складних та
конфліктних ситуаціях, збереження високого рівня сервісу.
Комунікабельність: грамотна письмова та усна комунікація, уміння
просто пояснювати технічні рішення та інструкції.
Уважність до деталей: виявлення, діагностика та аналіз технічних і
системних помилок.
Пріоритезація: ефективна робота в умовах багатозадачності, самостійне
визначення пріоритетів і термінів виконання запитів.
Комп’ютерні навички
VoIP та відеозв’язок: Zoiper, Jitsi
Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail)
MS Office
CRM-системи, HURMA
Ticketing systems: Freshdesk, Freshchat,
Intercom
Корпоративні месенджери: Slack
Робота з документацією та knowledge base
Ступінь бакалавра
Академія Фінансів та Бізнесу Вістула - Варшава, Польща
- жовтень 2014 - червень 2017
Кравченко
Вікторія
Валеріївна Досвід роботи
Customer Support
Specialist Стафф сервіс / Банкетний офіціант
Варшава, 2016
[
Підготовка залу до банкетів, сервірування столів.
Полтава
Обслуговування гостей під час заходів (конференції, корпоративи).
14/01/1997 Прийом замовлень, подача страв і напоїв відповідно до стандартів.
Україна
Продавець
[
Магазин дитячого одягу - Полтава, Україна серпень 2018 - квітень 2019
Незаміжня
Обслуга клієнтів
Оформлення замовлень
Мови Касові операції
Українська
Менеджер клієнтської підтримки
English LLC QUALITY DEAL - Київ червень 2019 - січень 2022
B1 Робота з польськими клієнтами: обробка запитів через дзвінки,
Polish електронну пошту та чати.
B2 Верифікація нових клієнтів (KYC).
Ведення документації.
Обробка скарг.
Співпраця з іншими відділами компанії.
Customer Support Specialist
Poklyk (SaaS-продукти Orderry та ROApp)|Віддалено
серпень 2025-жовтень 2025
Консультування користувачів щодо налаштування та використання
функціоналу системи.
Аналіз звернень користувачів щодо некоректної роботи.
Надання покрокових рекомендацій та пошук обхідних шляхів для відновлення
працездатності системи.
Відтворення помилок на тестових середовищах для підтвердження багів та
передача bug-report команді розробників.
Особисті навички
Стресостійкість: професійна робота з клієнтами у складних та
конфліктних ситуаціях, збереження високого рівня сервісу.
Комунікабельність: грамотна письмова та усна комунікація, уміння
просто пояснювати технічні рішення та інструкції.
Уважність до деталей: виявлення, діагностика та аналіз технічних і
системних помилок.
Пріоритезація: ефективна робота в умовах багатозадачності, самостійне
визначення пріоритетів і термінів виконання запитів.
Комп’ютерні навички
VoIP та відеозв’язок: Zoiper, Jitsi
Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail)
MS Office
CRM-системи, HURMA
Ticketing systems: Freshdesk, Freshchat,
Intercom
Корпоративні месенджери: Slack
Робота з документацією та knowledge base
Similar candidates
-
Менеджер з підтримки клієнтів
25000 UAH, Remote -
Customer service manager
Remote -
Менеджер служби підтримки
Remote, Ivano-Frankivsk, Lviv -
Менеджер служби підтримки
Remote -
Customer success specialist
Remote -
Менеджер з підтримки клієнтів
Remote, Kyiv
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/13029571/