Марина

Марина [open contact info](look above in the "contact info" section)

Новікова
novikovamarina09051991@gmail
.com
Красилів, Хмельницька
область, 31000, Україна
Ф А Х І В Е Ц Ь Т Е Х Н І Ч Н О Ї П І ДТ Р И М К И

ПРО СЕБЕ

Хочу допомагати користувачам знаходити відповіді.

Відкрита до нового, вмію доступно пояснювати та навчати.
Позитивна, ініціативна, цілеспрямована, комунікабельна,
ввічлива, дисциплінована, націлена на результат.

Маю досвід у продажах та технічній підтримці.
ПРОФЕСІЙНІ Цікавить гнучкий або графік 2/2, часткова зайнятість.
НАВИЧКИ Тільки дистанційна робота.

• Досвідчений
користувач ПК,
Microsoft Office, 1С: Д О С В І Д Р О Б ОТ И
Підприємство 8.2 та
8.3, Windows.
Фахівець технічної підтримки
• Обробка звернень ПРИВАТНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО "ІНДУСТРІАЛЬНІ ТА
за допомогою ДИСТРИБУЦІЙНІ СИСТЕМИ" / лип 2024 - бер 2025
Service Desk, Jira
Atlassian. ▪ Консультація та підтримка більше 1000 користувачів.
▪ Обробка звернень через Jira Atlassian, телефонні дзвінки,
• Надання доступу, чати Microsoft Teams.
налаштування, ▪ Доступ, консультації, налаштування, вирішення проблем та
вирішення проблем помилок бізнес систем.
та помилок,
▪ Передача запитів на наступні лінії підтримки.
консультація
користувачів.
Фахівець продаж по телефону
• Передача звернень ІДС АКВА СЕРВІС / січ 2020 - лип 2024
на наступні рівні
підтримки. ▪ Робота в кол-центрі: консультація клієнтів, оформлення
замовлень.
• Написання
інструкцій.
Фахівець технічної підтримки
ІДС АКВА СЕРВІС / лют 2014 - груд 2015
• Налаштування та
зміна доступів/прав ▪ Консультація та підтримка 800 користувачів.
(1С, Active Directory,
▪ Обробка звернень через Service Desk, телефонні дзвінки, чати
VPN, RDP).
Microsoft Teams.
▪ Доступ, консультації, налаштування, вирішення проблем та
• Комунікація між
помилок бізнес систем.
користувачем та
проектним ▪ Передача запитів на наступні лінії підтримки.
менеджером і
розробниками.
 • В роботі було 6 баз
1С (UPP, FIN, CRM, Програміст 1C будівельної компанії
SUPHO, ZUP, AS) Приватне підприємство 'Промисловий альянс 2012' / серп
адміністрували 2013 - бер 2014
тільки одну з них 1С ▪ Розробка та доробка звітів.
AS, вона адаптована
розробниками для ▪ Консультація та підтримка користувачів.
продажу води. ▪ Обмін та наповнення Баз Даних.

Оператор введення даних
Донецькій регіональний центр оцінювання якості
освіти / січ 2011 - черв 2013
МОВИ
▪ Реєстрація абітурієнтів на ЗНО з анкет-заяв.
▪ Друк сертифікатів.
Українська
▪ Відправка документів.
▪ Обробка тестових завдань.
Російська

Англійська О С В І ТА

Повна вища
Донецький національний технічний
університет / Донецьк / 2013
ПЕРСОНАЛЬНІ
▪ Факультет: Комп'ютерних наук та технологій.
ДАНІ
▪ Спеціальність: Програмне забезпечення систем

Дата народження
09 трав 1991
Р О Б ОТА З Б І З Н Е С С И С Т Е М А М И :
Сімейний стан
Одружена

- 1С;
- BI;
- Contentum;
- Webitel;
КУРСИ - PhonerLite;
- SWE;
- GPSLOG;
Курси 1С - Сайт та мобільний додаток mywatershop та корпоративні
Введення у портали;
конфігурування у - Портал для навчання Webtutor,
системі "1С: - Вчасно;
Підприємство 8.2. - Медок та інше.
Основні
об'єкти+Вирішення
оперативних
завдань+Вирішення
розрахункових
завдань. / січ 2014