- PRO
Анастасiя
Support manager, 30 000 UAH
- Considering positions:
- Support manager, Консультант в інтернет-магазин, Оператор чата, Оператор служби підтримки, Керівник служби підтримки, Менеджер контакт-центру
- Employment type:
- full-time
- Age:
- 24 years
- City of residence:
- Dnipro
- Ready to work:
- Dnipro, Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13034347/
Work experience
Спеціаліст з якості
from 02.2024 to 04.2024
(2 months)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)
•Комунікація з клієнтами у стресових ситуаціях, вирішення конфліктів.
•Контроль якості продукції відповідно до стандартів.
•Обробка скарг та пропозиція компенсацій.
•Утримання лояльності клієнтів шляхом гнучких рішень.
Support manager
from 08.2023 to 11.2024
(1 year 3 months)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)
•Спілкування з клієнтами через телефонні дзвінки (вхідні та вихідні) та в чаті.
•Надання консультацій, обробка замовлень і вирішення запитів у режимі реального часу.
•Досвід роботи з CRM-системами для обробки, аналізу та ведення великих обсягів інформації.
•Ефективна робота з даними із збереженням високого рівня сервісу.
•Швидке та ефективне вирішення скарг, технічних і організаційних проблем клієнтів.
•Вміння чітко й доступно надавати інформацію.
•Здатність залишатися спокійною та ввічливою в складних ситуаціях.
•Активна допомога клієнтам, супровід на всіх етапах обслуговування.
Репетитор англійської
from 02.2019 to 05.2021
(2 years 3 months)
American English Cеnter, Дніпро (Освіта, наука)
•Планування та проведення індивідуальних і групових занять.
•Мотивація дітей до навчання.
•Адаптація до індивідуальних потреб учнів.
Education
Університет імені Альфреда Нобеля
Фiлологiя, Дніпро
Unfinished higher, from 2019 to 2022 (3 years)
•Усна й письмова комунікація
•Аналіз літератури
•Міжкультурна комунікація
•Методика викладання
Knowledge and skills
- MS Excel
- MS Word
- Google Docs
- Комунікабельність
- Здатність до навчання
- Старанність
- Прямий продаж
- Робота із запереченнями
- Ведення CRM
Language proficiencies
- English — above average
- Ukrainian — fluent
- Russian — fluent
- Danish — beginner
Additional information
Мене звати Анастасiя. Менi 23 роки.
Я - спеціалістка з клієнтського сервісу з реальним досвідом роботи у багатоформатній підтримці: вхідна/вихідна телефонія, онлайн-чат та обробка замовлень. Вмію швидко орієнтуватися у ситуації, ефективно вирішувати запити клієнтів та знаходити оптимальні рішення навіть у складних чи емоційних випадках.
Мої сильні сторони - це чітка й доброзичлива комунікація, уважність до деталей, відповідальність та витримка у стресових умовах. Я легко налагоджую контакт з людьми та вмію перетворити негативний досвід клієнта на позитивний.
Швидко навчаюсь, відкрито приймаю нові інструменти та робочі системи, працюю з CRM, маю аналітичне мислення й вміння розставляти пріоритети. Для мене важливо не просто “відпрацювати звернення”, а дати людині відчуття підтримки й сервісу високого рівня.
Шукаю стабільну позицію в команді, де цінують якісну комунікацію, розвиток та здорову робочу атмосферу.
Similar candidates
-
Інженер служби підтримки
Kyiv -
Специалист техподдержки
Dnipro -
Support manager (тех. підтримка, казино)
35000 UAH, Kyiv -
Customer support representative
45000 UAH, Dnipro, Remote -
Спеціаліст служби підтримки
Kyiv, Remote -
Менеджер онлайн-поддержки
Kyiv